Dalam konteks layanan internet perbankan, kepercayaan telah didefinisikan sebagai keyakinan yang meyakinkan seorang pengguna terhadap kemampuan penyedia layanan internet banking untuk menyediakan layanan yang dapat diandalkan melalui internet (Boateng et al. 2016). Dan juga niat penggunaan berkelanjutan dari pengguna mungkin tidak secara langsung ditentukan oleh keterikatan emosionalnya atau anggapan akan hilangnya atau kehilangan ekonomi. Niat penggunaan berkelanjutan secara langsung ditentukan oleh kepuasan pengguna secara keseluruhan dengan layanan internet perbankan, yang dapat diproduksi oleh kedua jenis komitmen. Didalam (Gustafsson et al. 2005; Li et al. 2006; Tobing 2009; Yuan et al. 2017), ditemukan bahwa peran komitmen kalkulatif yang secara positif memengaruhi niat perilaku atau kepuasan pengguna. Penelitian sebelumnya juga menemukan bahwa komitmen kalkulatif berpengaruh positif terhadap kepuasan (Djamaludin 2009; Setyawan 2008; Safitri 2013; Haryanti 2014; Wulandari 2010; Commander 2011).
Di samping itu, Penelitian sebelumnya telah menemukan peran komitmen afektif yang secara positif mempengaruhi niat perilaku pengguna atau kepuasan pengguna (Gustafsson et al. 2005; Li et al. 2006; Tobing 2009; Yuan et al. 2017). Dan didalam (Djamaludin 2009; Setyawan 2008; Safitri 2013; Haryanti 2014; Wulandari 2010; Commander 2011), ditemukan bahwa peran komitmen afektif yang secara positif memengaruhi niat perilaku atau kepuasan pengguna