Konsumen yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan. Hal ini
dapat dilihat dari karakteristik yang dimilikinya. Griffin menyatakan bahwa
konsumen yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut :
a. Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat
purchases)
b. Melakukan pembelian di semua lini produk atau jasa (purchases
across product and service lines)
c. Merekomendasikan produk lain (refers other),
d. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing
(demonstrates on immunity to the full of the competition).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah