Menurut Kotler dan Keller“Marketing communications are means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers–directly or indirectly –about the products and brands they sell”. Artinya, komunikasi pemasaran merupakan sebuah cara yang dipakai oleh perusahaan untuk menginformasikan, memengaruhi, serta memperingatkan konsumen secara langsung dan tidak langsung mengenai suatu produk dan merek yang dijual(Kotler & Keller, 2018, p. 580). Sedangkan menurut Clow dan Baack menyatakan bahwa komunikasi didefinisikan sebagai kegiatan mengirimkan, menerima, dan memproses informasi(Clow & Baack, 2016, p. 30).Definisi dari komunikasi pemasaran (marketing communication) dapat dijabarkan demikian yaitu hubungan antara “komunikasi” dan “pemasaran” karenakomunikasipemasaranmerupakangabungandarikeduakajiantersebut. Secara umum, marketing communication merupakan aktivitas pemasaran yang menggunakancara-carakomunikasidengantujuanuntukmenyampaikanpesankepada masyarakat yang berkeinginan mencapai tujuan dari perusahaan yakni meningkatkan keuntungan.Menurut Alison Theaker, bahwa public relations dalam ranah hubungan dengan pelanggan sering dikategorikan sebagai marketing communications(Theaker, 2011, p. 186). Marketing communications tidak hanya sekedar berfokus pada proses meraih pelanggan, namun pada
bagaimana cara mempertahankan mereka (Theaker, 2011, p. 191). American Marketing Association (AMA) berpendapat bahwa pemasaran merupakan sebuah proses yang merencanakan dan melaksanakan konsep, harga, promosi, dan mendistribusikan pokok pikiran, barang, jasa guna menciptakan pertukaran nilai yang menguntungan individu atau organisasi yang terkait.Dalammarketing communication terdapat konsep marketing mix atau bauran pemasaran. Bauran pemasaran ini terdiri dari sekumpulan tingkatkan tertentu yang spesifik dari suatu merek yang juga disebut dengan 4p (product, price, place (distribution), promotion) dan biasanya ditujukan pada target market tertentu(Andrews & Shimp, 2017, p. 8).Andrews dan Shimp juga mengatakan selain terdapat konsep marketing mix dalam marketing communication, terdapat juga elemen-elemen utama dari marketing communication yang sering disebut dengan promotional mix. Promotional mix ini terdiri dari advertising, public relations, sales promotion, personal selling, direct marketing, dan digital marketing(Andrews & Shimp, 2017, p. 8)