Pengaruh Norma Subjektif terhadap Customers Switching Intention yang dimoderasi oleh Variabel Biaya Beralih (skripsi dan tesis)

Bansal., et all (2005) menerangkan bahwa Customers switching
intention dipengaruhi oleh mooring factors. Bansal., et all (2005)
menyebutkan bahwa customers switching behavior dipengaruhi oleh
mooring factors yang berarti bahwa faktor ini dapat memperkuat atau
memperlemah minat konsumen untuk berpindah.Berdasarkan Teori PPM
yang dikemukakan oleh Bansal., et all (2005), switching cost
berpengaruh terhadap customers switching intention yang kemudian akan
membentuk sebuah perilaku baru yang disebut dengan customers
switching intention.
Ye,C,, & Potter,R (2014) dalam penelitiannya yang berjudul The
Role of habit in Post-Adoption Switching of Personal Information
Technologies : An Empirical Investigation, Communications of the
Associations for Information Systems menyebutkan bahwa faktor
penambat memoderasi faktor penarik dengan menghambat keinginan
seseorang untuk beralih ke penyedia layanan lain. Avida Bellami (2018)
dengan judul penelitian Beralih Layanan Pembiayaan Berbasis Financial
Technology (Crowdlending) Dengan Pendekatan Push – Pull – Mooring
menyatakan bahwa faktor penambat memiliki efek moderasi terhadap
pengaruh faktor penarik terhadap perilaku beralih. Bansal., et all (2005)
“Migrating” to New Service Providers : Toward a Unifying Framework of
Consumers Switching Behaviors menyatakan bahwa norma subjektif
seperti ajakan dari keluarga atau kerabat dekat dapat berpengaruh dalam
perilaku beralih pengguna layanan.