Lebih lanjut disebutkan bahwa, pengalaman merek secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen (Walter, et, al., 2013; Brakus, et, al., 2009). Konsep yang berkembang adalah pengalaman merek digunakan 7 untuk memahami konsep, konsep kepercayaan merek dan loyalitas merek. Pengalamanpengalaman merek akan masuk ke memori jangka panjang di pikiran konsumen dan mereka mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas (Rehman, et al., 2014; Oliver, 1997; Reichheld, 1996) serta kepercayaan merek (Rehman, et, al., 2014; Zarantenello dan Schmitt, 2010; Ha dan Perks, 2005). Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, bahwa pengalaman merek yang positif dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, kepercayaan merek dan loyalitas merek (Sahin, dkk, 2011).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah