Indikator Loyalitas Pelanggan (skripsi dan tesis)

Dalam bukunya, Griffin menyebutkan bahwa loyalitas dapat didefinisikan berdasarkan perilaku membeli, Pelanggan yang loyal adalah orang yang: 1. Melakukan pembelian berulang secara teratur 2. Membeli antarlini produk dan jasa 3. Mereferensikan kepada orang lain 4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing Sedangkan Tjiptono (2002:85) mengemukanan enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen yaitu : 1. Pembelian ulang 2. Kebiasaan mengkonsumsi merek 3. Selalu menyukai merek tersebut 4. Tetap memilik merek tersebut 5. Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik 6. Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain (Dalam hal ini merek dikaikan atau digantikan dengan Toko Citra Tani Palembang)