Manfaat Kualitas (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Edvarsdsson dalam buku Tjiptono dan Chandra (2011:171-173),produktivitas biasanya selalu dikaitkan dengan kualitas dan profitabilitas. Meskipundemikian ketiga konsep tersebut memiliki penekanan yang berbeda-beda:1. Produktivitas menekankan pemanfaatan (utilisasi) sumber daya, yangseringkali diikuti dengan penekanan biaya dan rasionalisasi modal. Fokusutamanya terletak pada produksi/operasi.2. Kualitas lebih menekankan aspek kepuasan pelanggan dan pendapatan. Fokusutamanya adalah customer utility.3. Profitabilitas merupakan hasil dari hubungan antara penghasil (uncome),biaya, dan modal yang digunakan.Perusahaan dapat meningkatkan pangsa pasarnya melalui pemenuhan kualitasyang bersifat customer –driven yang akan memberikan keunggulan harga dancustomer value. Customer value merupakan kombinasi dari manfaat dan pengorbananyang terjadi apabila pelanggan menggunakan suatu barang atau jasa guna memenuhikebutuhan tertentu.Jika kualitas yang dihasilkan superior dan pangsa pasar yangdimiliki besar, maka profitabilitasnya terjamin.Manfaat superior meliputi:1. Loyalitas pelanggan yang besar2. Pangsa pasar lebih besar3. Harga saham yang lebih tinggi4. Harga jual produk / jasa lebih tinggi5. Produkvitas yang lebih besar