Pembelian ulang (repurchase) mempunyai definisi menurut Peter & Olson (2002), yaitu kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali. Dari definisi tersebut dapat dikatakan bahwa adanya niat dari pelanggan untuk kembali membeli produk atau jasa yang sama. Hal tersebut diperoleh dari pelanggan yang puas akan pelayanan yang diberikan sehingga dapat mendorong untuk melakukan pembelian ulang (repurchase), menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal terhadap toko tempat pelanggan tersebut membeli barang, serta dapat menceritakan hal – hal baik kepada orang lain Novantiano (2007 : 19-20). Niat pembelian ulang (repurchase intention) erat kaitannya dengan konsep keinginan untuk berperilaku yang dibangun atas sikap konsumen terhadap objek dan sikap konsumen terhadap perilaku sebelumnya. Memahami konsumen berarti perusahaan harus memahami sikap dan perilaku dari konsumen itu sendiri. Peter dan Olson (1999:130) mendefinisikan sikap (attitude) sebagai evaluasi konsep secara menyeluruh yang dilakukan seseorang. Mowen dan Minor mengungkapkan beberapa definisi terbaru yang diperolehnya mengenai sikap, diantaranya sebagai berikut :
a. Sikap merupakan kategorisasi objek pada rangkaian kesatuan evaluatif.
b. Karakteristik utama yang membedakan sikap dari konsep lainnya adalah sifat evaluatif dan afektif.
c. Sikap merupakan inti dari rasa suka dan tidak suka bagi orang, kelompok, situasi objek dan ide-ide tak berwujud tertentu.
Niat pembelian ulang karena didasari oleh pelanggan yang puas akan pelayanan yang diberikan, serta sesuai dengan harapan atau persepsi para pelanggan. Harapan yang tidak sesuai akan dapat berdampak pada pandangan negatif dari pelanggan usai melakukan pembelian. Kebalikannya apabila harapan itu sesuai yang diinginkan pelanggan, maka akan berdampak positif dimasa mendatang serta akan memberitahukan kepada orang lain atas kinerja produk atau jasa yang dirasakan.