Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Customers Switching Intention yang dimoderasi oleh Variabel Biaya Beralih (skripsi dan tesis)

Bansal., et all (2005) menerangkan bahwa Customers switching
intention dipengaruhi oleh mooring factors. Bansal., et all (2005)
menyebutkan bahwa customers switching behavior dipengaruhi oleh
mooring factors yang berarti bahwa faktor ini dapat memperkuat atau
memperlemah minat konsumen untuk berpindah.Berdasarkan Teori PPM
yang dikemukakan oleh Bansal., et all (2005), switching cost berpengaruh
terhadap customers switching intention yang kemudian akan membentuk
sebuah perilaku baru yang disebut dengan customers switching intention.
Penelitian yang dilakukan oleh Kem Z.K.Zhang, Christy
M.K.Cheung, Matthew K.O.Lee (2012)dengan judul Online Service
Switching Behavior : The Case of Blog Service Providers menyatakan
bahwa Biaya beralih tidak memoderasi kepuasan konsumen dan
kemenarikan alternatif lain dalam penelitian ini. Ye,C,, & Potter,R (2014)
dalam penelitiannya yang berjudul The Role of habit in Post-Adoption
Switching of Personal Information Technologies : An Empirical
Investigation, Communications of the Associations for Information
Systems menyebutkan bahwa faktor penambat memoderasi faktor
pendorong dengan menghambat keinginan seseorang untuk beralih ke
penyedia layanan lain. Bansal., et all (2005) “Migrating” to New Service
Providers : Toward a Unifying Framework of Consumers Switching
Behaviors menyatakan bahwa mooring factors (faktor penambat)
mempengaruhi Customer Switching Intention secara signifikan.