Penelitian terdahulu berdasarkan jurnal acuan Pereira, dkk. (2016)
menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dari online routine secara
langsung terhadap e-customer satisfaction. Hal ini didukung oleh penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Aarts, dkk. (1998, dalam Pereira, dkk., 2016)
perilaku berulang konsumen sebelumnya dapat berkontribusi dalam
kelanjutan perilaku. Ketika perilaku diulang dan menjadi kebiasaan itu
dipandu oleh proses kognitif otomatis, bukan karena proses keputusan yang
rumit. Jadi efek dari kebiasaan pada perilaku yang berkelanjutan dapat
meningkatkan kepuasan dan loyalitas dari konsumen.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah