Kualitas Alternatif (skripsi dan tesis)

Kualiatas alternatif adalah keinginan yang dirasakan dari alternatif terbaik yang tersedia dibandingkan dengan layanan internet perbankan dan dapat bertindak sebagai indikator bagi pengguna untuk merasakan biaya peluang dalam menggunakan suatu layanan (Yuan et al, 2017). Sedangkan menurut Kotler (2016), kualitas adalah kemampuan suatu barang atau jasa untuk memberikan hasil atau kinerja yang baik, sesuai, dan dapat memuaskan pelanggan dan juga bahkan melibihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Menurut Kotler (2016), ada beberapa dimensi mengenai kualitas produk untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Yang pertama adalah bentuk dimana terdapat perbedaan struktur fisik secara jelas. Yang kedua adalah ciri – ciri produk dimana karakteristik yang berguna untuk menambah fungsi dasar. Yang ketiga adalah kinerja dimana berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang. Yang keempat adalah kesesuaian maupun ketetapan dimana berkaitan dengan kesesuaian terhadap spesifikasi keinginan pelanggan. Yang kelima adalah daya tahan yang berkaitan dengan jangka waktu produk digunakan tanpa menimbulkan suatu masalah pada saat penggunaan. Menurut Kotler dan Armstrong (2014), kualitas produk adalah kemampuan dimana sebuah produk memperagakan fungsinya, termasuk keseluruhan ketetapan, durabilitas, reabilitas, dan reparasi produk. Dengan demikian kualitas alternatif adalah kemampuan dimana sebuah produk memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan produk lain dan berdasarkan Kualitas yang dimiliki oleh suatu produk tersebut, maka tidak ada niat untuk berpindah ke produk yang lain atau juga tidak memiliki alternatif lain untuk berpindah.