Prinsip – Prinsip TQM (skripsi dan tesis)

Prinsip – prinsip TQM Menurut Krajewski, Lee dan
Ritzman (1999) adalah filosofi yang menekankan pada tiga prinsip;
Kepuasan konsumen, keterlibatan karyawan dan perbaikan
berkelanjutan atas kualitas. Selain itu TQM juga melibatkan
benchmarking, desain produk barang dan jasa, desain
proses, pembelian, dan hal – hal yang berkaitan dengan pemecahan
masalah (problem solving).
Prinsip – prinsip kunci TQM lebih lengkap dijelaskan oleh
Hashmi(2004:2):
• Komitmen manajemen: perencanaan (dorongan, petunjuk),
pelaksanaan (penyebaran, dukungan, partisipasi),
pemeriksaan (inspeksi),dan tindakan (pengakuan, komunikasi,
revisi).
• Pemberdayaan karyawan: pelatihan, sumbang saran, penilaian
dan pengakuan, serta kelompok kerja yang tangguh.
• Pengambilan keputusan berdasarkan fakta: stastistical process
control, the seven statistical tools.
• Perbaikan berkelanjutan: pengukuran yang sistimetis dan
fokus pada biaya non kualitas (cost of non-quality); kelompok
kerja yang tangguh; manajemen proses lintas fungsional;
mencapai, memelihara, dan meningkatkan standart.
• Fokus pada konsumen: hubungan dengan pemasok, hubungan
pelayanan dengan konsumen internal, kualitas tanpa
kompromi, standar oleh konsumen.