Menurut Kotler dan Armstrong (2014), pemasaran online
memberikan manfaat pada konsumen dan marketer. Keuntungan
internet marketing bagi konsumen adalah sebagai berikut:
a. Convenient, dimana konsumen tidak harus terjebak kemacetan,
menemukan tempat parkir dan berjalan melalui toko-toko yang
tidak terhitung jumlahnya untuk menemukan produk. Konsumen
dapat membandingkan merek, mengecek harga dan memesan
barang 24 jam sehari dari lokasi manapun.
b. Easy and private, dimana konsumen dapat menghadapi lebih
sedikit perselisihan dalam membeli barang dan tidak perlu
menghadapi penjual atau membuka diri mereka terhadap bujukan
dan hubungan emosional.
c. Information, dimana layanan online dan internet memberikan
konsumen akses terhadap perbandingan informasi yang berlimpah
mengenai perusahaan dan produk.
d. Interactive and immediate, dimana konsumen dapat berinteraksi
dengan situs penjual untuk menemukan informasi yang tepat
mengenai produk atau layanan yang mereka inginkan lalu
memesan atau mengunduhnya secara langsung.
Sedangkan manfaat atau keuntungannya bagi marketer adalah
sebagai berikut:
a. Pemasaran online merupakan suatu alat yang bagus untuk
membangun hubungan dengan konsumen. Perusahaan dapat
berinteraksi dengan konsumen untuk mempelajari tentang
kebutuhan dan keinginan konsumen yang lebih spesifik dan untuk
membangun database konsumen. Pemasaran online dapat
mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi. Online marketer
dapat menghindari biaya-biaya untuk mempertahankan tokonya
dan biaya dari penyewaan, asuransi dan peralatan lainnya.
b. Pemasaran secara online juga menawarkan fleksibilitas yang besar
kemungkinan marketer membuat penyesuaian terhadap penawaran
dan program-programnya.
c. Internet merupakan suatu medium global yang memungkinkan
pembeli dan penjual untuk mengklik dari satu tempat ke tempat
lainnya dalam hitungan detik

Menurut Leeflang et al., (2014), terdapat enam komponen
proses internet marketing, yaitu:
1. Pemahaman konsumen
Kemampuan organisasi untuk menghasilkan dan mendorong
pemahaman-pemahaman konsumen secara lebih mendalam.
2. Proses
Seperti halnya program pemasaran tradisional, program
pemasaran melalui internet melibatkan seluruh proses. Tujuh
tahap dari proses program pemasaran melalui internet adalah
membentuk peluang pasar, menyusun strategi pemasaran,
merancang pengalaman pelanggan, membangun hubungan
antarmuka dengan pelanggan, merancang program pemasaran,
meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan
mengevaluasi hasil program pemasaran secara keseluruhan.
3. Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan
merupakan tujuan dari pemasaran. Tiga tahapan hubungan dengan
pelanggan adalah awareness, exploration dan commitment.
Program pemasaran dapat dikatakan berhasil apabila mampu
untuk mengarahkan pelanggan sampai pada tahap komitmen pada
perusahaan. Dan tujuan dari pemasaran melalui internet adalah
menjalin hubungan dengan pelanggan, baik secara online maupun
offline.
4. Online
Sesuai dengan definisinya, internet marketing adalah pemasaran
yang dilakukan dalam dunia internet, namun tetap terkait dengan
program pemasaran secara tradisional.
5. Pertukaran
Dampak dari program pemasaran online adalah pertukaran yang
tidak hanya terjadi didalam dunia internet saja atau online, namun
juga harus berdampak pada pertukaran di penjualan secara nyata.
6. Pemenuhan kepuasan kebutuhan kedua belah pihak
Dengan adanya internet marketing, pemenuhan kepuasan akan
kedua belah pihak lebih cepat terpenuhi, yaitu dari segi
perusahaan yang menggunakan internet marketing bisa mencapai
tujuan perusahaan seperti meningkatnya laba perusahaan, pangsa
pasar yang semakin meluas dan lain-lain. Dari segi pelanggan
adalah terpenuhinya kebutuhan seperti mendapatkan informasi
yang dibutuhkan dengan lebih cepat.

Istilah digital marketing banyak diistilahkan dengan istilah
lain seperti internet marketing, e-marketing, dan web marketing untuk
merujuk obyek yang sama. Menurut Clow dan Baack (2012), digital
marketing adalah media pemasaran yang mengkombinasikan seluruh
komponen e-commerce, internet marketing dan mobile marketing. Ecommerce dan internet marketing memfokuskan pada penjualan
barang-barang dan jasa melalui internet, sedangkan mobile banking
memfokuskan pada berbagai bentuk perangkat telepon seluler, yang
bergerak ke arah smartphone.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2012), digital marketing
dapat didefinisikan sebagai mencapai sasaran-sasaran pemasaran
melalui penggunaan teknologi-teknologi digital. Bentuk pemasaran ini
pada dasarnya merupakan situs publik yang sangat besar di jaringan
komputer dengan berbagai tipe yang berbeda dan berasal dari
berbagai negara di seluruh dunia satu sama lainnya ke dalam suatu
wadah informasi yang sangat besar. Sementara itu, Dehkordi et al.,
(2012) mengistilahkan digital marketing dengan istilah e-marketing
yang didefinisikan sebagai keterlibatan realistik modern dan sikap
baru dalam memasarkan produk-produk, jasa-jasa dan bahkan ide-ide
melalui internet dan perangkat-perangkat elektronik lain.

Secara definisi, menurut Seyitoglu dan Yuzbasioglu (2015),
strategi adalah seni mencapai target-target yang ditetapkan
sebelumnya dengan cara yang paling cepat dan efektif melalui
penggunaan cara-cara dan metode-metode yang optimal. Sedangkan
komunikasi adalah proses membawakan pesan pesan yang memuat
informasi dari sumber kepada penerima melalui suatu saluran. Dari
pengertian strategi komunikasi tersebut ditujukan agar yang dibangun
menjadi lebih efektif. Keefektifan komunikasi tersebut dapat diukur
agar dapat mengubah sikap (how to change the attitude), mengubah
opini (to change the opinion), dan mengubah perilaku (to change
behaviour).
Strategi komunikasi merupakan panduan perencanaan
komunikasi, dengan manajemen komunikasi untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan. Dengan kata lain, strategi komunikasi harus
mampu menunjukkan bagaimana operasionalnya secara praktis bisa
dilakukan. Sehingga, dalam penerapan strategi komunikasi perlu
diketahui tujuan sentral strategi komunikasi, dimana komunikasi
dapat menjadi strategik dan efektif apabila komunikator dapat
melakukan langkah-langkah yang meliputi memelihara pemahaman,
untuk memastikan bahwa terjadi suatu pengertian dalam
berkomunikasi, memperkuat penerimaan atas bagaimana cara
penerimaan itu terus dibina dengan baik dan komunikasi yang
dilakukan berusaha mendorong tindakan dengan melakukan upayaupaya penggiatan untuk memotivasinya.

Meskipun komunikasi pemasaran memainkan sejumlah peran
penting, komunikasi pemasaran dewasa ini akan bertambah sulit
dengan lingkungan komunikasi pemasaran yang semakin berubah.
Lingkungan komunikasi pemasaran telah berubah secara dramatis
dalam beberapa tahun terakhir, termasuk juga di dalamnya lingkungan
media (Kotler dan Armstrong, 2014). Maka dari itu, para ahli
pemasaran harus mempersiapkan strategi yang jitu untuk menghadapi
persaingan. Strategi yang popular digunakan dalam rencana
pemasaran untuk mengatasi persaingan pasar adalah komunikasi
pemasaran terpadu atau Integrated Marketing Communication (IMC)
(Percy, 2008). Komunikasi pemasaran terpadu (intregated marketing
communication) adalah pencampuran dan pencocokan pilihan
komunikasi yang berbeda untuk membangun kesadaran yang
diinginkan terhadap citra dan gambaran yang dalam benak konsumen
(Kotler dan Amstrong 2014). Selain itu, Percy (2008) menjelaskan
bahwa IMC atau komunikasi pemasaran terpadu mengandung
peleburan dari fungsi – fungsi komunikasi yang terpisah kedalam
suatu cara yang memungkinkan organisasi untuk berbicara dengan
“satu suara, satu wajah”.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014) bahwa komunikasi
pemasaran terintegrasi atau terpadu dapat menghasilkan konsistensi
pesan yang lebih kuat dan membantu membangun ekuitas merek dan
menciptakan dampak penjualan yang lebih besar. Komunikasi
pemasaran terintegrasi memaksa manajemen memikirkan semua cara
pelanggan berhubungan dengan perusahaan, bagaimana perusahaan
mengkomunikasikan posisinya, arti penting relatif setiap sarana, dan
masalah ketepatan waktu. Komunikasi semacam ini memberikan
tanggung jawab pada seseorang yang sebelumnya tidak pernah ada
untuk memadukan citra merek dan pesan perusahaan melalui ribuan
kegiatan perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014), konsep yang sering
digunakan untuk menyampaikan pesan dikenal dengan bauran
promosi. Bauran komunikasi pemasaran atau bauran promosi
merupakan konsep dalam komunikasi pemasaran yang didalamnya
terdapat teknik atau bentuk dari usaha komunikasi dalam memasarkan
suatu produk. Konsep dalam komunikasi pemasaran terpadu atau
integrated marketing communication juga menggunakan bauran
komunikasi pemasaran ini sebagai pilihan – pilihan komunikasi yang
dikombinasikan dan dicocokkan untuk memasarkan produk atau jasa.
Terdapat bauran komunikasi pemasaran yang terdiri dari delapan
model / elemen komunikasi utama, yaitu:
1. Advertising
Periklanan adalah bentuk komunikasi yang dibayar dan bersifat
non-personal. Dalam hal ini, Semua bentuk terbayar dari
presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa melalui
sponsor yang jelas.
2. Sales Promotions
Promosi penjualan merupakan bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah
barang yang dibeli pelanggan. Berbagai insentif jangka pendek
untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.
3. Personal Selling
Personal selling atau penjualan personal adalah presentasi pribadi
oleh tenaga penjual perusahaan dengan tujuan menjual dan
membina hubungan dengan pelanggan. Interaksi tatap muka
dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan
presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.
4. Public Relations and Publicity
Publisitas adalah aktifitas untuk mempromosikan perusahaan atau
produknya dengan memuat berita mengenai subyek itu tanpa perlu
membayar biaya pemuatan berita tersebut. Beragam program
kemuhasan dan publisitas yang dirancang untuk mempromosikan
atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya.
5. Direct marketing
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif,
yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk
menimbulkan respon yang terukur atau transaksi di sembarang
lokasi. Penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail, atau internet
untuk berkomunikasi secara langsung dengan meminta respons
atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.

Menurut Clow dan Baack (2012), komunikasi pemasaran
terpadu adalah koordinasi dan integrasi semua perangkat-perangkat
komunikasi, saluran-saluran dan sumber-sumber dalam suatu
perusahaan ke dalam program secara terpadu yang dirancang untuk
memaksimalkan dampak terhadap konsumen dan stakeholder lain.
Program-program bisa mencakup semua hubungan pemasaran baik
yang bersifat business-to-business (B2B), saluran pemasaran, fokus
konsumen dan komunikasi-komunikasi yang dirahkan secara internal.
Karena itu, komunikasi pemasasaran memegang peranan penting bagi
pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen ataupun masyarakat secara
keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar.
Komunikasi pemasaran juga menyedot anggaran yang sangat besar,
oleh karena itu pemasar harus secara hati-hati dan penuh perhitungan
dalam menyusun rencana komunikasi pemasaran. Penentuan siapa
saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan
keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat,
proses komunikasi akan berjalan secara efektif dan efisien.
Menurut Clow dan Baack (2012), model komunikasi
pemasaran yang biasa dikembangkan pada umumnya melibatkan
senders atau source sebagai pengirim, proses encoding, proses
transmisi dan proses decoding. Model komunikasi pemasaran meliputi
sender atau juga disebut sumber (source). Pertama kali pesan
komunikasi datang dari sumber. Dalam pemasaran, sumber berarti
pihak yang mengirimkan pesan pemasaran kepada konsumen. Pihak
yang mengirimkan pesan tentu saja pemasar. Proses selanjutnya
adalah pemasar menentukan bagaimana pesan itu disusun agar bisa
difahami dan direspons secara positif oleh penerima dalam hal ini
adalah konsumen. Pada proses tersebut ditentukan pula jenis
komunikasi apa yang akan digunakan. Apakah pesan akan
disampaikan melalui iklan, personal selling, promosi penjualan, PR
atau dengan direct marketing. Keseluruhan proses dari perencanaan
pesan sampai penentuan jenis promosi yang akan dipakai tersebut
disebut proses encoding. Proses encoding juga disebut sebagai proses
menerjemahkan tujuan-tujuan komunikasi ke dalam bentuk-bentuk
pesan yang akan dikirimkan kepada pemerima.
Proses selanjutnya adalah menyampaikan pesan melalui
media. Jika pesan dirancang dalam bentuk iklan, maka pesan harus
disampaikan dalam bentuk media cetak atau media elektronik. Pesan
yang disampaikan dalam media cetak akan berbeda bentuk dan
strukturnya dengan pesan yang disampaikan dalam media elektronik.
Pesan dalam media cetak biasanya bersifat detail dan menjelaskan
karakteristik produknya secara lengkap. Sedangkan pesan yang akan
disampaikan dalam media elektronik seperti radio dan televisi tidak
boleh secara detil menerangkan produk karena akan sangat
menghabiskan banyak biaya. Proses penyampaian pesan melalui
media itu disebut juga dengan proses transmisi (Clow dan Baack,
2012).
Pesan yang disampaikan melalui media akan ditangkap oleh
penerima. Ketika pesan diterima, penerima akan memberikan respons
terhadap pesan yang disampaikan. Respon yang diberikan bila positif,
negatif atau netral. Respons positif tentu saja adalah respon yang
diharapkan oleh pengirim pesan. Respon positif identif dengan
terjadinya keselarasan antara harapan pengirim pesan dengan
tanggapan penerima pesan. Dengan perkataan lain, pesan yang
dirancang direspons sesuai dengan keinginan perancang pesan.
Kesesuaian antara harapan pengirim dengan tanggapan penerima
inilah yang diharapkan terjadi, karena hal ini akan mempengaruhi
perilaku konsumen secara positif. Proses menerima pesan dengan
memberikan interpretasi terhadap pesan yang diterima disebut dengan
proses decoding (Clow dan Baack, 2012).
Proses decoding ini akan dilanjutkan dengan tindakan
konsumen sebagai penerima pesan. Jika pesan yang sampai diterima
secara positif, maka hal itu akan memberikan pengaruh positif pada
sikap dan perilaku konsumen. Sikap positif konsumen terhadap suatu
produk akan mendorong konsumen untuk melakukan tindakan
pembelian. Tentu saja tidak semua sikap positif diakhiri dengan
pembelian, karena dibatasi oleh kemampuan daya beli konsumen
(Clow dan Baack, 2012)

Berikut adalah faktor – faktor yang menentukan tingkat kepuasan
konsumen :
1. Kualitas Produk. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi
mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas Pelayanan. Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan
merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang
sesuai dengan yang diharapkan.
3. Emosional. Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan
keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila
menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung
mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang
diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang
membuat konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.
4. Harga. Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi
menetapkan harga yang yang relatif murah akan memberikan nilai
yang lebih tinggi kepada konsumennya.
5. Biaya. Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau
jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.

Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja produk yang riil/ aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.
Konsumen yang merasa puas pada produk/ jasa yang dibeli dan
digunakannya akan kembali menggunakan jasa/ produk yang ditawarkan.
Hal ini akan membangun kesetiaan konsumen. Menurut Kotler dalam Etta
dan Sopiah (2013:181), kepuasan adalah sejauh mana suatu tingkatan
produk di persepsikan sesuai dengan harapan pembeli. Kepuasan
konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen
terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh
konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan
kecewa. Sebaliknya, jika produk tersebut memenuhi harapan, konsumen
akan puas. Harapan konsumen dapat diketahui dari pengalaman mereka
sendiri saat menggunakan produk tersebut, informasi dari orang lain, dan
informasi yang diperoleh dari iklan atau promosi yang lain.
Kepuasan konsumen diukur dengan seberapa besar harapan konsumen
tentang produk dan pelayanan sesuai dengan kinerja produk dan pelayanan
yang aktual. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa
yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesan dengan kinerja
suatu produk dan harapan-harapannya Kotler dalam Etta dan Sopiah
(2013:181). Setelah mengonsumsi produk, konsumen akan merasakan
kepuasan atau kekecewaan. Kepuasan akan mendorong konsumen untuk
membeli ulang produk. Sebaliknya, jika kecewa, konsumen tidak akan
membeli produk yang sama lagi di kemudian hari. Kepuasan konsumen
merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya sama atau melampaui harapan konsumen. Kekecewaan timbul
apabila kinerja yang aktual tidak memenuhi harapan konsumen.
Keputusan pembelian didasarkan pada penilaian yang dibentuk
mengenai nilai pemasaran yang dilakukan pemasar. Harapan konsumen
didasarkan pada pengalaman pembelian di masa lalu. Banyak perusahaan
sukses sekarang ini karena berhasil memenuhi harapan konsumen akan
kualitas dan pelayanan produk. Ada lima tahap pasca pembelian produk
yang akan dilalui konsumen, yaitu konsumsi produk, perasaan puas atau
tidak puas, perilaku keluhan konsumen, disposisi barang, dan
pembentukan kesetiaan merek. Produk dan layanan yang berkualitas
berperan penting untuk membentuk kepuasan konsumen, selain untuk
menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk
dan layanan yang diberikan oleh perusahaan, semakin tinggi kepuasan
yang dirasakan oleh konsumen. Menurut Kivetz dan Simonson dalam Etta
dan Sopiah (2013:182), kepuasan konsumen bisa menjalin hubungan yang
harmonis antara produsen dan konsumen; menciptakan dasar yang baik
bagi pembelian ulang serta terciptanya loyalitas konsumen; membentuk
rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat menguntungkan perusahaan.
Secara umum, kepuasan dapat diartikan sebagai adanya kesamaan
antara kinerja produk dan pelayanan yang diterima dengan kinerja produk
dan pelayanan yang diharapkan konsumen. Dalam era kompetisi bisnis
yang ketat seperti sekarang, kepuasan konsumen merupakan hal yang
utama. Konsumen diibaratkan sebagai raja yang harus dilayani, meskipun
hal ini bukan berarti menyerahkan segala-galanya kepada konsumen.
Usaha memuaskan kebutuhan konsumen harus dilakukan secara
menguntungkan atau dengan situasi sama menang (win win situation),
yaitu keadaan dimana kedua belah pihak merasa puas dan tidak ada yang
dirugikan.

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “Mengapa
konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”. Menurut Mowen
dan Minor dalam Etta dan Sopiah (2013:7), perilaku konsumen adalah
studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam
penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan
ide. Pada kenyataannya, dalam hidup ini manusia sering hadapkan pada
berbagai pilihan guna memenuhi kebutuhannya. Pilihan-pilihan ini
terpaksa dilakukan karena kebutuhan manusia tidak terbatas, sedangkan
alat untuk memenuhi kebutuhan tersebut sangat terbatas. Banyak faktor
dan alasan yang mendorong manusia untuk melakukan suatu pembelian.
Pemahaman tentang perilaku mereka sangat penting karena dapat
dijadikan modal penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Sebuah prinsip pemasaran mengatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi tergantung pada seberapa mampu organik organisasi memahami
kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memenuhi secara lebih efisien
dan efektif dibandingkan pesaingnya.
Berdasarkan pengertian di atas dapat dijabarkan tahap-tahap perilaku
konsumen yang meliputi :
1. Tahap untuk merasakan adanya kebutuhan dan keinginan
2. Usaha untuk mendapatkan produk mencari informasi tentang produk,
harga, dan saluran distribusi
3. Pengonsumsian, penggunaan, dan pengevaluasian produk setelah
digunakan
4. Tindakan pasca pembelian yang berupa perasaan puas atau tidak puas

Adapun dimensi- dimensi dari E-SERVQUAL menurut Zeithmal and
Parasuraman, 2005 dalam jurnal (Perwira, Yulianto, & Kumadji, 2016)
adalah sebagai berikut :
a. Efisiensi : suatu fungsi yang digunakan untuk memudahkan
pelanggan untuk menggunakan mudah untuk melakukan pencarian,
kecepatan dalam mengakses sehingga lebih efisien.
b. Fleksibiltas : suatu fungsi yang digunakan dalam melakukan
pembayaran ataupun kemudahan dalam bertransaksi untuk
digunakan pelanggan.
c. System Availability : suatu fungsi yang digunakan apakah
pembayaran atau informasi yang diberikan relevan bagi para
pelanggan atau tidak.
d. Privasi (security) : suatu fungsi yang digunakan dalam memberikan
keamanan bagi para pelanggannya, baik itu keamanan data pribadi,
keamanan bertransaksi, ataupun jaminan yang diberikan
e. Daya tanggap ( responsiveness) : suatu fungsi yang digunakan
untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk
mendapatkan bantuan apabila memiliki permasalahan ataupun
pertanyaaan.
f. Compensation : suatu fungsi apakah penggunaan fitur jaminan
dapat digunakan dengan benar dan tepat.
g. Contact : suatu fungsi yang digunakan untuk para pelanggan dalam
menghubungi customer service yang telah disediakan.

E-Service Quality diartikan sebagai evaluasi untuk pelanggan secara
menyeluruh dan digunakan untuk menilai keunggulan dan kualitas
pelayanan elektronik pada penjualan secara elektronik (Santos, 2003).
Kualitas layanan online (e-service quality) Diartikan sebagai sejauh
mana sarana apps yang efisien dan efektif memfasilitasi dalam hal
memilih jasa, menggunakan jasa dan proses jasa tersebut. Penilaian
kualitas apps tidak hanya saat pengalaman selama melakukan interaksi
dengan apps tetapi juga interaksi setelah mendapatkan layanan.
(Parasuraman, Zeithaml, & Malhotra, 2005).

Perkembangan teknologi membawa perubahan pada semua aspek di
kehidupan manusia, tidak terkecuali untuk urusan finansial. Beberapa tahun
belakangan ini, masyarakat pasti sangat akrab dengan istilah e-wallet atau
dompet digital. Dompet digital memperkenalkan masyarakat pada metode
pembayaran cashless atau non tunai yang praktis, lebih aman, dan
menguntungkan. Metode pembayaran ini semakin populer sejak Go-pay dan
Ovo menawarkan banyak promo dan potongan harga di banyak merchant.
Dompet digital adalah aplikasi elektronik yang dapat digunakan untuk
membayar transaksi secara online.
Tanpa kartu dan tanpa uang tunai, pengguna tinggal membawa
smartphone mereka. Selain menawarkan kemudahan, dompet digital juga
dinilai lebih aman karena dilindungi kata sandi yang hanya bisa diakses oleh
pengguna saja. Dari tahun ke tahun, perkembangan aplikasi dompet digital
di Indonesia menunjukkan tren positif. (www.simulasikredit.com ,diakses
16 nov 2019)

Dimensi dan indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller
yang dialih bahasakan oleh Tjiptono (2012:184) menjelaskannya bahwa keputusan
konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi enam sub keputusan
sebagai berikut:
1. Pilihan Produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau
menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah
produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan. Misalnya: kebutuhan suatu
produk, keberagaman varian produk dan kualitas produk.
2. Pilihan Merek
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan
harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek. Misalnya:
kepercayaan dan popularitas merek.
3. Pilihan Penyalur
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan dikunjungi.
Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal
menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah,
persediaan barang yang lengkap dan lain-lain. Misalnya: kemudahan mendapatkan
produk dan ketersediaan produk.
4. Waktu Pembelian.
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda,
misalnya : ada yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam bulan sekali
atau satu tahun sekali.
5. Jumlah Pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan
dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu.
Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan
keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli. Misalnya: kebutuhan akan produk.
Berdasarkan dimensi dan indikator keputusan pembelian diatas, dapat disimpulkan
bahwa dalam megukukur keputusan pembelian, konsumen selalu
mempertimbangkan pilihan produk, merek, penyalur, waktu pembelian, dan jumlah
pembelian yang sesuai dengan kebutuhan konsumen terhadap suatu barang.

Bauran komunikasi pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:478)
terdapat delapan cara komunikasi utama, antara lain:
1. Advertising (periklanan), yaitu bentuk presentasi dan promosi non personal yang
memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas.
2. Sales Promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Event and experiences, yaitu aktivitas yang disponsori perusahaan dan program
yang dirancang untuk menciptakan merek khusus atau sehari-hari.
4. Public relations and publicity, yaitu membangun hubungan baik dengan berbagai
publik perusahaan dengan sejumlah cara, supaya diperoleh publisitas yang
menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani atau
meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan.
2. Direct marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan-hubungan langsung
dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara seksama dengan tujuan
baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun untuk membina hubungan
dengan pelanggan yang langgeng (penggunaan telepon, faximile, e-mail, internet,
dan perangkat-perangkat lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan
konsumen tertentu).
3. Interactive marketing, yaitu kegiatan dan program langsung yang dirancang untuk
menarik perhatian konsumen yang bertujuan meningkatkan kesadaran,
perbaikan citra, dan meningkatkan penjualan produk maupun jasa baik secara
langsung maupun tidak langsung.
4. Word of mouth, yaitu kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke orang,
tulisan ataupun alat komunikasi elektronik yang berhubungan dengan
pengalaman pembelian jasa atau pengalaman menggunakan produk dan jasa.
5. Personal selling (penjualan perorangan), yaitu presentasi personal oleh tenaga
penjualan sebuah perusahaan dengan tujuan menghasilkan transaksi penjualan
dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Tanpa promosi jangan harap konsumen dapat mengenal produk yang
perusahaan pasarkan. Maka diperlukan media atau alat untuk mempromosikan
suatu produk.. Alat – alat promosi memiliki hubungan yang erat sehingga tidak
dapat dipisahkan karena saling melengkapi sayu sama lain.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014), bauran promosi terdiri atas 5 (lima)
alat-alat promosi, yaitu:
1. Advertising (periklanan),
Semua bentuk presentasi dan promosi nonpersonal yang dibayar oleh
sponsor untuk mempresentasikan gagasan, barang atau jasa. Periklanan dianggap
sebagai manajemen citra yang bertujuan menciptakan dan memelihara cipta dan
makna dalam benak konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup
broadcast, print, internet, outdoor, dan bentuk lainnya.
2. Sales promotion (promosi penjualan)
Insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan
suatu produk atau jasa. Bentuk promosi yang digunakan mencakup discounts,
coupons, displays, demonstrations, contests, sweepstakes, dan events.
3. Personal selling (penjualan perseorangan)
Presentasi personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan
penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen. Bentuk promosi yang
digunakan mencakup presentations, trade shows, dan incentive programs.
4. Public relations (hubungan masyarakat)
Membangun hubungan yang baik dengan berbagai publik perusahaan
supaya memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra perusahaan
yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak
menguntungkan. Bentuk promosi yang digunakan mencakup press releases,
sponsorships, special events, dan web pages.
5. Direct marketing (penjualan langsung)
Hubungan langsung dengan sasaran konsumen dengan tujuan untuk
memperoleh tanggapan segera dan membina hubungan yang abadi dengan
konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup catalogs, telephone
marketing, kiosks, internet, mobile marketing, dan lainnya

Promosi dapat dilakukan dengan berbagai macam media yang dimaksudkan
agar perusahaan yang membuat startegi promosi tersebut dapat menjangkau
konsumennya.
Menurut Ari, Jusup dan Efendi (2015), pada umumnya tujuan promosi
sebagai berikut:
1. Menginformasikan
Promosi yang informatif berusaha mengubah kebutuhan yang sudah ada
menjadi keinginan atau memberi stimulasi minat pada sebuah produk baru.
2. Membujuk
Kegiatan promosi yang bersifat membujuk konsumen untuk membeli
produk merek tertentu, bukan membeli merek pesaing. Pada saat itu, berita promosi
menekankan keunggulan yang sesungguhnya atau apa yang dipersepsikan tentang
produk tersebut. Hal tersebut dilakukan secara baik dengan memenuhi kebutuhan
emosional konsumen seperti kecintaan terhadap produk, harga diri, dan kepuasan
egonya.
3. Mengingatkan
Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan untuk
mempertahankan merek produk di hati masyarakat, dan mempertahankan pembeli
yang akan melakukan transaksi pembelian secara terus-menerus.

Adapun dimensi dari pemasaran digital dari sisi promosi
sebagai bagian dari bauran pemasaran (4Ps) menurut Ryan (2009: 31)
yaitu :
1. Website
Website adalah penghubung dengan dunia digital secara keseluruhan
– dan mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan
strategi pemasaran digital, dimana kegiatan online akan terarah
langsung ke calon konsumen.
2. Optimasi Mesin Pencari (SEO)
Salah satu bagian penting dari website adalah SEO (search engine
optimation), atau proses pengaturan konten dari website agar mudah
ditemukan oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang
relevan dengan yang ada di website, dan juga menyajikan konten
agar dapat dengan mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.
3. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising)
Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli
halaman hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci-kata kunci
dan kalimat- kalimat yang dipilih.
4. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and
strategic partnership)
Kegiatan bermitra dengan organisasi/perusahaan lain dan websitewebsite untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama
untuk mempromosikan produk atau layanan.
5. Hubungan masyarakat online (Online PR)
Menggunakan saluran komunikasi online seperti press release,
sindikasi artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan persepsi positif
atas merek dan/atau untuk menempatkan organisasi/perusahaan
sebagai pihak yang berwenang di bidang tertentu.
6. Jejaring sosial (social network)
Sebuah peluang pemasaran, namun saat ini belum ada seseorangpun
yang bisa menawarkan sistem periklanan dengan sangat fokus ke
kelompok masyarakat yag sangat kecil (niche) atas dasar informasi
profil yang didapatkan dari situs-situs jejaring sosial.
7. E-mail pemasaran (e-mail marketing)
Surat elektronik (e-mail) masih menjadi alat yang penting untuk
kegiatan pemasaran digital, yang dikirimkan dengan tujuan untuk
menjaga hubungan antara konsumen yang sudah ada maupun calon
konsumen yang bersedia menerima informasi lewat e-mail.
8. Manajemen hubungan konsumen (Customer Relationship
Management) Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun
kerjasama yang saling menguntungkan dengan mereka adalah salah
satu elemen penting dari kegiatan pemasaran digital.

Digital marketing merupakan pemasaran yang menggunakan platform yang
ada di internet dalam melakukan kegiatan menjangkau para target konsumen, selain
itu digital marketing bisa juga disebut sebagai “pemasaran , web marketing , online
marketing, atau e – marketing atau e – commerce adalah pemasaran produk atau
jasa melalui internet” ( Hermawan, 2012: 206 ).
Jenis digital marketing dapat dikategorikan seperti pemasaran email,
pemasaran mesin pencari, pemasaran media sosial, banyak jenis iklan display
(termasuk iklan banner web) dan mobile advertising (Pawar 2014). Purwana et al.
(2017) menyatakan lebih lanjut bahwa digital marketing adalah kegiatan promosi
dan pencarian pasar melalui media digital secara online dengan memanfaatkan
berbagai sarana misalnya jejaring sosial. Dunia maya kini tak lagi hanya mampu
menghubungkan orang dengan perangkat, namun juga orang dengan orang lain di
seluruh penjuru dunia. Digital marketing yang biasanya terdiri dari pemasaran
interaktif dan terpadu memudahkan interaksi antara produsen, perantara pasar, dan
calon konsumen. Digital marketing memudahkan pebisnis memantau dan
menyediakan segala kebutuhan dan keinginan calon konsumen, calon konsumen
juga bisa mencari dan mendapatkan informasi produk hanya dengan cara
menjelajah dunia maya sehingga mempermudah proses pencariannya. Berdasarkan
penjelasan sebelumnya, dapat dikatakan konsumen saat ini semakin mandiri dalam
memilih dan memilah produk serta membuat keputusan membeli berdasarkan hasil
pencariannya melalui media sosial. Digital marketing menjadi fasilitas pemasaran
yang dapat menjangkau banyak lapisan masyarakat di manapun mereka berada
tanpa ada batasan waktu maupun wilayah.
Pemasaran melalui digital marketing tidak lepas dari basis utama pemasaran
konvensional yang bertujuan dalam pencapaian target konsumen serta produk yang
akan dipasarkan kepada target konsumen. kegiatan digital marketing dilakukan oleh
pemasar terdapat manfaat diperoleh sehingga banyak yang menggunakan media
internet dalam pemasaran. Terdapat dua point utama manfaat digital marketing
yang dijelaskan oleh Hermawan ( 2012:21 ) yakni :
a. Biayanya yang relatif murah
Pemasaran menggunakan digital marketing jauh memakan biaya yang lebih
murah dan juga menjangkau calon konsumen dengan sangat luas dibandingkan
dengan periklanan konvensional. Dan juga sifat dari media digital marketing
memungkinkan konsumen memeriksa dan membandingkan produk dengan satu
sama lainya lebih nyaman.
b. Muatan informasi yang besar
Manfaat penggunaan digital marketing adalah digital marketing
menyediakan sejumlah informasi yang besar dibandingkan dengan media
konvensional seperti media cetak, radio dan televisi, digital marketing dengan biaya
yang lebih rendah dibandingkan dengan media lainnya mampu menjangkau target
konsumen yang sangat luas, dan juga perusahaan yang menggunakan digital
marketing mampu menyimpan data secara akurat yang diperlukan oleh perusahaan.
Secara keseluruhan digital marketing membantu perluasan bisnis.
Digital marketing merupakan sebuah media yang digunakan sebagai
platform pembangun brand image suatu perusahaan atau produk dan juga
mendukung fungsi penjualan terhadap target konsumen. Penggunaan digital
marketing merupakan sebagai cara mempermudah dalam memahami tentang tujuan
komunukasi mengenai digital marketing, Morissan ( 2010: 324 ) membaginya
menjadi :
a. Penyebaran Informasi
Salah satu bentuk tujuan dari digital marketing adalah penyedian informasi
yang secara lengkap serta mendalam mengenai suatu produk
perusahaan.Perusahaan yang menggunakan digital marketing memiliki peluang
lebih besar dalam mendapatkan pembeli. Dan secara singkat penggunaan digital
marketing yang dilakukan oleh perusahaan merupakan media paling tepat dalam
menyebarkan informasi kepada khalayak banyak.
b. Mencipatakan Kesadaran
Bagi perusahaan yang kecil yang memiliki budget terbatas dalam
melakukan promosi, digital marketing merupakan sebagai media alternatif, digital
marketing menciptakan kesadaran yang lebih efektif dibandingkan media
konvensional, sehingga penggunaan digital
marketing sangat bermanfaat sebagai media yang menciptakan kesadaran
organisasi dan perusahaan serta jasa atau produk yang dihasilkan oleh perusahaan
atau organisasi.
c. Tujuan Riset
Digital marketing tidak hanya digunakan sebagai alat pemasaran sebuah
perusahaan, digital marketing juga digunakan sebagai alat untuk meriset pasar serta
mengumpulkan informasi dari para pesaing dan juga target konsumen.
d. Membangun Persepsi
Perusahaan menggunakan digital marketing sebagai media yang dirancang
guna membangun persepsi mengenai image perusahaan terhadapa khalayak
banyak.
e. Percobaan Produk
Perusahaan menggunakan digital marketing untuk melakukan percobaan
produk mereka, perusahan juga mengeluarkan sejenis campaign yang menawarkan
kupon elektornik kepada target konsumen atau konsumen supaya mendorong agar
bersedia mencoba produk mereka.
f. Meningkatkan Pelayanan
Banyak perusahaan yang merasakan manfaat dari penggunaan digital
marketing dalam menggunakan media ini, digital marketing selain memberikan
informasi secara lengkap, digital marketing juga menjawab pertanyaan serta
keluhan dari pelanggan. Peran ini juga pada akhirnya dapat memperbaiki pelayanan
yang diberikan kepada pelanggan dan konsumenya.
g. Meningkatkan Distribusi
Digital marketing merupakan media yang mempunyai banyak tools dalam
melakukan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan, yang mana dengan tools
yang ada perusahaan dapat bekerja sama untuk mempromosikan dan mnampilkan
produk mereka, salah satu

Menurut Kotler dan Keller (2016: 268), brand awareness terbagi menjadi
beberapa dimensi, yaitu:
1. Pengenalan Merek (Brand Recognition)
Brand recognition adalah dimensi dimana tingkat kesadaran responden akan suatu
brand diukur dengan memberikan bantuan. Pertanyaan untuk pengenalan brand
memberikan bantuan dengan menyebutkan ciri-ciri dari produk brand tersebut.
2. Pengingat Kembali (Brand Recall)
Pengingat kembali adalah dimensi dimana brand disebutkan oleh responden setelah
menyebutkan brand yang pertama kali disebut sebagai pertanyaan pertama tentang
suatu kategori produk.
3. Puncak Pikiran (Top of Mind).
Puncak pikiran merupakan dimensi dimana suatu brand menjadi yang pertama
disebut atau diingat oleh responden ketika dirinya ditanya tentang suatu kategori
produk.

Pengertian Brand Awareness, Paulina Van Rate (2016) adalah sebagai berikut:
Peran brand awareness dalam membantu suatu merek dapat dipahami bagaimana
brand awareness tersebut menciptakan suatu nilai. Nilai-nilai tersebut adalah jangkar
yang menjadi pengait bagi asosiasi lain, Familiar (menjadi terkenal), Komitmen,
Mempertimbangkan merek”. Sedangkan menurut Aaker yang dikutip dari Hendi
Ariyan (2013), mendefinisikan sebagai berikut: Kesadaran merek artinya kesanggupan
seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek
merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Menurut Kotler dan Keller, (2016: 346) Kesadaran merek (brand awareness)
merupakan kemampuan konsumen untuk mengidentifikasi merek dalam kondisi
berbeda, seperti tercermin oleh pengenalan merek mereka atau prestasi pengingatan.
Soehadi (2005:28) memberikan pengertian tentang kesadaran merek yang berarti :
“Membuat pelanggan mengerti kategori produk atau layanan dimana produk tersebut
bersaing. Pada tingkatan yang lebih luas, keberhasilan membangun sebuah kesadaran
merek sangat tergantung pada seberapa jauh pelanggan mengerti bahwa merek tersebut
dirancang untuk memenuhi kebutuhan mereka”.
Menurut Penulis mengenai Brand Awareness atau yang dikenal dengan sebutan
Kesadaran Merek adalah suatu keahlian atau kemampuan konsumen dimana konsumen
sadar dan tahu mengenai keberadaan pada suatu merek sebuah produk atau jasa yang
ada di pasaran, dan Brand Awareness atau Kesadaran Merek juga merupakan salah satu
cara perusahaan untuk mengukur efektivitas pemasaran yang dilihat dari kemampuan
konsumen atau calon konsumen untuk menegenali dan mengingat suatu brand.

Dalam digital marketing terdapat beberapa komponen didalamnya, yang akan
mempengaruhi proses dalam digital marketing, Menurut Ryan Kristo Muljono (2018)
terdapat Tiga komponen dari digital marketing yaitu:
1. Tanda (Traffic)
Traffic dalam digital marketing adalah pengunjung website atau pengunjung
properti online, seperti akun media sosial, blog dan lain lain. Sebagai seorang digital
market, mendatangkan traffic sebanyak banyaknya adalah keahlian utama yang
perlu di pelajari. Contohnya adalah traffic. Dalam digital marketing ada 2 yaitu:
a. Konten
Internet terbentuk karena konten. Apa pun yang anda akses secara online adalah
konten yang biasanya berupa teks, gambar, audio, atau video. Konten yang
anda buat akan dikonsumsi oleh pengunjung bisnis anda secara online.
Pembuatan konten secara menarik membuat banyak yang tertarik pada produk
anda. Karena sebuah konten harus memiliki sebuah nilai apa yang akan anda
beri kepada konsumen ketika mereka membeli produk anda. Dan apa
keuntungan konsumen ketika membeli produk anda sebagai pihak produsen
atau penyedia produk atau jasa harus dapat memaparkan dalam konten tersebut
apa keuntungan mereka bila memiliki produk tersebut. Selanjutnya ada media
yang tepat dimana konten tersebut dipaparkan pada konsumen melihat dari
seberapa banyak kunjungan konsumen terhadap suatu website.
b. Iklan (advertising)
Advertising atau iklan adalah bagian kedua yang perlu anda ingat. Bila tidak
membuat konten secara kompleks, berarti perlu membuat iklan. Artinya,
membayar untuk mendatangkan traffic ke website.Walaupun terdengar
sederhana, kenyataannya banyak hal yang perlu diperhatikan dalam membuat
iklan menjadi lebih efektif dan efisien. Agar dapat diterima oleh konsumen
dengan baik.
2. Konversi (Convertion)
Conversion adalah tindakan atau aktivitas yang ingin pengunjung lakukan di bisnis.
Conversion yang paling umum dilakukan secara online untuk perusahaan
business-to-business lebih banyak mencakup penawaran, sedangkan untuk
perusahaan retail atau business-to-customer lebih mencakup penjualan. Ada
Conversion yang bisa diukur berdasarkan data, bukan berdasarkan perkiraan. Yang
pertama sales seberapa banyak transaksi, jumlah pelanggan yang membeli, omzet
penjualan yang berpusat pada data penjualan. Berikutnya leads atau calon
pelanggan yang belum membeli, tetapi sudah tertarik pada produk setidaknya sudah
meminta informasi dengan menghubungi pihak terkait. Bila melalui website bisa
dihitung melalui time of stay ( lama waktu berkunjung) seberapa lama mereka
menghabiskan waktu untuk dapat melihat konten yang perusahaan berikan pada
mereka, dan Average page per visit (jumlah rata-rata halaman perkunjungan)
semakin banyak halaman yang dibuka semakin menguntungkan perusahaan karena
banyaknya impresi dari konsumen terhadap konten dan iklan yang diterima.
3. Hubungan (Engagement)
Hal ini bertujuan memperkecil jarak antara pelanggan dengan pelanggan, walau
tidak bisa dilakukan dengan waktu yang singkat, perlu strategi juga taktik dalam
membangun hubungan dengan pelanggan. Berikut ini adalah tiga segmen
pelanggan.
a. Pelanggan tetap
Ketika seseorang membeli produk lebih dari satu kali bisa dikatakan pelanggan
tetap sebagai pendukung dalam bisnis tersebut.
b. Pembeli pertama
Seorang yang pertama kali membeli produk anda atau first time buyer menerima
lebih banyak pengalaman saat mereka memutuskan untuk menggunakan
produk atau jasa yang anda jual.
c. Calon pelanggan
Anda juga perlu membangun hubungan dengan orang orang yang belum tertarik
menggunakan produk anda merupakan bagian yang paling menantang karena
harus dapat meyakinkan dan membuat mereka membeli.

Pemasaran digital adalah penggunaan teknologi untuk membantu kegiatan
pemasaran dalam rangka meningkatkan pengetahuan pelanggan dengan
menyesuaikan kebutuhan mereka (Chaffey, 2013). Di negara maju, perusahaan
telah menyadari pentingnya digital pemasaran. Agar bisnis sukses, mereka
harus bergabung secara online metode tradisional untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan lebih tepat (Parsons, Zeisser, Pelayan 1996). Pengenalan
teknologi baru telah menciptakan peluang bisnis baru bagi pemasar untuk
mengelola situs web mereka dan mencapai tujuan bisnis mereka (Kiani, 1998).
Periklanan Online adalah sarana pemasaran yang ampuh untuk membangun
merek dan meningkatkan lalu lintas perusahaan untuk mencapai kesuksesan
(Song, 2001). Harapan dalam hal membuahkan hasil dan mengukur
keberhasilan uang iklan yang dibelanjakan, pemasaran digital lebih hemat biaya
mengukur Return On Invesment (ROI) atas iklan (Pepelnjak, 2008)

Perkembangan media digital di masyarakat memang sangat besar, terutama
dalam penggunaan teknologi internet. Banyak macam dari media digital yang
kadang membuat pengaruh negatif, namun tak dapat disangkal bahwa new media
pun memberikan banyak kontribusi positif bagi masyarakat.
Media digital menjadi salah satu strategi yang paling banyak diterapkan
oleh berbagai perusahaan dalam melakukan promosi di era Revolusi Industri 4.0.
Ditambah lagi dengan fitur penunjang yang mumpuni akan membuat promosi
semakin efektif. Adapun 5 manfaat media digital yaitu: (Dewi Alshaf dan Mas,
2021: 11)

