Dimensi Komunikasi (skripsi dan tesis)

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide,
gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi
diantara keduanya. Komunikasi bertujuan untuk memberikan pengaruh
kepada seluruh anggota organisasi, agar mereka baik secara perseorangan
atau secara bersama memahami misi atau tanggung jawab dalam mencapai
tujuan organisasi.
Saluran komunikasi formal organisasi merupakan saluran
komunikasi yang mengalir dalam rantai komando atau rantai tanggung
jawab tugas yang ditentukan oleh organisasi (Daft, 2003: 142). Menurut
Gibson dalam Resmi (2007: 36) terdapat tiga jenis komunikasi formal dalam
organisasi, yaitu:
1. Komunikasi Horizontal (menyamping)
Komunikasi horizontal merupakan bentuk komunikasi secara
mendatar dimana terjadi pertukaran pesan secara menyamping dan
dilakukan oleh dua pihak yang mempunyai kedudukan yang sama,
posisi yang sama, jabatan yang se-level, maupun eselon yang sama
dalam suatu organisasi.
2. Komunikasi Diagonal (komunkasi silang)
Komunikasi diagonal merupakan komunikasi yang berlangsung dari
satu pihak kepada pihak lain dalam posisi yang berbeda, dimana
kedua pihak tidak berada pada jalur struktur yang sama. Komunikasi
diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level berbeda
tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain.
3. Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertical adalah komunikasi yang terjadi antara atasan
dan bawahan dalam organisasi. Robbins (1996: 8) menjelaskan
bahwa komunikasi vertical adalah komunikasi yang mengalir dari
satu tingkat dalam suatu organisasi/kelompok ke suatu tingkat yang
lebih tinggi atau tingkat yang lebih rendah secara timbak balik.
Informasi mengenai perubahan peraturan, perubahan rencana
organisasi, perubahan sistem organisasi dan sebagainya, biasanya
disampaikan dari atasan kepada bawahan. Komunikasi kebawah mengacu
pada pesan atau informasi yang dikirim dari atasan kepada bawahan dengan
arah kebawah. Komunikasi kebawah mengalir dari individu tingkat yang
lebih tinggi kepada individu yang berada di tingkat yang lebih rendah dalam
suatu hirarki organisasi. pola komunikasi ini digunakan oleh atasan untuk
menetapkan tujuan, memberi instruksi pekerjaan, menginformasikan
kebijakan dan prosedur kepada bawahan, menunjukan masalah yang
memerlukan perhatian, dan mengemukakan umpan balik tentang kinerja.
Aspek-aspek komunikasi atasan kepada bawahan yang efektif
dikemukakan oleh Tubbs dan Moss dalam Resmi (2007: 41) sebagai berikut:
1. Pemahaman
Pemahaman merupakan penerimaan yang cermat dari karyawan
mengenai isi pesan yang dimaksud oleh atasan. Isi pesan tersebut
dapat bersifat verbal maupun nonverbal seperti memo, buku
pedoman atau kebijakan. Karyawan diharapkan dapat memahami
pesan yang disampaikan atasan sesuai dengan maksud atasan
sehingga apa yang karyawan kerjakan tepat sasaran. Ketepatan
pemahaman karyawan terhadap tugas-tugas atau perintah yang
diberikan atasan sangat penting karena akan mempengaruhi
bagaimana penerapannya dan hasil kerjanya (Laird et al, 1983: 267),
untuk itu organisasi perlu mengambil langkah yang tepat dalam
memastikan bahwa semua pegawai memiliki keahlian yang perlu
untuk menerjemahkan pesan-pesan secara efektif. Semain dekat
pesan yang diterjemahkan dengan maksud komunikator maka
semakin efektif komunikasi yang terjadi.
2. Perubahan sikap
Komunikasi ditujukan untuk mempengaruhi karyawan baik dalam
pendapat, sikap dan tindakan sesuai dengan yang diharapkan atasan,
dalam rangka mencapai tujuan-tujuan dan nilai-nilai organisasi.
menurut Koontz et al (1989: 169) komunikasi dapat dijadikan
sebagai sarana untuk memodifikasi perilaku dan mempengaruhi
perubahan. Dengan adanya komunikasi, koordinasi dan perubahan
dapat dilakukan dengan baik.
3. Hubungan sosial yang baik
Komunikasi diharapkan dapat menimbulkan suatu hubungan sosial
yang baik antara atasan dan bawahan dalam arti dapat menimbulkan
kepercayaan antara kedua pihak, tidak terjadi kesalah pahaman,
menciptakan interaksi yang baik, atasan dapat mengendalikan dan
memotivasi bawahan, sedangkan bawahan pun mau untuk
dikendalikan dan dimotivasi oleh atasan.
4. Tindakan
Komunikasi dapat mendorong karyawan untuk bertindak sesuai
dengan yang dimaksud atasan, tanpa ada rasa keterpaksaan.
Efektivitas komunikasi diukur dari tindakan nyata yang ditunjukan
oleh karyawan. Untuk dapat menimbulkan tindakan, atasan harus
berhasil menanamkan pemahaman, meyainkan karyawan agar
mengubah sikap sesuai tujuan organisasi dan menumbuhkan
hubungan yang baik dengan karyawan.
Komunikasi diartikan sebagai proses penyampaian informasi sesuai
dengan yang diungkapkan Gibson dalam Lubis (2009: 53) proses
komunikasi terdiri dari lima unsur, yaitu:
1. Komunikator
2. Pesan
3. Perantara
4. Penerima
5. Balikan
Adapun Laswell dalam Lubis (2009: 53) yaitu orang pertama yang
mengajukan model proses komunikasi membuat formula sebagai berikut:
siapa, mengatakan apa, bagaimana caranya, kepada siapa, dan apa hasilnya.
Sedangkan menurut Nelson dan Coxhead dalam Palmer, Dunford
dan Akin (2009: 294), mengungkapkan proses komunikasi sebagai berikut:
1. Sender
2. Encoding
3. Message
4. Channel
5. Receiver
6. Decoding
7. Noise
8. Feedback