Nilai Layanan yang Dirasakan (skripsi dan tesis)

Nilai layanan merupakan suatu kegiatan dan tindakan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak terhada pihak lain. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun sehingga layanan yang ditawarkan dapat dirasakan oleh berbagai pihak yang menyetujui layanan itu sendiri (Kotler 2016). Nilai layanan juga adalah suatu proses dimana setiap konsumen mengalami suatu layanan sehingga membentuk satu nilai tersendiri bagi suatu layanan tersebut. Pelayanan menurut Yamit (2010), dinilai dari layanan yang dirasakan adalah yang pertama excellent dimana standart kualitas kinerja yang diperoleh. Yang kedua adalah customer dimana kelompok atau perorangan, perusaahan atau departemen yang menerima. Yang ketiga adalah layanan dimana kegiatan utama yang tidak secara langsung terlibat dalam proses pembuatan produk. Yang keempat adalah kualitas dimana sesuatu yang secara khusus tidak dapat dinilai sifat yang dimiliki produk atau jasa. Yang kelima adalah tingkatan dimana Suatu pernyataan atas sistem yang digunakan untuk mengevaluasi atau memonitor. Yang keenam adalah konsisten dimana tidak memiliki variasi dan semua pelayanan berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan, dan yang ketujuh adalah delivery dimana memberikan pelayanan yang benar dengan cara yang benar dan dalam waktu yang tepat.