Istilah media saat ini sudah tidak asing lagi bagi masyarakat, yang mana
media telah berkembang pesat dari media analog menjadi media digital. Kata
“Media” berasalah dari bahaasa latin yaitu “medius” yang berarti tengah, perantara
atau pengantar. Media biasa digunakan sebagai alat bantu untuk menyamapikan
tujuan pembelajaran dan menyampaikan informasi.
“Digital” berasal dari kata “Digitus”, dalam Bahasa Yunani berarti jari
jemari. Apabila menghitung jari jemari orang dewasa, maka berjumlah sepuluh.
Nilai sepuluh berarti dua radix, yaitu 1 dan 0, oleh karena itu digital merupakan
penggambaran dari suatu keadaan bilangan yang terdiri dari angka nol dan satu atau
off dan on. Semua system computer menggunakan system digital berbagai basis
datanya.
Media digital adalah media yang dikodekan dalam format yang dapat dibaca
oleh mesin (machine-readvle). Konsep media digital adalah biner yaitu 0 dan 1
menggunakan gelombang diskrit. Media digital dapat dat, dilihat, didistrsikan,
dimodifikaksi dan bisa bertahan pada perangkat menggunakan logika algoritma.
Program-program computer dan perangkat lunak seperti citra digital, digital video,
vido games, halaman web, dan situs web, termasuk media sosial, data dan database,
digital audio, seperti mp3, mp4 dan e-buku merupakan bagian dari media digital.
(Ardianto, 2014: 151)
Media digital merupakan sebuah media elektronik yang digunakan untuk
meyimpan berbagai data dalam bentuk file. Kemajuan teknologi belakangan ini
sangat pesat yang dulu hanya ada media telepon dan sms untuk berinteraksi namum
di era teknologi saat ini muncul media-media baru yang lebih canggih seperti
website, blog, aplikas ngobrol, video gambar, media sosial seperti facebook,
Instagram, twitter, whtasapp. Internet dan lain sebagainya. Terlebih bagi
masyarakat pun kini lebih dimanjakan dengan media-media digital yang baru
tersebut dan seluruh dunia. Dalam masyarakat masa kini lebih mudah untuk
mengakses informasi yang diinginkan.
Media digital sangat berbeda dengan media analog yang mengandalkan
system manual seperti media cetak, buku cetak, surat kabar dan majalah yang
bersifat tradisional seperti gambar, film tape audio dan lain-lain.
Nilai yang ditawarkan media digital seperti internet dapat dikiaskan sebagai
system jalan raya dengan transportasi berkecepatan tinggi yang memperpendek
perjalanan, atau diibaratkan sebuah perpustakaan yang dapat dikunjungi setiap saat
dengan kelengkapan buku dan sumber informasinya dan penelusuran informasi
yang tidak terbatas. (Ardianto, 2014: 151)
Antonio Gramsci dalam buku (Alex, 2015: 30) melihat media sebagai ruang
dimana berbagai ideology direpresentasikan. Ini berarti di satu sisi media bisa
menjadi sarana penyebaran ideologi penguasa, alat legitimasi dan kontrol atas
wacana publik. Namun disisi lain media juga bisa menjadi alat resistensi terhadap
kekuasaan.
Menurut Arshano sahar (2014: 8) media digital digunakan untuk
menjelaskan kemunculan media yang bersifat digital, terkomputerisasi, dan
berjaringan sebagai efek dari semakin berkembangnya teknologi informasi dan
komunikasi. Media digital memungkinkan para penggunannya untuk mengakses
berbagai konten media kapan saja, dimana saja dengan berbagai eletronik. media
digital memiliki sifat interaktif dan bebas.
Segala bentuk media digital sudah terbukti dapat memudahkan banyak
orang, terutama dalam bidang komunikasi dan informasi. Tetapi tak banyak yang
mengetahui ciri-ciri media baru yang saat ini hampir semua orang
menggunakannya. Berikut adalah ciri-ciri media baru menurut Denis McQuail
(2011: 43):
1. Adalah saling keterhubungan (interkonetivitas)
2. Aksesnya terhadap khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim
pesan
3. Interaktivitasnya
4. Kegunaan yang beragam sebagai karakter yang terbuka
5. Sifatnya yang ada dimana-mana
Tidak hanya memiliki ciri-ciri, tetapi media digital memiliki karakteristik,
dimana karakteristik ini adalah gambaran spesifik pembeda media digital dengan
media lainnya, yaitu:
1. Media digital merupakan syarat wajib untuk dapat dikategorikan sebagai
media baru, berbeda dengan yang lalu, pada media baru, semuanya tesimpan
dalam digital.
2. Interaktif Kebebasan dalam berinteraksi adalah syarat wajib juga untuk
dikategorikan sebagai media baru, user pada media baru tidak hanya
memberikan pesan namun juga dapat menerima pesan saat itu juga.
3. Hypertextual Merupakan potongan kata-kata yang akan masuk ke laman
yang akan dituju saat kita klik. Contoh: pengunaan google, yang
memudahkan orang untuk mencari informasi yang dibutuhkan.
4. Virtual Adalah sesuatu yang dapat diartikan “tidak nyata”. Tidak nyata yang
dimaksud adalah tidak terdapat wujud fisiknya. Contoh: saat menggunakan
foto profil pada sebuah akun aplikasi sosial media, foto yang terpasang
adalah wajah kita saja melainkan bukan wujud kita yang sebenarnya.
5. Jaringan Sebuah internet tidak dapat berguna jika tidak terdapat
user/pengguna nya. Dalam hal ini internet dapat menyebabkan sebuah
hubungan antar satu pengguna, dengan pengguna lain.
6. Simulasi Adalah penyajian kembali peristiwa yang telah terjadi
sebelumnya, tetapi dalam penyajian barunya diperlukan penambahan efek
tertent

Media digital merupakan sebuah media elektronik yang digunakan untuk
menyimpan berbagai data dalam bentuk file. Kemajuan teknologi belakangan ini
sangat pesat yang dulu hanya ada media telepon dan sms untuk berinteraksi namun
di era teknologi saat ini muncul media-media baru yang lebih canggih seperti blog,
aplikasi ngobrol, video gambar, media sosial seperti facebook, instagram,
whatsaap, internet, dan lain sebagainya. Terlebih lagi Masyarakat kini lebih di
manjakan dengan media-media digital yang baru tersebut dalam mencari berbagai
informasi baik itu dalam negeri maupun luar negeri dan seluruh dunia. Dalam
masyarakat masa kini lebih mudah untuk mengakses informasi yang diinginkan

Direct Marketing adalah sistem marketing dimana organisasi
berkomunikasi secara langsung dengan target customer untuk menghasilkan
respons atau transaksi. Respons yang dihasilkan bisa berupa inquiry, pembelian,
atau bahkan dukungan. Dalam Dictionary of Marketing Terms, Peter Bennett
mendefinisikan direct marketing sebagai “aktifitas total dimana penjual, untuk
mengefektifkan pertukaran barang dan jasa dengan pembeli, mengarahkan usaha
pada target audience menggunakan satu atau lebih media (direct selling, direct mail,
telemarketing, direct-action advertising, catalogue selling, cable TV selling, dll)
dengan tujuan menghasilkan respons lewat telepon, surat, atau kunjungan pribadi
dari pembeli potensial atau pelanggan”. Namun pertama-tama, kita harus
membedakan antara direct marketing dan direct-marketing media. Setiap media
mempunyai beberapa fungsi, tapi pada dasarnya mengikuti dua pendekatan ini:
a. one-step approach, yaitu media digunakan secara langsung untuk
memenuhi tujuan
b. two-step approach, yaitu menggunakan beberapa macam medium
untuk mencapai tujuan. Direct marketing akan menghasilkan beberapa
respon dari target konsumen yang dibidik, diantaranya adalah:
a) Inquiry; sebuah respon dari target konsumen dengan memberikan
informasi yang penting guna melakukan observasi dan atau
eksperimen untuk menemukan solusi terhadap sebuah masalah.
b) Dukungan: respon dalam bentuk dukungan yang diberikan oleh
target konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.
Hal ini bisa juga sebagai apresiasi dari konsumen terhadap proses
direct marketing yang kita terapkan.
c) Pembelian; respon dari konsumen yang berminat dengan produk
yang ditawarkan dan kemudian melakukan pembelian. Denan
demikian pemasar harus jeli dalam menganalisa perilaku
konsumen yang berkaitan dengan Promotion Mix
(Firmansyah, 2020: 278)

Informasi dari mulut ke mulut, dalam hal ini, peranan orang sangat penting
dalam mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan penyampaian jasa.
Dengan kata lain, pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang
berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut sehingga
informasi dari mulut ke mulut (WOM) ini sangat besar pengaruh dan dampaknya
terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya
(Lupiyoadi, 2014: 182)

Adalah bentuk-bentuk komunikasi dan informasi tentang perusahaan,
produk, atau merk pemasar yang tidak membutuhkan pembayaran. yaitu
suatu bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan
usaha tertentu dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada
umumnya bersifat ilmiah). Public Relation sangat peduli terhadap beberapa
tugas pemasaran, yaitu antara lain:
a. Membangun image (citra).
b. Mendukung aktifitas komunikasi lainnya.
c. Mengatasi persoalan dan isu yang ada.
d. Memperkuat positioning perusahaan
e. Mempengaruhi public yang spesifik
f. Mengadakan launching untuk produk/ jasa baru.
Program Public Relation antara lain yaitu:
a. Publikasi
b. Events
c. Hubungan dengan investor
d. Exhibitions/ pameran
e. Mensponsori beberapa acara

Promosi Penjualan merupakan rangsangan langsung yang ditujukan kepada
konsumen untuk melakukan pembelian. Banyaknya jenis promosi penjualan
termasuk di dalamnya penurunan harga, pemberian diskon melalui kupon,
rabat, kontes dan undian, prangko dagang, pameran dagang dan eksebisi,
contoh gratis, serta hadiah membuat promosi penjualan mempengaruhi
konsumen. Semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus
barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhirnya. Sales
promotion dapat diberikan kepada:
a. Customer, berupa freeoffers, samples, demonstrations, coupons, cash
refunds, prized, contest (lomba), dan warranties (garansi).
b. Intermediaries (penyalur), berupa free goods, discount, advertising
allowances, cooperative advertising, distrtion contests, awards.
c. Sales force (salesman), berupa bonus, penghargaan, contest dan hadiah
buat tenaga penjual terbaik (prized for best performer).

Promosi ini melibatkan interaksi personal langsung antara seorang pembeli
potensial dengan seorang salesman. Penjualan personal dapat menjadi
metode promosi yang hebat, untuk 2 alasan berikut:
a. Komunikasi personal dan salesman dapat meningkatkan keterlibatan
konsumen dengan produk dan proses pengambilan keputusan
b. Situasi komunikasi interaktif yang memungkinkan salesman untuk
mengadaptasi apa yang disajikannya agar sesuai dengan kebutuhan
informasi setiap pembeli potensial.

Kegiatan komunikasi pemasaran dapat diwujudkan melalui bauran promosi.
Promosi sebagai upaya memperkenalkan produk dan jasa agar bisa dikenal dan
diterima publik. Ada beberapa jenis promosi yaitu: iklan, penjualan personal,
promosi penjualan, publisitas, dari mulut ke mulut dan direct marketing.
(Firmansyah, 2020: 267). Tujuan dari dilaksanakannya promosi adalah untuk
memperkenalkan produk kepada calon konsumen, mendorong terjadinya
pembelian, dan mempertahankan produk dalam ingatan konsumen.
Bauran promosi yang dikenal terdiri dari 6 (enam) bauran utama yaitu
Periklanan (advertising), Promosi Penjualan (sales promotion), Hubungan
Masyarakat (public relations), Penjualan Perseorangan (personal selling),
Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), permasaran langsung (direct
marekting) (Lupiyoadi, 2014: 178)

Bauran promosi merupakan strategi yang paling baik dari unsur-unsur
promosi tersebut, maka untuk dapat efektifnya promosi yang dilakukan oleh suatu
perusahaan perlu ditentukan terlebih dahulu peralatan atau unsur promosi apa yang
sebaiknya digunakan dan bagaimana pengkombinasian unsur-unsur tersebut agar
hasilnya dapat optimal

Adapun yang menjadi tujuan komunikasi pemasaran adalah untuk
memberikan informasi dan promosi suatu produk atau jasa, membentuk citra positif
dimata konsumen dan calon konsumen, memberikan gambaran kepada konsumen
yang jelas tentang barang atau jasa kepada konsumen, dan membangun hubungan
antara produsen dan konsumen (Firmansyah, 2020: 54).
Tujuan lain dari komunikasi pemasaran adalah memperkuat strategi
pemasaran, guna meraih segmen pasar yang lebih luas. Perusahaan menggunakan
berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka
tawarkan dan mencapai tujuan finansial (Lestari, 2015: 141). Kegiatan pemasaran
yang melibatkan aktivitas komunikasi dikenal dengan istilah promotion mix atau
marketing communications mix

Komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan semua elemen dalam
bauran pemasaran, yang memfasilitasi pertukaran untuk sekelompok pelanggan,
posisi merek yang membedakan dengan merek pesaing dengan menciptakan suatu
arti yang disebarluaskan kepada pelanggannya. Kotler dan Keller (2012) dalam
buku Firmansyah komunikasi pemasaran (2020) yang menyatakan bahwa,
“Marketing communications are means by which firms attempt to inform,
persuade, and remind comsumers – directly or indirectly – about the
products and brands they sell (komunikasi pemasaran adalah sarana yang
digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk,
dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung
tentang produk dan merek yang mereka jual)” (Firmansyah, 2020: 6)

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana di mana
perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual.
Kata “Komunikasi Pemasaran” memiliki dua unsur pokok, yaitu: Komunikasi:
Proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar
organisasi dengan individu. (Firmansyah, 2020: 2)

Strategi merupakan penentu tujuan dan sasaran pokok jangka panjang
perusahaan, serta penerapan serangkaian tindakan dan alokasi sumber daya yang
dibutuhkan untuk mewujudkan tujuan tersebut.
Strategi adalah langkah-langkah yang harus dijalankan oleh suatu
perusahaan untuk mencapai tujuan. Kadang-kadang langkah yang harus dihadapi
terjal dan berliku-liku, namun ada pula langkah yang relatif mudah. Disamping itu
banyak rintangan atau cobaan yangdihadapi untuk mencapai tujuan. Oleh karena
itu, setiap langkah harusdijalankan secara hati-hati dan terarah. (Kasmir, 2016: 186)
Pengertian Strategi lainnya, seperti yang diungkapkan oleh Swastha
“Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan
bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya.”
(Hermawan, 2012: 33)
Berdasarakan pengertian di atas, menurut peneliti strategi adalah suatu
langkah-langkah yang harus dimiliki oleh suatu perusahaan untuk tercapainya
tujuan perusahaan. Sementara itu, strategi dapat juga diartikan sebagai “objectives”
dan “plan” atau “planning”, dimana strategi itu terdiri dari:
1. Strategi sistem/teknologi informasi, yakni pilihan-pilihan utama yang
memusatkan perhatian pada implementasi dan penggunaan sistem
informasi berbasis teknologi pada suatu perusahaan.
2. Strategi bisnis yang merupakan pilihan-pilihan utama yang menentukan
positioning perusahaan dalam area bisnis (Porter, 1980: 81). Pada
literatur yang lain, penyelarasan strategic didefinisikan sebagai:
a. Hubungan, dimana tujuan sistem informasi spesifik kebutuhan
pemakai sesuai dengan tujuan organisasi.
b. Kemitraan, yang mana digunakan untuk menggambarkan hubungan
pekerjaan yang merefleksikan komitmen jangka panjang, kerjasama
saling menguntungkan, pembagian risiko dan manfaat dan konsisten
pada kualitas dengan konsep dan teori pada pembuatan keputusan
secara partisipatif.
c. Derajat sumber daya yang diarahkan untuk masing-masing dari
tujuh dimensi strategi sistem informasi yang konsisten dengan
kekuatan pada penekanan organisasi pada masing-masing hubungan
tujuh dimensi strategi bisnis: agresif, analisis, defensif, masa
mendatang, inovatif, proaktif, dan berisiko.
d. Pengembangan pada dukungan strategi sistem informasi/teknologi
informasi dan didukung oleh strategi bisnis.
e. Integrasi kesesuaian internal dan fungsional antara strategi bisnis
dan strategi sistem informasi/teknologi informasi dan bagaimana
strategi ini penting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
Derajat dukungan misi, tujuan, dan rencana teknologi informasi dan
didukung oleh rencana, tujuan, dan misi bisnis (Rusmana, 2009: 8)

