Manfaat Kepercayaan Konsumen (skripsi dan tesis)

Hal yang penting bagi kesuksesan relationship adalah kepercayaan,
relationship benefit yang didasarkan pada kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan serta berkenaan dengan:
1) Kerjasama (cooperation)
Dengan meningkatkan kepercayaan kerjasama memberikan hasil yang lebih
banyak dibandingkan apabila dikerjakan sendiri.
2) Komitmen (commitment)
Komitmen akan dibentuk hanya dengan pihak-pihak yang saling percaya
karena komitmen merupakan komponen yang dapat membangun hubungan.
3) Durasi hubungan (relationship duration)
Kemungkinan bahwa pembeli akan terlibat dalam bisnis pada masa yang
akan datang berhubungan dengan kepercayaan dari penjual secara positif,
hal itu memberikan kontribusi untuk meningkatkan durasi hubungan.
4) Kualitas (quality)
Informasi yang diberikan pihak yang dipercaya lebih mungkin untuk
diterima oleh pihak yang percaya, dan dalam informasi tersebut akan
menghasilkan benefit yang lebih besar. Akhirnya perselisihan atau konflik
kemungkinan dapat dipecahkan dengan damai oleh kepercayaan,
perselisihan merupakan penyebab berakhirnya relationship dan tanda akan
adanya kesulitan pada masa yang akan datang (Peppers dan Rogers, 2004
dalam Priansa, 2017:117).