Pengaruh Customization terhadap E-Customer Satisfaction(skripsi dan tesis)

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ribbink, dkk. (2004) menyatakan
bahwa terdapat hubungan positif dari customization secara langsung
terhadap e-customer satisfaction. Di dukung dengan penelitian tedahulu
Thichakorn Visansakon, dan Pisit Prougestaporn (2015) kustomisasi web
bisa tercermin sejauh mana informasi atau layanan disesuaikan/ dibuat
sesuai pesanan untuk memenuhi kebutuhan / persyaratan pengunjung
perorangan.