Penelitian terdahulu berdasarkan jurnal acuan Pereira, dkk. (2016)
menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dari website image secara
langsung terhadap e-customer satisfaction. Hal ini di dukung oleh penelitian
yang dilakukan oleh Doyle, dan Fenwick (1974, dalam Pereira, dkk.,
2016) menyatakan bahwa website image merupakan dimensi penting dari
hubungan online, dan menampilkan diri sebagai elemen kunci dengan
kemampuan untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan, dan citra merek.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah