Menurut Sernovitz (2012:19-23) terdapat beberapa elemen dasardalam merumuskan word of mouth, diantaranya:1.TalkersTalkers yaitu pembicara. Dalam hal ini pembicara bisa saja teman, keluarga, tetangga, rekan kerja, dan lainnya.2.TopicsTopics yaitu adanya suatu word of mouth karena terciptanya suatu pesan yang dibicarakan mengenai produk atau jasa. Bisa saja mengenai pelayanan yang diberikan, keunggulan produk, perusahaan, maupun tentang lokasi yang strategis.3.ToolsTools yaitu alat yang dapat membantu agar pesan dapat berjalan. Contohnya seperti podcast, brosur, media sosial, spanduk, dan lain-lain.4.Taking Part
Taking Part yaitu partisipasi perusahaan seperti dalam menanggapi respon dari pertanyaan-pertanyaan mengenai produk atau jasa tersebut.5.TrackingTracking yaitu pengawasan akan hasil dari word of mouth perusahaan setelah satu alat tersebut berguna dalam proses word of mouth dan perusahaan dapat menanggapi respon calon konsumennya dengan tanggap. Contohnya dengan melihat hasil kotak saran yang telah diisi oleh konsumen sehingga perusahaan dapat mengetahui banyaknya word of mouth yang positif ataupun yang negatif dari para konsumen