Pengertian Kepercayaan Merek (Brand Trust) (skripsi dan tesis)

Menurut Luarn dan Lin(2003, Dalam Ferrinadewi,2008:147),Kepercayaan
merek (Brand Trust) Adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas
(kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan menempati janji), benevolence
(perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai kepentingan yang
mempercayai mereka),competency (kemampuan pihak yang dipercaya untuk
melaksanakan kebutuhan yang mempercayai) dan predictability (konsistensi perilaku
pihak yang dipercaya).
Dalam riset Costabile (1998, dalam Ferrinadewi,2008:147), kepercayaan atau
Trust didefinisikan sebagai persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen
didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan transaksi atau interaksi
yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.
Dari sudut pandang konsumen, dalam Ferrinadewi (2008:148), kepercayaan
merek merupakan variable psikologis yang mencerminkan sejumlah akumulasi
asumsi awal yang melibatkan kredibilitas, integritas dan benevolence, yang
dilekatkan pada merek tertentu. Dan kepercayaan merek akan mempengaruhi
kepuasaan konsumen dan loyalita