Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Kepercayaan pada dasarnya adalah keadaan psikologis seseorang dalam melakukan suatu aktivitas, dimana kepercayaan ini mengampil peran penting pada saat melakukan pembelian suatu produk, yaitu dengan memberikan dukungan dalam melakukan proses pembelian suatu produk. Kepercayaan merupakan harapan orang lain maupun perusahaan yang orang tersebut berinteraksi dan tidak akan mengambil keuntungan yang tidak wajar dari pihak yang telah bergantung pada mereka (Leiva et al. 2016). Menurut Safitri (2011), kepercayaan adalah keyakinan bahwa suatu perusahaan akan memenuhi janjinya dalam hubungan dengan pelanggan. Kepercayaan juga merupakan keyakinan suatu pihak terhadap pihak lain atau terhadap suatu hubungan. Sedangkan menurut Kotler (2016), Kepercayaan adalah suatu kesediaan suatu perusahaan untuk bergantung pada perusahaan yang menjalin bisnis bersama. Kepercayaan juga bergantung pada beberapa faktor organisasi dan juga antar pribadi seperti integritas, kejujuran, dan kompetensi. Menurut Parvez (2009), kepercayaan sangat dibutuhkan agar terbangunnya sebuah hubungan yang kuat serta hubungan interaksi yang terlibat dari semua pihak yang ada. kepercayaan dapat didefiniskan sebagai keyakinan dari pengguna produk maupun layanan. Kepercayaan juga merupakan kemampuan dalam penyediaan layanan internet perbankan untuk memberikan layanan yang baik melalui internet sehingga menciptakan suatu hubungan yang baik antara suatu perusahaan dengan pengguna layanan (Yuan et al. 2017). Dengan demikian kepercayaan adalah suatu cara dimana seseorang menunjukkan kemauan untuk bertahan ataupun pecaya kepada orang lain dimana seseorang tersebut memiliki kenyakinan terhadap seseorang yang lain.