Total Quality Management (skripsi dan tesis)

Kualitas menjadi hal yang utama menjadi titik fokus setiap
perusahaan. Berbagai hal dilakukan untuk meningkatkan kualitas yang
diterapkan pada produk, pelayanan dan manajemen perusahan. Seiring
dengan perkembangan ilmu pengetahuan, lahirlah suatu inovasi yang
dikenal dengan TQM. Demikian pula, Total Quality Management
mengikutsertakan semua anggota organisasi bertujuan untuk memenuhi
harapan pelanggan dengan meningkatkan kualitas semua produk dan
layanan organisasi yang merupakan sebuah metode dalam pemecahan
masalah tersebut. Selain itu, salah satu yang paling penting elemen yang
memastikan keberhasilan praktik TQM adalah komitmen manajemen.
Situasi penting lainnya untuk mencapai keberhasilan TQM adalah
perubahan dan budaya organisasi. Menurut Tjiptono dan Diana (2003),
TQM merupakan pendekatan dalam meningkatkan produktivitas organisasi
(kinerja kuantitatif), meningkatkan kualitas (menurunkan kesalahan dan
tingkat kerusakan), meningkatkan evektifitas pada semua kegiatan,
meningkatkan efisiensi (menurunkan sumberdaya melalui peningkatan
produktivitas), dan mengerjakan segala sesuatu yang benar dengan cara
yang tepat. Adapun pengertian Total Quality Management menurut
(Nursya’bani, 2006) adalah sebagai berikut:
1. Total : Setiap orang terkait dengan perusahaan yang terlibat dalam
perbaikan terus menerus.
2. Kualitas : TQM lebih menyesuaikan produk atau layanan dengan
persyaratan yang ditetapkan konsumen.
3. Manajemen : TQM merupakan pendekatan manajemen, bukan
pendekatan teknis pengendalian kualitas yang sempit. Dalam arti
eksekutif perusahaan yang memiliki komitmen penuh terhadap kualitas.