Dalam prosesnya, komunikasi memiliki dua tahap, yaitu proses komunikasi
secara primer dan sekunder.
1. Proses Komunikasi Secara Primer
proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang
lain dengan menggunakan lambang sebagai media. Lambang sebagai
media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, kial, isyarat,
gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu
menerjemahkan pikiran atau perasaan komunikator kepada komunikan.
Bahwa bahasa yang paling banyak digunakan dalam komunikasi adalah
jelas karena hanya bahasalah yang mampu menerjemaahkan pikiran
seseorang kepada orang lain. Apakah itu berbentuk ide, informasi atau
opini, baik mengenai hal yang konkret maupun abstrak, bukan saja
tentang hal atau peristiwa yang terjadi pada saat sekarang, melainkan
juga pada waktu yang lalu dan masa yang akan datang, (Effendy, 2011:
11).
Pada tahapan pertama, seorang komunikator menyandi (encode) pesan
atau informasi yang akan disampaikan kepada komunikan. Pada tahap
ini komunikator mentransisikan pikiran/ perasaan ke dalam lambang
yang diperkirakan dapat dimengerti oleh komunikan. Kemudian
komunikan mengawasi (decode) pesan ataupun informasi tersebut
dimana komunikan menafsirkan lambang yang mengandung pikiran
atau perasaan komunikator tadi dalam konteks pengertiannya. Setelah
itu, komunikan akan bereaksi (response) tehadap pesan tersebut dan
memberikan umpan balik (feedback). Jika terdapat umpan balik positif,
komunikan akan memberikan reaksi yang menyenangkan sehingga
komunikasi berjalan lancar. Sebaliknya, jika terdapat umpan balik
negatif, komunikan memberikan reaksi yang tidak menyenangkan
sehinngga komunikator enggan melanjutkan komunikasinya. Dalam
tahap umpan balik ini, terdapat transisi fungsi dimana komunikan
menjadi encoder dan komunikator menjadi decoder.
2. Proses Komunikasi Secara Sekunder
Proses komunikasi ini adalah lanjutan dari proses komunikasi primer
dimana terdapat alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai
lambang sebagai media pertama dalam penyampaian pesan oleh
sesorang kepada orang lainnya. Biasanya penggunaan alat atau sarana
ini digunakan seseorang dalam melancarkan komunikasi dimana
komunikannya berada relatif jauh atau berjumlah banyak. Terdapat
beberapa contoh media kedua yang dimaksud yang sering digunakan
dalam komunikasi, yaitu telepon, surat, surat kabar, radio, majalah,
televisi, dan banyak lainnya. Peranan media sekunder ini dilihat penting
dalam proses komunikasi karena dapat menciptakan efiesiensi dalam
mencapai komunikan. Contohnya adalah surat kabar atau televisi
dimana media ini dapat mencapai komunikan dengan jumlah yang
sangat banyak dengan hanya menyampaikan sebuah pesan satu kali saja.
Tetapi kekurangan dari media sekunder ini adalah keefektifan dan
keefesiensian penyebaran pesan-pesan yang bersifat persuasif karena
kerangka acuan khalayak yang menjadi sasaran komunikasinya tidak
diketahui komunikator dan dalam prosesnya, umpan balik berlangsung
tidak pada saat itu yang dalam hal ini disebut umpan balik tertunda
(delayed feedback).
(Effendy, 2011: 11-18)

Fungsi Komunikasi Selain tujuan, komunikasi memiliki fungsi tersendiri.
Sebuah kelompok atau organisasi, komunikasi memiliki empat fungsi utama, yaitu:
1. Kontrol Fungsi ini menjelaskan bahwa untuk mengontrol perilaku anggota
dalam suatu organisasi diperlukan cara-cara dalam bertindak. Organisasi
memiliki hirarki otoritas dan garis panduan formal yang patut ditaati oleh
karyawan. Contohnya adalah ketika seorang karyawan diwajibkan untuk
mengomunikasikan segala keluhan yang berterkaitan dengan pekerjaan
kepada atasan langsung mereka atau saat karyawan diminta untuk mematuhi
segala kebijakan yang telah disepakati oleh perusahaan.

2. Motivasi Komunikasi menjaga motivasi dilakukan dengan cara
menjelaskan kepada anggota mengenai apa yang harus dilakukan, seberapa
baik pekerjaan mereka dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki
kinerja sekitarnya yang dinilai kurang baik.
3. Ekspresi emosional Fungsi komunikasi ini adalah sebagai jalan keluar dari
perasaan-perasaan anggotanya dalam memenuhi kebutuhan sosial. Sebagai
contoh bagi banyak karyawan, kelompok kerja mereka adalah sumber
utama interaksi sosial yang merupakan sebuah mekanisme fundamental
dimana melalui anggotanya mereka menunjukkan rasa frustasi dan rasa puas
mereka.
4. Informasi Komunikasi mempunyai peran sebagai pemberi informasi yang
dibutuhkan baik oleh individu maupun kelompok yang digunakan untuk
mengambil keputusan dengan cara menyampaikan data untuk
mengidentifikasi dan mengevaluasi pilihan-pilihan yang ada.
(Robbins & Judge, 2011: 5)

Proses komunikasi menjadi lebih efektif, sehingga diperlukannya unsurunsur yang paling mendasar sebagai persyaratan terjadinya komunikasi. Terdapat
tiga unsur yang paling mutlak yang harus dipenuhi dalam proses komunikasi, yaitu:
(Nurjaman & Umam, 2012: 36-38)
1. Komunikator orang yang menyatakan pesan kepada komunikan yang dapat
berupa perseorangan atau kelompok.
2. Komunikan orang yang menerima pesan dari komunikator.
3. Saluran/ media jalan yang dilalui oleh isi pernyataan komunikator kepada
komunikan yang digunakan oleh pengirim pesan.
Nurjaman dan Uman berpendapat bahwa setiap unsur tersebut memiliki
hubungan yang sangat erat dan saling ketergantungan satu dan lainnya yang dapat
menentukan keberhasilan dari sebuah komunikasi. Selain ketiga unsur tersebut,
seperti yang sudah dibahas di bab sebelumnya mengenai proses komunikasi,
terdapat enam unsur-unsur komunikasi lainnya selain yang telah disebutkan
Nurjaman dan Uman. Dalam totalnya, terdapat sembilan unsur yang menjadi
faktor-faktor kunci, yaitu: (Effendy, 2011: 18)
1. Sender atau disebut komunikator adalah unsur yang menyampaikan pesan
kepada seseorang atau sejumlah orang.
2. Encoding atau disebut dengan penyandian adalah sebuah proses pengalihan
pikiran ke dalam bentuk lambang.
3. Message atau disebut pesan adalah seperangkat lambang yang mempunyai
makna yang disampaikan oleh komunikator.
4. Media adalah sebuah saluran komunikasi tempat berjalannya pesan dari
komunikator kepada komunikan.
5. Decoding adalah proses saat komunikator menyampaikan makna pada
lambang yang ditetapkan komunikan.
6. Receiver ialah komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
7. Response merupakan sebuah tanggapan atau reaksi dari komunikan setelah
menerima pesan.
8. Feedback merupakan sebuah umpan balik yang diterima komunikator dari
komunikan.
9. Noise adalah gangguan yang tidak direncanakan namun terjadi selama
proses komunikasi dan menyebabkan komunikan menerima pesan yang
berbeda dari komunikator

Kata “Komunikasi” diambil dari Bahasa latin Communic, yang berarti
membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan anatara dua orang atau lebih.
Akar katanya Communis adalah Communico yang artinya berbagi (Stuart dalam
Rismawaty, et al, 2014). Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman bersama
melalui pertikaran pesan.
“Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat mendasar dalam kehidupan
manusia. Dan bahkan komunikasi telah menjadi suatu fenomena bagi
terbentuknya suatu masyarakat atau komunitas yang terintegrasi oleh
informasi, dimana masing-masing individu dalam masyarakat itu sendiri
saking berbagi informasi (information sharing) untuk mencapai tujuan
bersama” (Rismawaty, Desayu Eka Surya, Sangra Juliano P: 2014)
Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman Bersama melalui pertukaran
pesan. Komunikasi sebagai kata kerja (verb) dalam Bahasa inggris, communicate
berarti:
1. Untuk bertukar pikiran, perasaan-perasaan dan informasi
2. Untuk membuat tahu
3. Untuk membuat sama
4. Untuk mencapai hubungan yang simpatik
Sedangkan dalam kata benda (noun) communication berarti:
1. Pertukaran symbol
2. Proses pertukaran diantara individu-individu melalui system symbol yang
sama
3. Seni untuk mengekspresikan gagasan-gagasan
4. Ilmu pengetahuan tentang pengiriman informasi
(Staurt dalam Vardiansyah, 2004: 3)

Terdapat 9 bentuk dari sales promotion tools, yakni
(Nathania, 2021):
1. Samples
Sampel adalah salah satu alat paling penting untuk promosi
penjualan. Sampel didefinisikan sebagai penawaran kepada konsumen
sejumlah kecil produk untuk uji coba. Sampel gratis diberikan kepada
konsumen untuk membangkitkan minat mereka pada produk. Sampel
membantu konsumen memverifikasi kualitas produk.
Sampel dikirimkan kepada konsumen. Sampel ini juga dikirim
melalui surat atau diberikan kepada pelanggan di toko eceran itu sendiri.
Terkadang, sampel dilampirkan ke produk lain.
2. Coupons
Kupon adalah sertifikat yang memberi pembeli tabungan saat
mereka membeli produk tertentu. Kupon biasanya dikeluarkanbersama
dengan produknya. Mereka memberikan hak kepada pemegangnya
untuk simpanan tertentu atas produk atau pengembalian uang tunai.
Kupon digunakan untuk kenyamanan dari barang yang
diperoleh konsumen. Mereka dapat didistribusikan dari pintu ke pintu,
melalui surat atau mereka dapat dimasukkan ke dalam paket.
Terkadang, kupon dapat menjadi bagian dari iklan majalah atau surat
kabar.
3. Demonstration
Demonstrasi diperlukan jika produk bersifat kompleks dan
bersifat teknis. Pelanggan dididik tentang cara menggunakan produk
dengan benar. Demonstrasi produk mendorong pelanggan untuk
membeli. Demonstrasi diberikan tanpa biaya.
4. Contests
Kontes adalah acara promosi yang memberikan kesempatan
kepada konsumen untuk memenangkan sesuatu seperti uang tunai,
perjalanan, atau barang. Kontes dilakukan untuk menarik pelanggan
baru. Mereka memperkenalkan produk baru dengan meminta prospek
menyebutkan alasan pembelian produk tersebut.
5. Cash refund offer
Penawaran pengembalian uang tunai adalah potongan harga
yang diberikan dari harga produk. Ini adalah tawaran untuk
mengembalikan sebagian dari harga pembelian suatu produk kepada
konsumen yang mengirimkan bukti pembelian ke produsen. Selain itu,
jika pembeli tidak puas dengan produk tersebut, seluruh harga atau
sebagian akan dikembalikan. Penawaran pengembalian uang tunai
tertera pada produk.
6. Premium
Premium mengacu pada barang yang ditawarkan secara gratis
atau dengan biaya rendah sebagai insentif untuk membeli suatu produk.
Premi mungkin ada di dalam paket, di luarnya, atau diterima melalui
pos. Paket yang dapat digunakan kembali berfungsi sebagai premium.
Premi likuiditas adalah jumlah tambahan yang ditawarkan
dengan harga normal. Stempel perdagangan diberikan oleh penjual
kepada konsumen. Ini dapat ditebus di pusat penebusan stamp.
7. “Price off” offer
Barang dijual dengan harga lebih murah selama periode
penjualan cukup rendap. Dengan adanya penurunan harga maka dapat
mendorong penjualan barang.
8. Consumer sweepstakes
Undian meminta konsumen untuk mengirimkan nama mereka
untuk undian. Nama-nama konsumen termasuk dalam daftar pemenang
hadiah kontes. Pengundian undian dan pemenang mendapatkan hadiah.
9. Buy back allowances
Tunjangan diberikan kepada pembeli atas dasar pembelian
mereka sebelumnya. Dengan kata lain, tunjangan pembelian kembali
diberikan untuk pembelian selanjutnya, berdasarkan jumlah barang
yang dibeli sebelumnya.

Terdapat tiga aspek yang merupakan dimensi dari sales promotion
yang memengaruhi keberhasilan sales promotion. Ketiga aspek tersebut, yakni
(Kotler & Keller, 2018, p. 622):
1. Incentive Value
Sebelum suatu perusahaan melakukan kegiatan promosi, perusahaan
tersebut diharuskan menentukan besaran budget tambahan atau insentif
yang akan diberikan kepada konsumennya. Perhitungan incentive value
ditentukan dari beberapa hal seperti, margin perusahaan, reaksi
konsumen dalam menilai promosi, dsb. Konsumen produk atau jasa
akan semakin tertarik apabila nilai insentif yang ditawarkan dalam
promosi semakin besar.
2. Duration
Perusahaan yang ingin menjalankan kegiatan sales promotion harus
menentukan jangka waktu promosi yang akan dilaksanakan. Tidak ada
patokan pasti untuk menentukan durasi promosi tersebut, akan tetapi
promosi dengan durasi yang pendek akan menimbulkan respon impulsif
yang lebih besar daripada promosi dengan durasi yang panjang. Di lain
hal, promosi dengan durasi yang panjang memiliki kesempatan untuk
diketahui oleh lebih banyak target market daripada promosi dengan
durasi yang pendek
3. Distribution Media
Aspek ini memberikan penjelasan mengenai cara yang digunakan oleh
perusahaan atau merek dalam memilih saluran yang dianggap paling
tepat dalam menyebarkan aktivitas sales promotion. Lahirnya berbagai
macam media baru untuk menyalurkan informasi dalam aktivitas sales
promotion ini disebabkan oleh perkembangan zaman. Hal ini
menyebabkan aktivitas sales promotion juga dapat disebarkan melalui
media sosial, digital ads, hingga penggunaan influencer. Tidak lagi
hanya sekedar melalui iklan tradisional

Kotler dan Keller berpendapat bahwa sales promotion adalah arahan
langsung dalam pemasaran yang terdiri dari insentif jangka pendek untuk
merangsang konsumen untuk melakukan pembelian atau penjualan produk
atau jasa (Kotler & Keller, 2018, p. 622). Sedangkan menurut Belch & Belch,
sales promotion merupakan suatu elemen promosi yang memberikan nilai lebih
pada suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Nilai lebih tersebut ditujukan
kepada reseller atau konsumen akhir. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk
meningkatkan pembelian langsung yang sebagian besar berasal dari impulsive
buyer (Belch & Belch, 2012, p. 87). Dalam bukunya Andrews & Shimp
mengatakan bahwa Sales promotion mengarah pada perdagangan (grosir/
distributor dan pengecer), konsumen dan terkadang kepada pihak penjualan
perusahaan itu. Sales promotion terbagi menjadi dua kategori, yakni (Andrews
& Shimp, 2017, p. 40):
1. Trade Sales Promotion
Kategori ini ditujukan untuk mengaktifkan respon dari para perantara
pemasaran yaitu pedagang grosir, distributor, dan pengecer. Contoh bentuk
dari trade sales promotion adalah display allowances, diskon untuk jumlah
besar, dan rewards.
2. Consumer Sales Promotion
Kategori ini ditujukan untuk konsumen akhir atau pengguna dari produk
atau jasa. Contoh bentuk dari consumer sales promotion adalah
penggunaan kupon, premi, sampel gratis, kontes/ undian, dan rabat.
Selain itu, salah satu bentuk contoh dari consumer sales promotion
adalah influencer marketing karena bentuk kegiatan yang dimiliki oleh
influencer marketing meliputi pembagian kode promo, pembagian
voucher, undian/ giveaway, dsb yang merupakan bagian dari consumer
sales promotion juga.

