Zeithaml and Parasuraman et al., (dalam Supriyantini, 2014) mengemukakan terdapat 4 dimensi dalam kualitas pelayanan elektronik, diataranya efficiency, fulfillment, system availability dan privacy. a. Efisiensi (Efficiency) : Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang di inginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan meninggalkan situs bersangkutan dengan upaya minimal. b. Pemenuhan kebutuhan (Fulfillment) : Aktual kinerja perusahaan kontras dengan apa yang dijanjikan melalui website, mencakup akurasi janji layanan, seperti ketersediaan stok produk dan pengiriman produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan. c. Ketersediaan sistem (System Availability) : Fungsionalitas teknik situs bersangkutan, berfungsi sebagaimana mestinya. d. Privasi (Privacy): Jaminan dan kemampuan perusahaan dalam menjaga integritas data dari pelanggan. Berdasarkan penjelasan yang telah dikemukakan di atas, dapat disimpulkan bahwa aspek kualitas pelayanan elektonik (service quality) terdiri dari efficiency, fulfillment, system availability dan privacy. Peneliti akan menggunakan aspek dari Zeithaml and Parasuraman et al., (dalam Supriyantini, 2014) yang terdiri dari efficiency, fulfillment, system availability dan privacy sebagai dasar untuk penyusunan skala Kualitas Pelayanan Elektronik. Pertimbangan penggunaan teori ini karena teori ini dijelaskan secara rinci sehingga lebih tepat untuk digunakan sebagai pengukuran kualitas pelayanan elektonik.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah