Indikator Word of Mouth (skripsi, tesis, dan disertasi)

Sernovitz(2012:24) menjelaskan bahwa terdapat beberapa indikator-indikator yang ada di dalam word of mouth, sebagai berikut:1.MembicarakanSuatu proses word of mouth terjadi ketika seorang konsumen yang mungkin terlibat dengan pembelian suatu produk atau jasa dan bermaksud ingin membagikan atau membicarakan pengalamannya kepada orang lain.2.MempromosikanKonsumen yang tengah melakukan pembicaraan mengenai pengalamannya kepada orang lain, tanpa sadar mempromosikan produk atau jasa tersebut.3.MerekomendasikanKonsumen yang membeli sesuatu pasti menginginkan jika ia mendapat kepuasan setelah membeli suatu produk atau jasa agar ia dapat merekomendasikannya kepada orang lain.