Di era sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakan strategi
influencer marketing dalam memasarkan produknya. Strategi pemasaran ini
dianggap paling relevan. Hal ini dikarenakan karakteristik yang dimiliki oleh
influencer media sosial sangat efektif untuk digunakan sebagai media perantara
dalam memperkenalkan sebuah merek dan membuat audiens dari influencer
tersebut melakukan aksi yang diharapkan oleh sebuah merek.
Namun dalam menjalankan strategi ini juga diperlukannya tahap
identifikasi tujuan pemasaran dengan tepat agar tidak terjadi kesalahan dalam
menjalankan kegiatan promosi sehingga dapat mencapai hasil yang diharapkan.
Menurut Dimas, terdapat beberapa tipe influencer marketing berdasarkan
tujuannya yang dapat dilakukan, yaitu (Gityandraputra, 2020):
1. Bertujuan untuk meningkatkan Brand Awareness
a. Channel Takeover
Melalui tipe ini sebuah merek dapat bekerja sama dengan
puluhan hingga ratusan influencer untuk menyebarkan pesan dari
kampanye yang dijalankan oleh merek tersebut melalui sudut pandang
influencer. Hal ini memberikan gambaran keadaan seolah-olah berbagai
saluran media sosial itu diambil alih oleh sebuah merek.
Tujuan strategi ini adalah untuk dapat meningkatkan jangkauan
sasaran audiens yang lebih luas. Tipe ini juga dapat menimbulkan rasa
penasaran pada masyarakat untuk mencari tahu lebih banyak lagi
mengenai kampanye yang sedang berlangsung. Hal ini mengakibatkan
semakin banyak orang yang lebih mengenal merek yang ditawarkan
dalam kegiatan pemasaran tersebut.
b. Creative Challenge
Creative challenge merupakan suatu aktivitas unik menantang
yang dibuat oleh suatu merek untuk diikuti oleh masyarakat luas melalui
sebuah platform, biasanya melalui media sosial. Jika suatu merek
melangsungkan aktivitas tersebut dan diikuti oleh ribuan hingga jutaan
pengguna media sosial, maka merek tersebut akan mendapatkan
keuntungan dari banyaknya orang yang jadi mengenal dan
memperbincangkan kampanye dari merek tersebut.
c. Emotional Storytelling
Melalui emotional storytelling, sebuah merek dapat menangkap
perhatian audiens dengan mengangkat berbagai kisah emosional.
Keunggulan dari tipe strategi ini adalah cerita yang disampaikan oleh
influencer atau merek dapat membuat calon konsumen melibatkan
perasaan yang pada akhirnya konsumen merasa lebih percaya dengan
pesan yang disampaikan.
2. Bertujuan untuk membangun merek (Brand Building)
a. Product Placement
Bentuk dari tipe strategi ini adalah bekerja sama dengan
berbagai influencer yang cocok dengan merek agar mereka dapat
membagikan kisah unik dan mengemas pesan dari kampanye yang ingin
disampaikan ke dalam cerita yang familiar bagi sasaran audiensnya.
b. How-To’s
Manfaat yang dapat diperoleh dari tipe strategi ini adalah
memberikan merek kesempatan untuk dapat lebih mudah ditemukan
calon konsumen. Pada dasarnya, terdapat banyak pengguna internet
yang senang dan sering mencari video dari cara untuk melakukan
sesuatu, atau how-to dari produk tertentu yang mereka inginkan.
3. Bertujuan untuk Product Consideration
a. Guides and Review
Tipe strategi ini memiliki kemiripan dengan tipe how-to, yang
menjadi perbedaannya adalah melalui guides and review sebuah pesan
disampaikan dengan lebih mendalam. Cara ini dikatakan cukup efektif
untuk mengkonversi calon konsumen, dikarenakan isi kontennya yang
bermanfaat untuk audiens. Terlebih pesan pada konten ini disampaikan
oleh influencer dengan cara komunikasi yang mudah dipahami banyak
orang.
b. Promos
Pada dasarnya banyak orang yang tertarik dengan penawaran
promo dikarenakan mereka dapat memperoleh atau membeli sesuatu
yang mereka inginkan dengan harga yang relatif lebih murah atau
terdapat keuntungan lebih. Hal ini juga yang yang membuat tipe strategi
ini dikatakan tepat untuk menarik audiens agar segera membeli produk
yang dipromosikan. Keunggulan lainnya dari tipe ini adalah ROI lebih
mudah diukur lewat kode unik atau tautan yang diikutsertakan dalam
kontennya.

Menurut Backaler terdapat beberapa faktor yang menjadi kunci utama
yang perlu dianalisis oleh perusahaan dalam proses pemilihan influencer
terlepas dari jumlah pengikut atau audiens yang mereka pengaruhi, atau peran
yang mereka lakukan guna menciptakan awareness maupun engagement antara
pengikutnya dengan perusahaan. Konsep ini disebut dengan Influencer’s ABCC
yaitu (Backaler, 2018, p. 28):
a. Authenticity
Kunci utama dari seorang influencer agar dapat sukses adalah memiliki
hubungan yang asli atau otentik dan terpercaya antara influencer itusendiri
dengan komunitas yang dimilikinya. Hal ini juga akan menjadi salah satu
faktor yang memengaruhi seorang influencer ketika bekerja sama dengan
sebuah merek. Yang menjadi perhatian utama seorang influencer adalah
bagaimana cara menjaga keotentikan dan kepercayaan dari para
pengikutnya.
b. Brand Fit
Bagi influencer konsistensi personal brandingnya juga sangat penting agar
dapat memperoleh “efek pengaruh” yang lebih banyak dari para
pengikutnya. Akan tetapi seorang influencer dan perusahaan memerlukan
keseimbangan antara personal branding dari influencer itu sendiri dengan
citra yang dimiliki oleh perusahaan atau merek sebelum memutuskan untuk
berkolaborasi. Apabila terdapat ketidaksesuaian, hal ini hanya akan
mengakibatkan usaha yang sia-sia bagi kedua pihak.
c. Community (Reach, Resonance, Relevance)
Seorang influencer identik dengan komunitas yang dimilikinya.Komunitas
yang dimaksud dalam hal ini merupakan kumpulan pengikut di media
sosial. Yang menjadi salah satu bentuk analisis untuk mengukur tingkat
kesuksesan dari kolaborasi atau kerja sama dengan influencer adalah
analisis mengenai komunitas yang sudah ditargetkan, dilibatkan, dan
berkembang beriringan dengan influencer tersebut.
Terdapat 3 tahap dalam mengukur kesesuaian komunitas influencer
dengan target audience perusahaan, yakni (Solis, 2012, p. 258):
1. Reach
Hal ini merujuk pada jumlah pengikut (followers) dari seorang digital
influencer. Akan tetapi besarnya jumlah pengikut dari seorang
influencer tidak selalu menjamin kesuksesan. Mengetahui pengikut dari
influencer mana yang cocok dengan target audience dari sebuah merek
merupakan hal yang lebih penting. Aspek inilah yang membedakan satu
influencer dengan influencer lainnya berdasarkan kategori jumlah
followers mereka.
2. Resonance
Resonance merupakan jumlah engagement yang diberikan oleh follower
dari seorang influencer terhadap konten yang dibagikan oleh influencer
tersebut. Faktor inilah yang dapat menentukan apakah sebuah
komunitas akan aktif untuk meneruskan konten dari influencer tersebut
serta membagikannya lagi.
3. Relevance
Relevance ini menggambarkan tingkat kesesuaian dan kesetaraan antara
nilai-nilai yang dimiliki oleh influencer dengan brand image sebuah
merek atau produk. Relevance dapat dilihat dari konten yang dibagikan
dan dibuat oleh influencer dan apakah influencer tersebut memiliki
nilai, kultur dan demografis yang serupa dengan target audience dari
sebuah merek.
Ketiga aspek di atas akan sangat berpengaruh dalam mengukur
kesuksesan seorang influencer sebelum perusahaan menentukan akan
berkolaborasi dengan influencer tersebut.
d. Content
Konten merupakan cara yang dilakukan seorang influencer untuk dapat
meningkatkan nilai dan membangun relasi dengan komunitas yang mereka
miliki melalui konten-konten yang mereka buat di akun media sosialnya.
Backaler berpendapat bahwa seorang influencer harus dapat
mempertimbangkan dan memikirkan bagaimana cara agar dapat membuat
konten yang konsisten mengenai topik tertentu dan mengemasnya dengan
sekreatif mungkin sehingga dapat menarik komunitas untuk mengikuti akun
tersebut (Backaler, 2018, p. 31).

Influencer marketing merupakan salah satu bentuk dari pemasaran
digital yang dianggap paling tepat dan efektif untuk ROI (Return of Investment).
Setiap US$ 1 yang digunakan untuk kegiatan influencer marketing, sebuah
merek bisa mendapatkan penghasilan sebesar US$ 5,78 sebagai bentuk dari
ROI (Return of Investment). Hal ini lah yang mengakibatkan 91% pemasar
percaya bahwa influencer marketing merupakan bentuk pemasaran yang paling
efektif (Geyser, 2021).
Salah satu tantangan yang dihadapi sebuah merek dalam menjalankan
influencer marketing adalah bagaimana cara memilih influencer yang tepat
untuk mempromosikan kampanye pemasaran mereka. Hal ini dikarenakan
karena terdapat banyak sekali kategori influencer (Geyser, 2021).
Berdasarkan jumlah pengikutnya (followers) kategori influencer terbagi
menjadi 4, yakni (Geyser, 2021):
1. Nano Influencer (1K-10K followers)
Kategori influencer ini memiliki dari 1000 hingga 10.000 pengikut di
media sosialnya. Biasanya pengikut mereka di media sosialnya sangat
terlibat dan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi (engagement
rate). Nano influencer biasanya merupakan pendukung yang sangat
aktif dalam menyuarakan merek dan produk yang mereka sukai dan
pengikut mereka menghargai rekomendasi dan review jujur dari
mereka. Mereka memiliki hubungan yang sangat dekat dengan
pengikutnya dan mereka juga meluangkan waktu mereka untuk terlibat
dengan pengikutnya guna mengembangkan hubungan tersebut.
2. Micro Influencer (10K-100K followers)
Micro influencer memiliki antara 10.000 hingga 100.000 pengikut di
media sosialnya. Meskipun mereka memiliki pengikut yang cukup
banyak, micro influencer masih dianggap memiliki hubungan cukup
dekat dengan pengikutnya dan pengikutnya cenderung terlibat. Pada
kategori ini, influencer cenderung mengkhususkan diri dalam kategori
tertentu. Mereka juga biasanya memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi
dengan audiens yang ditargetkan. Hal ini mempermudah sebuah merek
untuk membuat iklan khusus dengan influencer ini.
3. Macro Influencer (100K-1M followers)
Macro influencer memiliki antara 100.000 hingga 1.000.000 pengikut
dan cenderung memiliki daya tarik yang lebih luas daripada micro
influencer. Macro influencer biasanya adalah selebgram, blogger,
vlogger, atau podcaster. Macro influencer memiliki jumlah pengikut
yang cukup besar yang telah mereka kembangkan selama berbulanbulan atau bahkan bertahun-tahun dalam membina hubungan yang juga
beriringan dengan meningkatkan jumlah pengikut. Dikarenakan jumlah
pengikut mereka yang cukup besar, kemungkinan mereka akan
memiliki tingkat keterlibatan relatif rendah.
4. Mega Influencer (> 1M followers)
Kategori influencer ini lebih dari 1.000.000 pengikut, biasanya mereka
adalah selebritas. Sebuah merek harus memiliki anggaran pemasaran
yang sehat dan cukup besar untuk dapat bekerja sama dengan Mega
influencer ini. Perlu juga dipahami bahwa audiens yang tertarik dengan
mega influencer akan sangat luas.

Seperti yang sudah dikatakan Chaffey & Chadwick pada bukunya
yang berjudul Digital Marketing; Strategy, Implementation and Practice yang
menjelaskan bahwa saluran media digital terbagi menjadi enam yang salah
satunya merupakan social media marketing (Chaffey & Chadwick, 2016, p.
478). Dalam elemen ini terdapat dua konsep utama yakni viral marketing dan
e-WOM (electronic word of mouth). Influencer marketing merupakan salah
satu bentuk dari electronic word of mouth yang akan menjadi fokus dalam
penelitian ini.
Hsieh, Hsieh & Tang mengatakan bahwa Electronic word of mouth
mengacu pada testimoni dan komentar baik atau buruk yang dibuat oleh
konsumen mengenai suatu produk, layanan atau organisasi yang didiskusikan
secara terbuka melalui media online. Salah satu penerapan dari penggunaan eWOM adalah berkomunikasi melalui influencer yang dilakukan pada orang
yang sesuai dengan target market serta memiliki kredibilitas (Suki & Suki,
2019).
Dalam pengembangan strategi digital marketing terdapat berbagaijenis
media yang digunakan, selain itu digital marketing juga melibatkan
pemahaman yang kompleks. Ada tiga jenis saluran utama media dalam digital
marketing, yakni (Chaffey & Chadwick, 2016, p. 38):
1. Paid Media
Merupakan media yang dibeli oleh perusahaan yang digunakan
untuk memperoleh paparan atau exposure sehingga dapat
menjangkau target market. Umumnya media ini merupakan
contoh dari penerapan iklan dari sebuah perusahaan.
2. Owned Media
Merupakan media yang dimiliki oleh perusahaan yang
diterbitkan dan dikelola sendiri oleh perusahaan.
3. Earned Media
Merupakan media yang publik miliki dan dengan sukarela
menjadi media yang menyebarkan atau membicarakan hal-hal
mengenai sebuah merek atau perusahaan.

