Tanggapan Konsumen (skripsi dan tesis)

Tanggapan adalah pendapat, pandangan, atau anggapan tentang suatu
hal. Dengan demikian tanggapan konsumen dapat diartikan sebagai
pendapat, pandangan, dan anggapan terhadap sesuatu produk atau jasa yang
ditawarkan kepadanya (J. S Badudu dan Sudua M. Zain, 1994:1427).
Menurut Sarlito (1987), setiap tingkah laku pada hakikatnya merupakan
tangapan/balasan (respon) terhadap stimulus.
Sedangkan menurut Poerdawarminta (1999:43), tanggapan diartikan
sebagai respon, reaksi, dan jawaban. Respon akan muncul dari penerimaan
pesan setelah terjadinya serangkaian komunikasi. Menurut Berlo (1960)
merumuskan respon sebagai sesuatu yang dikerjakan oleh seseorang
sebagai hasil atau akibat menerima stimulus. Stimulus tersebut merupakan
sesuatu yang dapat diterima oleh seseorang melalui salah satu
penginderanya. Respon digolongkan menjadi dua jenis yaitu respon yang
tidak nampak (covert response) dan respon yang nampak (covert response).
Respon yang tidak nampak diwujudkan oleh seseorang kedalam aspek
kognisi (pengetahuan) dan afeksi (sikap). Respon yang nampak diwujudkan
kedalam aspek psikomotorik (tingkah laku).
Penilaian dapat diberikan terhadap barang dan jasa yang telah dibeli.
Tanggapan juga diberikan oleh konsumen terhadap barang dan jasa melalui
iklan yang dipasang dan disampaikan baik dalam media masa maupun
dalam media elektronik. Jadi, tanggapan dapat diberikan baik oleh
konsumen yang tidak membeli barang dan jasa maupun setelah membeli
barang dan jasa tersebut.