Tujuan Customers Relationship Management (CRM) (skripsi dan tesis)

Tujuan dari CRM secara garis besar menurut (Seybold, 2002) adalah sebagai berikut :
a) Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire New Customers)
Dengan memasarkan produk atau jasa dengan pelayanan yang terbaik
menggunakan konsep CRM perusahaan akan mendapatkan pelanggan baru.
b) Mempertahankan Pelanggan Yang Sudah Ada Atau Yang Telah Didapat (Retain
The Right Existing Customers)
Meningkatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan pelanggan,
bukan pasar. Hal ini akan efektif dalam mempertahankan pelanggan yang telah
ada.
c) Menjalin hubungan yang semakin baik dengan pelanggan (grow the relationship
with existing customers)
Interaksi yang semakin baik, hubungan pelanggan dan perusahaan akan semakin baik
pula dengan begitu kesan saling mengerti keinginan satu sama lain semakin tinggi pula dan
itu secara tidak langsung akan meningkatkan kesetiaan pelanggan.