Menurut Kotler dan Keller (2007:135) perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:
1.Faktor Budayaa.Budaya (Culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya.b.Sub Budaya adalah kelomok masyarakat yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.c.Kelas Sosial adalah pembagian yang relatif dan berjenjang dalam masyarakat, dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.2.Faktor Sosiala.Kelompok adalah dua atau lebih orang yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau bersama.b.Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakt seperti suami, istri, dan anak-anak. c.Peran dan status adalah peran yagn terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang yang ada di sekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat.3.Faktor Pribadia.Usia dan tahap siklus hidup, maksudnya membeli juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga mengenai tahap-tahap yang mungkin dilaluui keluarga sesuai kedewasaannya. Dari usia muda, usia pertengahan dan usia tua.b.Pekerjaan, maksudnya pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang akan mereka beli.c.Situasi ekonomi, maksudnya situasi ekonomi mempengaruhi pilihan produk. d.Gaya Hidup adalah pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam psikografisnya. Gaya hidup yang dimaksud adalah mengenai aktivitas (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga dan kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga dan rekreasi), opini (isu sosial, bisnis dan produk).4.Faktor Psikologia.Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut.b.Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti.c.Pembelajaran adalah perubahan dalam perilaku seseorang ang timbul dari pengalaman.d.Keyakinan adalah pemikirian deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu.e.Sikap (Attitude) adalah evaluasi, perasaan,dan tendensi yang relaatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide