Menurut Spancer dan Spancer dalam Palan (2007) mengemukakan ada 5
(lima) karakteristik yang membentuk kompetensi yaitu sebagai berikut:
1) Faktor pengetahuan, meliputi masalah teknis, administratif, proses
kemanusiaan dan sistem.
2) Keterampilan, merujuk pada kemampuan seseorang untuk melakukan seuatu
kegiatan.
3) Konsep diri dan nilai-nilai, merujuk pada sikap, nilai-nilai dan citra diri
seseorang, seperti kepercayaan seseorang bahwa dia bias berhasil dalam suatu
situasi.
4) Karakteristik pribadi, merujuk pada karakteristik fisik dan konsistensi
tanggapan terhadap situasi atau informasi, seperti pengendalian diri dan
kemampuan untuk tetap tenang dibawah tekanan.
5) Motif, merupakan emosi, hasrat, kebutuhan psikologis atau dorongandorongan lain yang memicu tindakan.