Model Dan Pengambilan Keputusan Konsumen (skripsi, tesis, disertasi)

Perilaku konsumen merupakan aktifitas langsung atau terlihat dalam
memperoleh dan menggunakan barang-barang ataupun jasa, termasuk dalamnya
proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakantindakan tersebut. Kotler Amstrong (2012 :128) menyatakan bahwa “consumer
buying behavior of final consumer individuals and househoulds who buy goods and
service for personal consumtion”.
Berdasarkan definisi tersebut dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen
adalah melihat perilaku dari tiap individu, rumah tangga ataupun organisasi tentang
bagaimana mereka berproses sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian,
serta tindakannya setelah memperoleh dan mengonsumsi produk, jasa atau ide.
Penjelasan lainnya oleh Levy dan Weltz yang dikutip Christina Widia
Utami (2010:67) memaparkan definisi perilaku konsumen sebagai perilaku yang
terlibat dalam hal perencanaan, pembelian, penentuanproduk serta jasa yang
konsumen harapkan untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berdasarkan pada definisi diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen adalah perilaku dari tiap individu dalam proses pengambilan keputusan
sampai harapan untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen