Pengaruh Kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan (skripsi dan tesis)

Penelitian kepuasan tentang penggunaan berkelanjutan menunjukkan bahwa pelanggan yang puas dan merasa senang akan pelayanan dialami maupun kualitas suatu produk yang dimiliki maka lebih cenderung bertahan dalam suatu bisnis tersebut (Zhao dan Lu 2012). Sejumlah penelitian telah menemukan hubungan positif antara kepuasan pengguna dan niat penggunaan berkelanjutan (Lien et al. 2017; Pereira et al. 2015; Zhou 2013; Deng et al 2010). Penelitian sebelumnya juga telah menemukan kepuasan pengguna secara positif mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan (Tsai et al 2014; Hutomo 2009; Aryani 2010; Nalendra 2018; Yuan et al. 2017; Chao 2015).