Website Image (skripsi dan tesis)

Website image merupakan dimensi penting dari hubungan online,
dan menampilkan diri sebagai elemen kunci dengan kemampuan untuk
mempengaruhi kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan citra merek
(Doyle, dan Fenwick, 1974, dalam Pereira, dkk., 2016). Menurut (Oh, dkk.,
2008) website image juga berkontribusi untuk menciptakan perasaan
nyaman, serta persepsi barang dagangan yang berkualitas tinggi. Dalam
konteks online, konsumen mengukur pengalaman belanja Internet mereka
dalam hal persepsi evaluasi kualitas layanan online. Menurut Kim, dan
Lennon (2006) pengecer harus mempertimbangkan dimensi tertentu dari
layanan online yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas
layanan, yang, antara lain, harus memberikan informasi. Dimensi ini
dianggap penting terkait pengecer pakaian karena pelanggan tidak dapat
merasakan atau memeriksa produk, dan karena itu memerlukan jumlah
informasi yang memadai untuk membuat keputusan pembelian. Gaya grafis,
seperti fungsi zoom dan konten video, juga penting (Kim,dkk., 2009).
Beberapa penelitian juga berfokus pada elemen hedonis dari situs web,
karena mereka berkontribusi pada pengalaman pengguna. Kurang
memperhatikan fokus yang dipertimbangkan, ini membahas desain visual
dan kegunaan sebagai sarana untuk mendorong keterlibatan pelanggan.
Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami dampak dari situs website
image pada loyalitas pelanggan (Kim,dkk., 2006). Mengingat jutaan situs
yang tersedia, vendor online harus mencoba untuk memahami cara-cara
untuk menarik pengguna, mempertahankan mereka, dan membuat mereka
datang kembali untuk lebih banyak lagi. Biaya pengalihan telah dipelajari
secara luas di sektor layanan; bagaimana pun, ada beberapa perbedaan besar
di alam antara layanan online dan layanan offline, seperti pembatasan waktu
operasi dan lokasinya (Yen, 2010). Menurut Shenkam, dan Jonsson (2000)
bahwa konsumen lebih menyukai situs web yang indah, dan
mempersepsikan mereka bahkan lebih bermanfaat. Ini sangat penting untuk
menciptakan pengalaman global dan gambar situs web secara keseluruhan
dan lengkap.