Pengertian Jasa (skripsi, tesis, dan disertasi)

Tjiptono (2014:26) menjelaskan bahwa jasa merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible(tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Sejalan dengan pengertian tersebut, Menurut Stantom yang diterjemahkan oleh Alma (2007:243) mengungkapkan Jasa adalah sesuatu yang dapat diidentifikasi secara terpisah, tidak berwujud, ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan. Jasa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak Selanjutnya menurut KotlerdanKeller (2012:36)