Online Routine (skripsi dan tesis)

Motif di bawah perilaku loyalitas berbohong dapat membantu
membedakan antara kesetiaan palsu, yang dapat digambarkan sebagai
inersia, dan kesetiaan sejati, yang menandai komitmen terhadap merek atau
perusahaan. Inersia mungkin agak tahan lama karena dibentuk berdasarkan
kebiasaan atau rutinitas yang memungkinkan konsumen untuk mengatasi
waktu secara efektif tekanan dan upaya pencarian (Pitta, dkk., 2006).
Kesetiaan dan kepuasan konsumen saling terkait dalam kepuasan. Kepuasan
adalah langkah yang diperlukan dalam pembentukan loyalitas. Jika
transaksi itu rutin, sehingga kepuasan tidak diproses, kedalaman kesetiaan
tidak lebih dalam dari sekadar kinerja (Oliver, 1999, dalam Pereira, dkk.,
2016). Menurut Ajzen (2001) perilaku mantan seseorang dapat menjelaskan
perilakunya saat ini. Dengan cara yang sama, mempertimbangkan proporsi
pelanggan yang mampu menandai situs web perdagangan elektronik favorit
mereka, dan lebih mungkin untuk kunjungi mereka dari situs lain.
Pelanggan ini mengunjungi situs karena kebiasaan daripada dengan tekad
sadar atas dasar persepsi manfaat dan biaya yang ditawarkan oleh bisnis
elektronik (Ajzen, 2001). Menurut Foster, dan Cadogan (2000) bahwa
perilaku belanja online menjadi rutin setelah waktu tertentu. Rutin sebagai
kondisi dimana pembelian terjadi berdasarkan alasan situasional yang
menjadi nyaman dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan
pelanggan bukan karena komitmen yang tinggi diantara para pihak.
Menurut (Aarts, dkk., 1998, dalam Pereira, dkk., 2016) perilaku berulang
konsumen sebelumnya dapat berkontribusi dalam kelanjutan perilaku.
ketika perilaku diulang dan menjadi kebiasaan itu dipandu oleh proses
kognitif otomatis, bukan karena proses keputusan yang rumit. Jadi efek dari
kebiasaan pada perilaku yang berkelanjutan dapat meningkatkan kepuasan
dan loyalitas dari konsumen. Rutinitas dapat dicapai secara langsung ketika
suatu kebiasaan ada (Murray, dan Haubi, 2005).