a. Pengertian Loyalitas Merek
Astuti dan Cahyadi (2007) menjelaskan bahwa loyalitas
yaitu sikap loyal konsumen pada merek. Loyalitas merek ialah
sikap komitmen yang kuat untuk membeli kembali dan
berlangganan suatu merek. Konsumen loyal yaitu konsumen yang
membeli secara berulang-ulang serta tidak mudah terpengaruh
oleh ciri-ciri harga, produk dan kenyamanan pemakai. Loyalitas
merek adalah sikap komitmen dan positif dari konsumen pada
merek.
Astuti dan Cahyadi (2007) menjelaskan bahwa tanpa
melalui pembelian, pengalaman penggunaan sebuah merek dan
loyalitas merek tidak akan terjadi. Hal terebut sebagai pembeda
antara loyalitas merek dengan dimensi ekuitas merek lainnya
tanpa harus menggunakan merek atau membelinya.
b. Tingkatan Loyalitas Merek
Aaker (2013) menerangkan loyalitas pelanggan pada merek
mempunyai beberapa tingkatan. Yaitu:
mempunyai beberapa tingkatan yang berbeda, yaitu:
1 Switcher/ Price Buyer (Berpindah-pindah)
2 Habitual Buyer (Konsumen yang bersifat kebiasaan)
3 Satisfied Buyer (Pembeli yang puas dengan biaya
peralihan)
4 Liking The Brand (Menyukai merek)
5 Committed Buyer (Pembeli yang berkomitmen)