a Pengertian Persepsi Kualitas
Persepsi kualitas memberi gambaran respon seluruh
konsumen terhadap keunggulan dan kualitas merek tersebut.
Astuti dan Cahyadi (2007) menjelaskan persepsi kualitas adalah
anggapan konsumen untuk alat penting bagi konsumen. Zeithaml
(Muafi dan Effendi, 2001) menerangkan bahwa persepsi kualitas
adfalah anggapan konsumen pada keunggulan jasa layanan/
produk seuai dengan yang diharapkan.
b Nilai-nilai Persepsi Kualitas
Durianto (Pramono, 2011) menyebutkan bahwa ada lima
nilai yang menggambarkan nilai persepsi kualitas. Yaitu:
1). Alasan untuk membeli
2). Diferensiasi atau posisi
3). Harga optimum
4). Minat saluran distribusi
5). Perluasan merek
Menurut Durianto (Pramono, 2011) ada beberapa dimensi
yang berpengaruh terhadap kualitas suatu produk, antara lain
yaitu:
1). Kinerja
2). Pelayanan
3). Ketahanan
4). Keandalan
5). Karakteristik produk
6). Kesesuaian dengan spesifikasi
7). Hasil akhir