Tahapan Proses Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Armstrong (2014:176-178) : 1. Pengenalan Masalah (Problem Recognition) Proses dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun eksternal.Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, para pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan kategori produk tertentu. Para pemasar kemudian dapat menyusun strategi pemasaran yang mampu memicu minat konsumen.2. Pencarian Informasi (Information Search) Konsumen yang ingin memenuhi kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi produk. Penvarian informasi terdiri dari jenis menurut tingkatannya. Pertama adalah perhatian yang meningkat, yang ditandai dengan pencarian inforamasi secara aktif yang dilakukan dengan mencari informasi dari segala sumber. Sumber informaasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok:a. Sumber Pribadi, keluarga, teman, tetangga, kenalan.b. Sumber komersial, iklan, penjual, pengecer, pajangan, di toko.c. Sumber public, media masa, organisasi, pemberi peringkat.d. Sumber pengalaman, penanganan, pengkajian dan pemakaian.Dalam hal ini perusahaan harus merancang bauran pemasarannya untuk membuat calon pembeli menyadari dan mengetahui merknya. Perusahaan harus cermat mengenali sumber informasi konsumen dan arti pentng dari setiap sumber.3. Penilaian Alternatif (Evaluation of Alternatives) Setelahpencarian informasi, konsumen akan menghadapi sejumlah pilihan mengenai produk yang sejenis. Penilaian alternatif ini melalui beberapa tahap suatu proses tertentu. Sejumlah konsep dasar akan membantu memahami proses ini yang pertama adalah sifat-sifat produk, bahwa setiap konsumen akan memandang suatu produk sebagai himpunan dari sifat atau ciri tertentu yang disesuaikan dengan kebutuhannya.Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sebenarnya terjadi, pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan pembelianTerdapat beberapa konsep dasar dalam membantumenjelaskan proses penilaian konsumen, antara lain yaitu:a.Jika diasumsikan bahwa setiap konsumen memandang suatu produk sebagai untainan ciri-ciri produk, maka atas dasar ciri-ciri produk tersebut akan menarik perhatian pembelian terhadap beberapa kelas produk yang tekenalseperti misalnya membeli mobil berdasarkan merk, daya tahan mesin, harga, kenyamanan bahan bakar, tersedianya sparepart dan lain sebagainya yang berhubungan dengan ciri-ciri produk. Ciri-ciri di atas akan menarik perhatian konsumen dan setiap konsumen mempunyai perhatian yang berbeda terhaadap setiap ciri.b.Konsumen mungkin saja berbeda dalam memberikan bobot dan pentingya ciri-iri yang relevan. Suatu perbedaan yang bisa ditarik yakni anatara pentingya suatu ciri dan ciri yang menonjol dari sebuah produk. Ciri yang menonjol atau mencolok merupakan ciri yang timbul dari pikiran konsumen ketika dia diminta untuk memikirkan tentang suatu produk.c.Konsumen mungkin akan mengembangkan suatu himpunan kepercyaan merk tentang dimana setiap merk tersebut berada pada tidap ciri. Kepercayaan konsumen pada suatu merk memang sangat bervariasi serta tergantungkepada pengalaman khususnya dan sebagainya.4. Keputusan Membeli (Purchase Decision)Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga membentukmaksud untuk membeli merek yang paling disukai.Keputussan membeli merupakan tahap ketika konsumen benar-benar membeli produk. Pada umumnya, keputusan membeli yang dilakukan konsumen adalah membeli produk yang paling disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli yaitu sikap orang lain dan situasi yang tidak diharapkan. Konsumen umumnya membentuk niat membeli berdasarkan pada faktor pendapatan, harga dan manfaat produk, akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tidak diharapkan bisa mengubah niat pembelian. Jadi pilihan dan niat untuk membeli tidak selalu berakhir pada keputusan membeli barang yang sudah dipililih.5.Perilaku setelah pembelian (Postpurchase Behavior) Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas terhadap barang yang dibeli. Pembeli akan menentukan puas atau tidak itu terletak pada hubungan antara harapan konsumen dan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen akan merasa tidak puas. Kegiatan pemasar terus berlanjut dalam menanggapi kepuasan dan ketidak puasan ini agar daur hidup produknya tidak menurun.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah