Komponen brand image (skripsi dan tesis)

Menurut (Keller, 1993). mendefinisikan brand image sebagai persepsi
mengenai sebuah merek sebagaimana direfleksikan oleh asosiasi merek
yang terdapat dalam benak konsumen. Brand image terdiri dari komponenkomponen:
1. Attributes (Atribut)
Merupakan pendefinisian deskriptif tentang fitur-fitur yang ada
dalam produk atau jasa.
a. Product related attributes (atribut produk)
Didefinisikan sebagai bahan-bahan yang diperlukan agar fungsi
produk yang dicari konsumen dapat bekerja. Berhubungan dengan
komposisi fisik atau persyaratan dari suatu jasa yang ditawarkan,
dapat berfungsi.
b. Non-product related attributes (atribut non-produk):
Merupakan aspek eksternal dari suatu produk yang berhubungan
dengan pembelian dan konsumsi suatu produk atau jasa. Terdiri dari:
informasi tentang harga, kemasan dan desain produk, orang, per group
atau selebriti yang menggunakan produk atau jasa tersebut, bagaimana
dan dimana produk atau jasa itu digunakan.
2. Benefits (Keuntungan)
Nilai personal yang dikaitkan oleh konsumen pada atribut-atribut
produk atau jasa tersebut.
a. Functional benefits : berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan
dasar seperti kebutuhan fisik dan keamanan atau pemecahan masalah.
b. Experiental benefits : berhubungan dengan perasaan yang muncul
dengan menggunakan suatu produk atau jasa. Benefit ini memuaskan
kebutuhan bereksperimen seperti kepuasan sensori.
c. Symbolic benefits : berhubungan dengan kebutuhan akan persetujuan
sosial atau ekspresi personal dan self-esteem seseorang. Konsumen
akan menghargai nilai-nilai prestise, eksklusivitas dan gaya fashion
merek karena hal-hal ini berhubungan dengan konsep diri mereka