Kesetiaan Merek (skripsi dan tesis)

Aaker (2013:206) menjelaskan bahwa kesetian merek adalah suatu indikator hubungan pelanggan pada suatu merek.Menurut Aaker (2013:207-208) pengelolaan loyalitas merek merupakan kunci untuk mencapai kesuksesan. Terdapat enam pernyataan yang menggambarkan kecenderungan perusahaan mampu mengelola loyalitas merek dengan baik 1. Ukur loyalitas pelanggan yang ada. Mengukur hubungan antara pelanggan dengan merek seperti: dihargai, disenangi dan dipercaya merek tersebut. 2. Melakukan exit review (wawancara keluar) dengan orang yang sudah tidak percaya atau tidak senang dengan merek tersebut. 3. Memiliki kultur pelanggan, dimana perusahaan mampu membuat konsumen lebih nyaman dengan mereknya. 4. Hargai konsumen yang loyal karena itu adalah asset yang utama. 5. Membuat konsumen merasa bagian dari sebuah perusahaan. Konsumen yang loyal juga akan menyediakan keunggulan kompetitif berkelanjutan yang kuat (Aaker, 2013:206), antara lain : a. Mengurangi biaya pemasaran untuk menjalankan bisnis, karena pelanggan relatif mudah untuk dipertahankan b. Loyalitas memberikan hambatan besar bagi kompetitor untuk masuk c. Basis pelanggan yang puas akan menyediakan citra merek yang baik d. Loyalitas merek menyediakan waktu untuk merespon gerakan competitor Menurut Sutisna (2002:41), loyalitas merek merupakan sikap menyenangi suatu merek yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek tersebut sepanjang waktu, meliputi memiliki merek tersebut sepanjang waktu, meliputi memiliki komitmen pada merek tersebut sepanjang waktu, meliputi komitmen pada merek tersebut, berani membayar lebih pada merek tersebut, dan akan terus menjalanin hubungan dengan perusahaan merek tersebut. Untuk pengukuran merek, terdapat indikator sebagai berikut: 1. Memiliki komitmen pada merek tersebut 2. Berani membayar lebih pada merek tersebut 3. Selalu mengikuti informasi baru mengenai produk tersebut 4. Akan terus menjalanin hubungan dengan perusahaan merek tersebut Aaker (2013) dalam Deby susanti sudarsono dan Dyah kurniawati menyatakan bahwa ada tiga indikator pendekatan yang digunakan dalam penelitiannya tentang kesetian produk yaitu: Merek prioritas, Minat pembelian ulang, Peralihan ke merek lain