Karakteristik Kepercayaan Konsumen (skripsi dan tesis)

Berbagai karakteristik yang berkenaan dengan kepercayaan adalah:
1) Menjaga hubungan
Karena ia menyadari bahwa hubungan yang baik akan memberikan dampak
yang menguntungkan bagi dirinya, baik saat ini maupun dimasa yang akan
datang, maka konsumen yang percaya akan senantiasa menjaga hubungan
yang baik antara dirinya dengan perusahaan.
2) Menerima pengaruh
Biaya perusahaan atau pemasar untuk progran pemasaran menjadi semakin
murah karena konsumen yang memiliki kepercayaan yang tinggi akan
mudah untuk dipengaruhi
3) Terbuka dalam komunikasi
Informasi yang kontruktif bagi perusahaan akan diberikan apabila
konsumen memiliki kepercayaan tinggi terhadap perusahaan sehingga
memudahkan perusahaan atau pemasar untuk bertindak dengan cepat karena
arus informasi tidak tersendat.
4) Mengurangi pengawasan
Kurangnya fungsi pengawasannya terhadap perusahaan atau pemasar terjadi
karena biasanya konsumen yang percaya jarang mengkritik.
5) Kesabaran
Kesabaran yang berlebih dibandingkan dengan konsumen biasa dimiliki
oleh konsumen yang percaya.
6) Memberikan pembelaan
Ketika produk yang dikonsumsinya dikritik oleh kompetitor atau bahkan
pengguna lainnya yang tidak suka, maka konsumen yang percaya akan
memberikan pembelaan kepada perusahaan atau pemasar.
7) Memberi informasi yang positif
Informasi positif dan membangun bagi perusahaan akan selalu diberikan
oleh konsumen yang percaya.
8) Menerima resiko
Risiko apapun ketika ia memutuskan untuk menggunakan produk yang
dihasilkan oleh perusahaan akan diterima oleh konsumen yang percaya
sehingga ketika mengkonsumsi produk ia tidak akan mudah mengeluh dan
mengkritik.
9) Kenyamanan
Karena ia percaya bahwa perusahaan atau pemasar memberikannya
kenyamanan untuk mengkonsumsi produk dalam jangka pendek maupun
panjang, konsumen yang percaya akan melakukan pembelian secara
berulang.
10) Kepuasan
Kepuasan konsumen dapat diwujudkan oleh perusahaan dengan mudah pada
konsumen yang percaya karena akan lebih mudah untuk diberikan kepuasan
daripada konsumen yang tidak percaya (Priansa, 2017:118).