PengertianKonsumen (skripsi dan tesis)

Konsumen (sebagai alih bahasa dari consumen), secara harfiah
berarti “seseorang yang membeli barang atau menggunakan jasa”; atau
”seseorang atau sesuatu perusahaan yang membeli barang tertentu atau
menggunakan jasa tertentu” juga ”sesuatu atau seseorang yang
menggunakan suatu persediakan atau sejumlah barang”, ada pula yang
memberikan arti lain yaitu konsumen adalah ”setiap orang yang
menggunakan barang atau jasa dalam berbagai perundang-undangan
negara” (AZ. Nasution, 1995:69).
Banyak perusahaan yang tidak mencapai kesuksesan karena
mengabaikan konsep konsumen. Padahal konsumen merupakan factor
penting di dalam perusahaan, karena dengan adanya konsumen maka
perusahaan dapat menjual, memasarkan dan menawarkan produknya.
Dalam UUD No.8 Tahun 1999; L. N. Tahun 1999 No. 42
menjelaskan tentang perlindungan konsumen menyebutkan bahwa
pengertian konsumen (Pasal 1 angka 2) adalah “Setiap orang pemakai
barang dan jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan
diri sendiri, keluarga, orang lain maupun mahluk hidup lain dan tidak
untuk diperdagangkan“. Selain itu dijelaskan pula dalam UU ini, bahwa
pengertian konsumen sesungguhnya dapat terbagi dalam tiga bagian
yaitu:
1. Konsumen dalam arti umum, yaitu pemakai, pengguna atau
pemanfaat barang, atau jasa untuk tujuan tertentu.
2. Konsumen antara, yaitu pemakai, pengguna atau pemanfaat barang
dan jasa untuk diproduksi (produsen) menjadi barang atau jasa lain
atau untuk memperdagangkannya (distributor) dengan tujuan
komersial, konsumen antara ini sama dengan pelaku usaha, dan
3. Konsumen akhir, yaitu pemakai, pengguna atau pemanfaat barang
dan jasa konsumen keluarga, atau rumah untuk memenuhi kebutuhan
diri sendiri, tangganya dan tidak untuk diperdagangkan kembali.