Menurut Chaffey & Smith digital marketing merupakan suatu cara
yang dilakukan untuk memasarkan produk atau jasa yang relevan dengan
pelanggan dikarenakan pemahaman pelanggan sangat baik yang pada
akhirnya akan memperluas jalur distribusi dan meningkatkan penjualan
(Chaffey & Smith, Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and
Integrating Online Marketing. 5th Edition., 2017, p. 44). Di samping itu,
Chaffey & Chadwick juga mengatakan bahwa digital marketing adalah suatu
kegiatan pemasaran yang menerapkan teknologi dan media digital untuk
menjalankan fungsi pemasaran serta mencapai objektif yang diinginkan
(Chaffey & Chadwick, 2016, p. 106).
Dalam bukunya, Chaffey & Chadwick mengatakan bahwa digital
marketing memiliki dan menggunakan beberapa saluran media digital yang
berbeda untuk menjalankan proses pemasaran. Saluran-saluran media digital
tersebut terbagi menjadi 6 yakni (Chaffey & Chadwick, 2016, p. 406):
1. Search Engine Marketing (SEM)
2. Online Public Relations (E-PR)
3. Online Partnerships (affiliate marketing and co-marketing)
4. Interactive Display Advertising
5. Opt-in Email Marketing
6. Social Media Marketing (Viral and Electronic Word of Mouth
Marketing)
Dalam pemilihan teknik komunikasi digital yang dianggap paling
efektif dan paling tepat untuk menarik pengunjung dan pelanggan baru dengan
biaya yang efisien sekarang ini sudah menjadi aktivitas utama dari marketing.
Maka dari itu, sangat diperlukannya pemahaman mengenai kelebihan dan
kekurangan dari setiap saluran

Menurut Kotler dan Keller“Marketing communications are means by
which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers – directly or
indirectly – about the products and brands they sell”. Artinya, komunikasi
pemasaran merupakan sebuah cara yang dipakai oleh perusahaan untuk
menginformasikan, memengaruhi, serta memperingatkan konsumen secara
langsung dan tidak langsung mengenai suatu produk dan merek yang dijual
(Kotler & Keller, 2018, p. 580). Sedangkan menurut Clow dan Baack
menyatakan bahwa komunikasi didefinisikan sebagai kegiatan mengirimkan,
menerima, dan memproses informasi (Clow & Baack, 2016, p. 30).
Definisi dari komunikasi pemasaran (marketing communication) dapat
dijabarkan demikian yaitu hubungan antara “komunikasi” dan “pemasaran”
karena komunikasi pemasaran merupakan gabungan dari kedua kajian tersebut.
Secara umum, marketing communication merupakan aktivitas pemasaran yang
menggunakan cara-cara komunikasi dengan tujuan untuk menyampaikan pesan
kepada masyarakat yang berkeinginan mencapai tujuan dari perusahaan yakni
meningkatkan keuntungan.
Menurut Alison Theaker, bahwa public relations dalam ranah
hubungan dengan pelanggan sering dikategorikan sebagai marketing
communications (Theaker, 2011, p. 186). Marketing communications tidak
hanya sekedar berfokus pada proses meraih pelanggan, namun pada
15
bagaimana cara mempertahankan mereka (Theaker, 2011, p. 191). American
Marketing Association (AMA) berpendapat bahwa pemasaran merupakan
sebuah proses yang merencanakan dan melaksanakan konsep, harga, promosi,
dan mendistribusikan pokok pikiran, barang, jasa guna menciptakan
pertukaran nilai yang menguntungan individu atau organisasi yang terkait.
Dalam marketing communication terdapat konsep marketing mix atau
bauran pemasaran. Bauran pemasaran ini terdiri dari sekumpulan tingkatkan
tertentu yang spesifik dari suatu merek yang juga disebut dengan 4p (product,
price, place (distribution), promotion) dan biasanya ditujukan pada target
market tertentu (Andrews & Shimp, 2017, p. 8).
Andrews dan Shimp juga mengatakan selain terdapat konsep
marketing mix dalam marketing communication, terdapat juga elemen- elemen
utama dari marketing communication yang sering disebut dengan promotional
mix. Promotional mix ini terdiri dari advertising, public relations, sales
promotion, personal selling, direct marketing, dan digital marketing
(Andrews & Shimp, 2017, p. 8).

Promotion mix ini termasuk iklan, pemasaran langsung, penjualan
promosi, hubungan masyarakat, dan penjualan pribadi (Sukhmani & Kalra, 2012).
Menurut
(Tanner, Jeff, Raymond, & A. Mary, 2012) promosi mix dijelaskan dari 5 variabel
yaitu:
1. Advertising: Suatu kegiatan yang melibatkan distribusi identifikasi merek
menggunakan media yang berbeda pada saat yang sama selama periode
promosi.
2. Personal Selling: Kegiatan yang melibatkan hubungan antara pemebeli
dan penjual.
3. Sales Promotion: Yang harus dilakukan untuk mendapatkan respone
cepat, sejumlah besar penjualan dan ulangi pembelian
4. Publicity: Adalah cara untuk mempromosikan dan mengembangkan citra
perusahaan dengan menempatkan positif persepsi oleh PR.
5. Direct Marketing: Adalah pemasaran langsung yang melibatkan
pengiriman promosi pribadi materi langsung ke pelanggan individu
melalui internet, catalog, e-mail, telepon, atau tanggapan langsung iklan
internet marketing

Marketing mix adalah menggabungkan dari beberapa variabel keputusan
pemasaran digunakan oleh perusahaan untuk memasarkan barang atau jasa
(Singh, 2012). Sedangkan menurut (Tjiptono, 2011) Marketing mix merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Berikut ada 4 variabel yaitu
1. Produk adalah suatu barang, jasa, atau gagasan yang dirancang dan
ditawarkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2. Price (Harga) adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh konsumen
untuk mendapatkan produk.
3. Place (Tempat) adalah penempatan suatu produk agar tersedia bagi target
konsumen, sejenis aktivitas yang berkaitan dengan bagaimana
menyampaikan produk dari produsen ke konsumen
4. Promosi adalah aktivitas komunikasi dan penyampaian berbagai informasi
mengenai produk kepada konsumen, dan membujuk target konsumen
untuk membeli produk

Fungsi pemasaran melalui media digital (digital marketing) masih belum
maksimal jika dibandingkan dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet yang
drastis. Berdasarkan hasil riset McKinsey, baru sekitar 30% usaha di Indonesia
yang menggunakan instrumen digital dalam mengembangkan usahanya (Supriadi,
2016). Melihat hal ini, dapat kita simpulkan bahwa potensi digital marketing di
Indonesia masih sangat besar. Fungsi pasar pemasaran juga sebagai berikut:
1. Pemasaran berkenaan dengan upaya memuaskan kebutuhan dan keinginan
pelanggan
2. Pemasaran digunakan untuk pertukaran, dimana pasar dan pelanggan
saling memberikan sesuatu yang bernilai sehingga masing-masing pihak
mendapatkan manfaat spesifik.
3. Pemasaran membantu proses menciptakan nilai bagi pelanggan. konsep
nilai mengacu pada hubungan antara manfaat dan biaya.
4. Pemasaran membutuhkan keputusan untuk menyangkut 4P (Produk, Price,
Promosi, Place)

Menurut Kotler dan Keller (2015: 170), proses psikologis dasar yang
kita amati memiliki peran penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Perusahaan mencoba untuk sangat memahami proses keputusan pembelian
melalui semua pengalaman dari saat mencari tahu informasi, memilih,
menggunakan, dan sampai menempatkan sebuah produk. Konsumen
memiliki pereferensi diantara semua pilihan merek yang ditetapkan dan bisa
juga membentuk intensitas pembelian dari merek yang paling disukai.

Menurut Amirullah dalam jumal Lili Widyawati (2015), keputusan
dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai
altematif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan suatu pilihan yang di anggap paling menguntungkan.

Menurut Kotler dan Armstrong dalam dalam jurnal Riyono dan Gigih
Erlik Budiharja (2016:10), beberapa dimensi yang bisa menjadi ciri suatu
harga diantaranya yaitu:
(1) Keterjangkauan harga
Konsumen bisa mencapai harga yang ditetapkan oleh
perusahaan. Produk-produknya biasanya memiliki beberapa jenis
dalam satu merek, dan harganya pun berbeda-beda dari yang paling
murah sampai yang paling mahal. Dengan harga yang ditetapkan,
banyak konsumen yang membeli produk/jasa tersebut, karena harga
tersebut sesuai dengan keterjangkauan masing-masing konsumen dan
variasi harga tergantung jenis barang yang dipilih.
(2) Kesesuaian harga dengan kualitas
Harga sering dijadikan indikator kualitas bagi konsumen.
Orang sering kali memilih harga yang lebih tinggi di antara dua
produk karena mereka melihat perbedaan kualitas. Namun, ada juga
produk yang membayar harga lebih rendah untuk menciptakan citra
tertentu. Konsumen akan dinilai apakah harga sesuai dengan kualitas,
meskipun harga sesuai dengan hasil yang diinginkan.
(3) Daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk
dengan produk lainnya. Dalam hal ini, konsumen memperhitungkan
tingginya harga suatu produk ketika mereka membeli produk tersebut.
Selain membandingkan dengan produk pesaing, konsumen seringkali
tertarik dengan potongan harga yang ditawarkan produk tersebut.
(4) Kesesuain harga dengan manfaat
Jika konsumen merasa bahwa nilai produk lebih kecil dari
uang yang dikeluarkan, konsumen akan berpikir bahwa produk
tersebut mahal dan akan berpikir dua kali untuk mengulang
pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2018:389) sebuah perusahaan harus
menentukan harga untuk pertama kali ketika sedang mengembangkan produk
baru. Ada 6 langkah yang harus dilakukan untuk menentukan suatu harga,
sebagai berikut :
(1) Menetapkan harga objektif
Perusahaan pertama kali memutuskan dimana dia ingin menempatkan
posisi di penawaran pasar. 5 hal utama adalah keselamatan,
memaksimalkan keuntungan saat ini, memaksimalkan pangsa pasar,
memaksimalkan market skimming, dan kepemimpinan kualitas produk.
(2) Menentukan Permintaan
Setiap harga akan menuju tingkat permintaan yang berbeda dan memiliki
pengaruh yang berbeda pada tujuan pemasaran perusahaan. 3 isu utama
mengenai penetapan permintaan adalah sensitivitas harga, perkiraan
kurva permintaa, dan elastisitas harga permintaan.
(3) Memperkirakan Harga
Permintaan ditetapkan pada batas atas harga yang diberikan perusahaan
yang bisa diubah untuk produk tersebut, sedangkan biaya ditetapkan pada
batas bawah. 3 hal yang harus diperhatikan untuk memperkirakan harga
adalah tipe biaya dan tingkat produksi, akumulasi produksi, dan target
biaya.
(4) Menganalisa biaya, harga, dan penawaran pesaing
Selama dalam jangka yang memungkinkan, harga ditentukan oleh
permintaan pasar dan biaya perusahaan dimana perusahaan harus
mengambil biaya, harga, dan reaksi harga yang masuk akal.
(5) Menentukan metode penetapan harga
Ada 6 metode untuk melakukan penetapan harga, diantaranya adalah
Markup Pricing, Target-Return Pricing, Perceived-Value Pricing, Value
Pricing, Going-Rate Pricing, dan Auction-type Pricing.
(6) Menentukan harga akhir
Metode penetapan harga memperkecil pilihan dimana perusahaan dapat
memutuskan harga akhir. Dalam menetapkan harga akhir, perusahaan
harus mempertimbangkan faktor tambahan termasuk dampak dari
aktivitas pemasaran lainnya, kebijakan penetapan harga perusahaan,
keuntungan dan risiko harga. Kualitas relatif, dan dampak dari harga
pesaing.

Kotler & Amstrong (2018:308) mendefinisikan bahwa : “Price the
amount of money charged for a product or service, or the sum of the value
that customers exchange for the benefits or having or using the product or
service.” Artinya harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan
untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh
konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan
atas sebuah produk atau jasa).

Menurut Durianto, dkk (2017:54) kesadaran merek adalah kesanggupan
seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu
merek sebagai bagian dari suatu kategori produk atau jasa terbaru. Kesadaran
merek sangat berpengaruh pada keputusan pembelian dan juga dapat
meningkatkan penjualan. Berdasarkan penjelasan diatas, penulis
menyimpulkan membangun kesadaran merek dapat melalui sosial media,
konten pemasaran, pemasaran video, influencer, acara pemasaran, sponsor,
dan lain sebagainya. Brand awareness memiliki beberapa tingkatan dari
tingkatan yang paling rendah (tidak menyadari brand) sampai tingkatan yang
paling tinggi yaitu Top of Mind (Aaker 2018:91).

Dedi Purwana (2017:2) digital marketing merupakan kegiatan pemasaran
yang menggunaan media digital dengan menggunakan internet yang
memanfaatkan media berupa web, social media, e-mail, database,
mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target konsumen dan untuk
mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para pelanggan atau
target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran.
Menurut American Marketing Association (dalam Claesson & Jonsson,
2017, p.7) mendefinisikan pemasaran sebagai sebuah aktifitas, kumpulan
institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan menawarkan pertukaran yang memiliki nilai bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. menghabiskan waktu di online.

Distribusi adalah salah satu kegiatan pemasaran untuk memperlancar
dan mempermudah penyaluran produk yang akan dibeli oleh konsumen yang
bertujuan untuk mengadakan penggolongan produk dan mendistribusikan
produk secara efektif. Menurut Subagyo, Nur, & Indra (2018), distribusi
merupakan pergerakan atau perpindahan barang atau jasa dari sumber sampai
ke konsumen akhir, konsumen atau pengguna, melalui saluran distribusi
(distribution channel). Gerakan pembayaran dalam arah yang berlawanan,
sampai ke produsen asli atau pemasok. Menurut Arif (2018), distribusi dapat
diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan
mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen,
sehingga penggunanya sesuai dengan yang diperlukan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) menyatakan bahwa distribusi
(place) adalah memilih dan mengelola disetiap saluran perdagangan yang
dipakai untuk menyalurkan produk/jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran,
serta mengembangkan sistem saluran distribusi untuk pengiriman dan
perniagaan produk secara fisik. Menurut Edi Winata. SE., MM (2017)
menyatakan bahwa pengertian distribusi adalah bagian dari bauran pemasaran
(produk, harga, distribusi, dan promosi) yang memegang peranan cukup
penting, sedangkan menurut Nirwan Sembiring (2011:39) menyatakan
distribusi adalah penyaluran barang dari suatu tempat ketempat lainnya atau
dari produsen ke konsumen untuk dimanfaatkan.
Menurut Mubyarto (2011) fungsi distribusi sangat dibutuhkan oleh
konsumen untuk memperoleh barang-barang yang dihasilkan oleh produsen,
apalagi bila produksinya jauh dapat melihat barang yang tidak dihasilkan di
daerah tersebut, tetapi sekarang dapat dilihat di tempat tersebut adapun
kegiatan yang termasuk fungsi distribusi terbagi secara garis besar menjadi dua
yaitu:
A. Fungsi Distribusi Pokok Yang dimaksud dengan fungsi pokok adalah
tugas-tugas yang mau tidak mau harus dilaksanakan. Dalam hal ini
fungsi pokok distribusi meliputi:
1. Pengangkutan
Pada umumnya tempat kegiatan produksi berbeda dengan tempat
konsumen. Perbedaan tempat ini harus diatasi dengan kegiatan
pengangkutan. Seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk dan
semakin majunya teknologi, maka kebutuhan manusia pun semakin
bertambah banyak. Hal ini mengakibatkan barang yang disalurkan
semakin besar sehingga membutuhkan alat transportasi.
2. Penjualan
Di dalam pemasaran barang selalu ada kegiatan menjual yang
dilakukan oleh produsen. Pengalihan hak dari produsen kepada
konsumen dapat dilakukan dengan penjualan. Dengan adanya
kegiatan penjualan maka konsumen dapat menggunakan barang
tersebut.
3. Pembelian.
Setiap ada penjualan berarti ada kegiatan pembelian. Jika penjualan
barang dilakukan oleh produsen maka pembelian dilakukan oleh
orang yang membutuhkan barang tersebut.
B. Fungsi Tambahan Distribusi mempunyai fungsi tambahan yang hanya
berlaku pada distribusi barang-barang tertentu. fungsi tambahan
tersebut di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Menyeleksi
Kegiatan ini biasanya diperlukan untuk distribusi hasil
pertanian dan produksi yang dikumpulkan dari beberapa pengusaha.
2. Mengepak/Mengemas
Untuk menghindari adanya kerusakan atau hilang. Dalam
pendistribusian, maka barang harus dikemas dengan baik.
C. Menurut Kotler (2008), ada saluran distribusi dengan panjang yang
berbeda, yaitu saluran distribusi langsung adalah saluran yang tidak
memiliki perantara dan distribusi saluran tidak langsung merupakan
saluran yang mengandung salah satu atau lebih perantara. Bisa
disebutkan bahwa sistem pendistribusian nelayan kerang hijau masih
tradisional dimana hasil yang mereka dapatkan akan di jual secara
langsung kepada konsumen. Dan adapun yang menjualnya kepada
tengkulak atau distributor dengan tujuan yang sama yaitu menghasilkan
pendapatan.

