Online Review(skripsi dan tesis)

Saat ini sudah banyak media sosial yang bisa dimanfaatkan untuk menuliskan ulasan
atau review terhadap suatu produk yang sudah dibeli atau dirasakan. Ulasan tersebut dibuat
oleh para konsumen lain untuk menyampaikan pengalaman mereka. Dalam ulasan tersebut,
konsumen menuliskan komentar-komentar mereka terhadap pengalaman yang mereka
dapatkan saat menggunakan suatu produk. Hal ini berkaitan dengan penelitian ini yang akan
membahas mengenai ulasan atau review yang dinyatakan secara online dalam media sosial
[Baber, et al, (2015), Cheng, et al. (2017)].
Dalam terjemahannya yaitu online review dari pelanggan diartikan sebagai hasil
evaluasi produk yang diunduh dalam situs perusahaan atau situs pihak ketiga. Zainal, et al.
(2017) menyebutkan bahwa online review menjadi sumber informasi bagi para konsumen
untuk membantu mereka dalam membeli barang/jasa. Dalam media sosial YouTube untuk
online review terdapat beberapa indikator yang sering dibaca yaitu informasi mengenai objek
yang dicari, produk yang disajikan baik berupa ulasan, foto, tempat maupun fasilitas serta
rekomendasi dan tips atau saran yang diunduh dalam halaman tersebut. Konsumen akan
memilih produk yang mengandung atribut-atribut yang diyakininya relevan dengan yang
dibutuhkannya. Atribut-atribut tersebut dapat terbentuk karena pengaruh adanya online review.