Konsep Loyalitas Pelanggan (skripsi dan tesis)

Untuk memiliki pelanggan yang loyal tentunya tidak mudah, banyak hal yang dapat mempengaruhi timbulnya loyalitas pelanggan, Dalam Hasan (2013:123) dijelaskan bahwa Konsep loyalitas pelanggan dibagi dalam: 1. Konsep Generik  menunjukkan kecenderungan konsumen untuk membeli sebuah merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi. 2. Konsep Perilaku, pembelian ulang kerapkali dihubungkan dengan loyalitas merek (brand loyalty). Perbedaanyya, bila loyalitas merek mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu. Perilaku pembelian ulang menyangkut pembelian merek yang sama secara berulang-ulang. 3. Konsep pembelian ulang, merupakan hasil dominasi perusahaan (1) yang berhasil membuat produknya(dalam hal ini adalah Toko) menjadi satusatunya alternative yang tersedia (2) yang terus menerus melakukan promosi untuk memikat dan membujuk pelanggan membeli kembali merek yang sama (ditempat yang sama).