Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

Michael R. Solomon (2015:28) berpendapat tentang perilaku
konsumen, Customer behavior it is study of the processes in volved
when individuals or groups select, purchase, use, or dispose of products,
services, ideas, or experiences to satisfy needs and desires. Definisi
tersebut menjelaskan bahwa. Perilaku pelanggan itu adalah studi tentang
proses yang terlibat ketika individu atau kelompok memiilih, membeli,
menggunakan, atau membuang produk, jasa, ide, atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2012: 6) perilaku konsumen
merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan
membelanjakan sumberdaya yang tersedia dan dimiliki (waktu, uang dan
usaha) untuk mendapatkan barang atau jasa yang nantinya akan
dikonsumsi. Dalam studi ini juga dikaji tentang apa yang mereka beli,
mengapa mereka membeli dan bagaimana mereka menggunakannya.