Pengaruh Pengalaman merek terhadap kepercayaan merek (skripsi dan tesis)

Pengalaman merek tidak hanya memiliki pengaruh terhadap kepuasan saja tetapi juga terhadap kepercayaan konsumen terhadap merek. Konsep pengalaman merek dan skala yang berkembang sangat penting bagi pemasar untuk memahami dan mengelola kepercayaan merek dan konsep loyalitas (Sahin, dkk, 2011; Brakus et al, 2009). Ha dan Perks (2005) menyatakan bahwa, kepercayaan dipengaruhi oleh pengalaman konsumen serta harapan mereka (Rehman, dkk, 2014). Terlebih lagi, pengalaman merek yang positif dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, kepercayaan merek dan loyalitas merek (Sahin, dkk, 2011).