Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Morissan berpendapat bahwa keputusan pembelian adalah tahap selanjutnya setelah adanya niat atau keinginan membeli: namun keputusan pembelian tidak sama dengan pembelian sebenarnya. Ketika konsumen memilih untuk membeli suatu merek, ia masih harus melaksankan keputusan dan melakukan pembelian yang sebenarnya. (Morissan, 2010:111) Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Tahap-tahap proses keputusan pembelian Kotler dan Amstrong (2010:204) Menurut Kotler dan Keller (2011:180) ada lima tahap yang dilalui oleh konsumen dalam proses pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, Keputusan Pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Setiap konsumen tentu melewati kelima tahap ini untuk setiap pembelian yang dibuat oleh konsumen.Dalam pembelian yang rutin, konsumen membalik tahap-tahap tersebut a) Pengenalan kebutuhan Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Proses ini dimulai saat pembeli mulai menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara yang nyata dan yang diinginkan.Kebutuhan ini disebabkan karena rangsangan internal maupun eksternal. b) Pencarian informasi Konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin, atau mungkin juga tidak, akan mencari informasi lebih lanjut. Tahap pencarian informasi terdiri dari dua jenis menurut tingkatnya.Pertamaadalah perhatian yang meningkat, yang ditandai dengan pencarian informasi yang sedang-sedang saja.Kedua, pencarian informasi secara aktif yang dilakukan dengan cara mencari informasi dari segala sumber untuk suatu kebutuhan tertentu yang diinginkan. c) Evaluasi alternatif Konsumen memproses informasi tentang pilihan merek untuk membuat keputusan akhir. Konsumen akan mempunyai kebutuhan dan akan mencari manfaat tertentu akan didapatkan, selanjutnya melihat kepada atribut Produk. Kemudian akan timbul asumsi-asumsi tentang evaluasi dalam diri konsumen hingga menjadi suatu keputusan akhir. d) Keputusan Pembelian Pada tahap ini, konsumen menyusun merek-merek dalam himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian.Pada umumnya Keputusan Pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai.  e) Perilaku pasca pembelian Sesudah melakukan pembelian terhadap suatu Produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasaan atau ketidakpuasan. Kepuasan sesudah pembelian, konsumen mendasarkan harapannya kepada informasi yang diterima tentang Produk. Harapan konsumen dengan kenyataan yang didapat akan mempengaruhi tindakan tingkat kepuasaan atau ketidakpuasan. Penjualan perusahaan berasal dari dua kelompok, yaitu pelanggan baru dan pelanggan ulang. Kepuasaan pelanggan akan mempengaruhi perilaku pasca pembelian. Perusahaan yang telah mampu memuaskan konsumen dan memiliki konsumen yang setia cenderung mampu bertahan dalam perubahan kondisi ekonomi.