Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen (skripsi, tesis, disertasi)

Konsumen dibagi menjadi beberapa tipe dalam pemecahan masalah ketika
melakukan pengambilan keputusan. Hal tersebut dijelaskan oleh Schiffman dan
Kanuk dalam buku Ujang Sumarwan (2011:360) menyebutkan tiga tipe
pengambilan keputusan konsumen yaitu, pemecahan masalah yang diperluas
(extensive problem solving), pemecahan masalah terbatas (limited problem solving)
dan pemecahan masalah rutin (routinized response behavior).
1. Pemecahan masalah yang diperluas
Ketika konsumen tidak memiliki kriteria untuk mengevaluasi sebuah
kategori produk atau merek tertentu pada kategori tersebut, atau tidak
membatasi jumlah mereka yang dipertimbangkan ke dalam jumlah yang
mudah dievaluasi, maka pengambilan keputusannya bisa disebut sebagai
pemecahan masalah yang diperluas.
2. Pemecahan Masalah Terbatas
Pada tipe keputusan ini, konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk
mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek pada kategori tersebut.
Namun, konsumen belum memiliki preferensi tentang merek tertentu.
Konsumen hanya membutuhkan tambahan informasi untuk bisa
membedakan antara berbagai merek tersebut.
3. Pemecahan Masalah Rutin
Konsumen telah memiliki pengalaman terhadap produk yang akan
dibelinya. Ia juga telah memiliki standar untuk mengevaluasi merek.
Konsumen sering kali hanya me-review apa yang telah diketahuinya.
Konsumen hanya membutuhkan informasi yang sedikit.
Berdasarkan tipe pengambilan keputusan yang dijelaskan diatas diketahui
bahwa konsumen sebelum melakukan pembelian yaitu dengan pemecahan masalah
yang dihadapi oleh konsumen terebut