Perkembangan zaman ke era digital membawa manfaat bagi kehidupan
manusia diantaranya membantu pekerjaan dalam membuat, mengubah,
menyimpan, menyampaikan informasi dan menyebarluaskan informasi secara
cepat, berkualitas, dan efisien. manfaat teknologi digitalisasi sebagai berikut:
1. Cakupan pemasaran
Menurut Fernanda (2021), manfaat dari teknologi digitalisasi Sektor
perdagangan dinilai sangatlah penting untuk meminimalkan biaya
operasional dan untuk menjangkau konsumen lebih banyak. Dengan
memanfaatkan platform yang telah tersedia seperti toko online (ecommerce), para pelaku usaha dapat menjangkau konsumen yang lebih
banyak dari berbagai wilayah dengan biaya yang tidak terlalu mahal.
Penggunaan media social juga bermanfaat bagi para pelaku usaha
sebagai media untuk memasarkan atau mengiklankan produk agar
diketahui banyak orang.
2. Penyebaran informasi
Febrianto et al.,(2018) manfaat digitalisasi informasi yaitu menciptakan
masyarakat informasi artinya dengan adanya informasi digital,
masyarakat semakin mudah dalam mendapatkan informasi yang
diinginkan sehingga masyarakat informasi semakin tumbuh.
3. Distribusi
Manfaat digitalisasi untuk distribusi yaitu membantu para pelaku usaha
menjual produk lebih cepat, perluasan jangkauan lokasi penjualan dan
menjaga hubungan baik dengan konsumen.
4. Pencatatan bagi akuntansi
Menurut Ayu (2019), manfaat digitalisasi untuk bidang akuntansi yaitu
mempermudah dalam proses pencatatan dan pembuatan laporan. Serta
lebih meningkatkan keamanan data.

Digitalisasi merupakan proses konversi dari analog ke digital dengan
menggunakan teknologi dan data digital dengan sistem pengoprasian otomatis dan
sistem terkomputerisasi.
Teknologi berasal dari bahasa Yunani yaitu Technologia menurut Webster
Dictionary berarti systematic treatment atau penanganan sesuatu secara sistematis,
sedangkan techne sebagai dasar kata teknologi berarti skill atau keahlian,
keterampilan dan ilmu. Menurut Roger dalam Fatah (2008), teknologi adalah
suatu rancangan atau desain untuk alat bantu tindakan yang mengurangi
ketidakpastian dengan hubungan sebab akibat dalam mencapai suatu hasil yang
diinginkan. Jacques Ellul dalam Muntaqo (2017) mendefinisikan teknologi
sebagai keseluruhan metode yang secara rasional mengarah dan memiliki ciri
efisien dalam setiap kegiatan manusia.
Gary J. Anglin berpendapat bahwa teknologi merupakan penerapan ilmuilmu perilaku dan alam serta pengetahuan lain secara bersistem dan mensistemkan
untuk memecahkan masalah (Zainal Arifin Dan Adhi Setiyawan 2012).
Muhasim berpendapat bahwa perkembangan teknologi digital merupakan
hasil rekayasa akal, pikiran, dan kecerdasan manusia yang tercermin dalam
kemajuan ilmu pengetahuan. Selanjutnya memberikan manfaat dalam segala
aspek kehidupan manusia (2017).
Menurut Sukmana dalam Erwin (2020), digitalisasi adalah proses media
dari bentuk tercetak, audio, maupun video menjadi bentuk digital. Digitalisasi
dilakukan untuk membuat arsip dokumen bentuk digital. Digitalisasi memerlukan
peralatan seperti komputer, scanner, operator media sumber dan software
pendukung. Menurut Lasa (2005), digitalisasi adalah proses pengelolaan dokumen
tercetak/printed document menjadi dokumen elektronik. Menurut Brennen &
Kreiss (2016), digitalisasi yaitu meningkatnya ketersediaan data digital yang
dimungkinkan oleh kemajuan dalam menciptakan, mentransfer, menyimpan, dan
menganalisis data digital, dan memiliki potensi untuk menyusun, membentuk, dan
mempengaruhi dunia kontemporer.
Pertumbuhan digitalisasi mulai merambah di berbagai sektor. Salah satunya
pertumbuhan di ekonomi digital. Ekonomi digital didefinisikan oleh Amir
Hartman sebagai arena virtual di mana bisnis sebenarnya dilakukan, nilai
diciptakan dan dipertukarkan, transaksi terjadi dan hubungan satu lawan satu
dengan menggunakan inisiatif internet sebagai media pertukaran (Hartman, 2000).
Don Tapscott dalam Hadion (2020) menemukan dua belas karakteristik
penting dari ekonomi digital:
1. Knowledge
Di dalam ekonomi digital, knowledge atau pengetahuan merupakan jenis
sumber daya terpenting yang harus dimiliki organisasi. Mengingat
bahwa pengetahuan melekat pada otak manusia, maka faktor intelegensi
dari sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan merupakan penentu
sukses tidaknya organisasi tersebut dalam mencapai obyektifnya.
Pengetahuan kolektif inilah yang merupakan value dari perusahaan
dalam proses penciptaan produk dan jasa. Di samping itu, kemajuan
teknologi telah mampu menciptakan berbagai produk kecerdasan buatan
(artificial intelligence) yang pada dasarnya mampu membantu
manajemen dan staf perusahaan untuk meningkatkan kemampuan
intelegensinya (knowledge leveraging).
2. Digitization
Digitization merupakan suatu proses transformasi informasi dari
berbagai bentuk menjadi format digit “0” dan “1” (bilangan berbasis
dua). Yaitu transaksi bisnis menggunakan teknologi digital dan digital
informasi. Pelanggan-pelanggan sebagai digital customers menggunakan
digital devices untuk melakukan transaksi dengan perusahaanperusahaan penjual barang dan jasa sebagai digital enterprises.
3. Virtualization
Di ekonomi digital dimungkinkan untuk merubah barang fisik menjadi
barang virtual. Modal intelektual dikonversikan menjadi model digital.
4. Molecularization
Molekul merupakan suatu sistem dimana organisasi dapat dengan
mudah beradaptasi dengan setiap perubahan dinamis yang terjadi di
lingkungan sekitar perusahaan. Di ekonomi digital, heavy organization
di organisasi tradisional berubah menjadi light organization yang
fleksibel, M-form organization (organisasi multidivisional) bergeser
menjadi E-form organization atau ecosystem form organization yang
mudah beradaptasi dengan lingkungan.
5. Internetworking
Menggunakan jaringan internet untuk membangun interkoneksi
membentuk jaringan ekonomi. Perusahaan terkait harus menentukan
aktivitas inti-nya (core activity) dan menjalin kerja sama dengan institusi
lain untuk membantu melaksanakan proses-proses penunjang
(supporting activities).
6. Disintermediation
Ciri khas lain dari arena ekonomi digital adalah kecenderungan
berkurangnya mediator (broker) sebagai perantara terjadinya transaksi
antara pemasok dan pelanggan. Tidak diperlukannya lagi perantara,
transaksi dapat dilakukan langsung peer to peer.
7. Convergence
Kunci sukses perusahaan dalam bisnis internet terletak pada tingkat
kemampuan dan kualitas perusahaan dalam mengkonvergensikan tiga
sektor industri, yaitu: computing, communications, dan content.
Komputer yang merupakan inti dari industri computing yang merupakan
pusat saraf pengolahan data dan informasi yang dibutuhkan dalam
melakukan transaksi usaha. Adapun produk industri communications
yang paling relevan adalah infrastruktur teknologi informasi dan
komunikasi sebagai pipa penyaluran data dan informasi dari satu tempat
ke tempat lainnya. Persaingan sesungguhnya terletak pada industri
content yang merupakan jenis pelayanan atau jasa yang ditawarkan
sebuah perusahaan kepada pasar di dunia maya.
8. Innovation
Keunggulan kompetitif (competitive advantage) sangat sulit
dipertahankan mengingat apa yang dilakukan seseorang atau perusahaan
internet lain sangat mudah untuk ditiru. Oleh karena itulah inovasi
secara cepat dan terus-menerus dibutuhkan agar sebuah perusahaan
dapat bertahan. Inovasi, imaginasi, dan kreativitas manusia merupakan
sumber-sumber nilai utama membentuk inovasi ekonomi.
9. Prosumption
Di dalam ekonomi digital batasan antara konsumen dan produsen yang
selama ini terlihat jelas menjadi kabur. Hampir semua konsumen
teknologi informasi dapat dengan mudah menjadi produsen yang siap
menawarkan produk dan jasanya kepada masyarakat dan komunitas
bisnis.
10. Immediacy
Di dunia maya, pelanggan dihadapkan pada berbagai perusahaan yang
menawarkan produk atau jasa yang sama. Dalam memilih perusahaan,
mereka hanya menggunakan tiga kriteria utama. Secara prinsip mereka
akan mengadakan transaksi dengan perusahaan yang menawarkan
produk atau jasanya secara cheaper, better, dan faster dibandingkan
dengan perusahaan sejenis. Perbedaan waktu memesan barang dengan
saat diproduksi dan dikirim menyusut secara drastis disebabkan
kecepatan proses digital teknologi. Mengingat bahwa switching cost di
internet sangat mudah dan murah, maka pelanggan akan terus menerus
mencari perusahaan yang paling memberikan benefit tertinggi baginya.
11. Globalization
Esensi dari globalisasi adalah runtuhnya batas-batas ruang dan waktu
(time and space). Pengetahuan atau knowledge sebagai sumber daya
utama, tidak mengenal batasan geografis sehingga keberadaan entitas
negara menjadi kurang relevan di dalam menjalankan konteks bisnis di
dunia maya.
12. Discordance
Ciri khas terakhir dalam ekonomi digital adalah terjadinya fenomena
perubahan struktur sosial dan budaya sebagai dampak konsekuensi logis
terjadinya perubahan sejumlah paradigma terkait dengan kehidupan
sehari-hari. Semakin ringkasnya organisasi akan menyebabkan
terjadinya pengangguran dimana-mana, mata pencaharian para mediator
(brokers) menjadi hilang, para pekerja menjadi workaholic karena
persaingan yang sangat ketat, pengaruh budaya barat sulit untuk dicegah
karena dapat diakses bebas oleh siapa saja melalui internet, dan lain
sebagainya merupakan contoh fenomena yang terjadi di era ekonomi
digital. Ketidaksiapan sebuah organisasi dalam menghadapi segala
kemungkinan dampak negatif yang timbul akan berakibat buruk
(bumerang) bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Besaran ini digunakan untuk mengukur hasil (input) retribusi pasar yang digunakan untuk menutup biaya (biaya marjinal) memungut retribusi pasar yang bersangkutan. Efisiensi akan lebih besar bila biaya yang digunakan untuk memungut penerimaan ditekan serendah mungkin. Formulasinya menurut Mardiasmo dan  Makhfatih (2000:6) adalah sebagai berikut.

Biaya pemungutan retribusi pasar

Efisiensi  =    Biaya pemungutan retribusi pasar     x 100% …………  (2.1)

Realisasi penerimaan retribusi pasar

 

Analisis SWOT adalah indentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi organisasi/perusahaan, analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strengths) dan peluang (opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (weaknesses) dan ancaman (threats). Analisis ini dapat menggambarkan secara jelas bagaiamana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi   organisasi/perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Analisis ini dapat menghasilkan empat kemungkinan alternatif strategis (Rangkuti; 2000:19-31) seperti pada gambar 2.1 berikut ini.

 

 

 

IFAS   EFAS	STRENGTHS Tentukan 5-10 Faktor-faktor kekuatan Internal	WEAKNESSES Tentukan 5-10 Faktor-faktor kelemahan Internal
OPPORTUNIES Tentukan 5-10 Faktor-faktor peluang Eksternal	Strategi  S/O Ciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang	Strategi W/O Ciptakan strategi yang meminimalkan kelemahan untuk memanfaatkan peluang
TREASTHS Tentukan 5-10 Faktor ancaman Ekternal	Strategi S/T Ciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancaman	Strategi W/T Ciptakan strategi yang meminimalkan kelemahan dan menghindari ancaman

 

Gambar  2.1

Diagram Analisis SWOT

 

Dari gambar tersebut di atas   dapat dijelaskan sebagai berikut.

1. Strategi S/O, strategi ini dibuat berdasarkan jalan  pikiran organisasi/perusahaan  yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk  merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya (strategi bertumbuh).
2. Strategi W/O, strategi ini ditetapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kekuatan yang ada (strategi stabil).
3. Strategi S/T, strategi ini dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki organisasi/perusahaan untuk mengatasi ancaman (strategi diversifikasi).
4. Strategi W/T, strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman (strategi bertahan hidup).

Dalam putusan pembelian selalu berkaitan dengan bagaimana keputusan yang
diambil nasabah dari sifat prilaku konsumen (consumer behavior) sehingga dalam
penerapannya Dalam peroses terjadinya transaksi menurut Kotler and Keller (2009)
Indikator dalam keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
1. Kemantapan pada sebuah produk / jasa,
Merupakan keputusan yang dilakukan konsumen, setelah mempertimbangkan
berbagai informasi yang mendukung pengambilan keputusan.
2. Kebiasaan dalam membeli produk / jasa
Merupakan pengalaman orang terdekat (orang tua, saudara) dalam menggunakan
suatu produk / jasa.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Merupakan penyampaian informasi yang positif kepada orang lain, agar tertarik untuk
melakukan pembelian.
4. Melakukan pembelian ulang
Merupakan pembelian yang berkesinambungan, setelah konsumen merasakan
kenyamanan atas produk atau jasa yang diterima.

Untuk mengetahui keeratan hubungan antara realisasi penerimaan  (Y) dan realisasi pengeluaran rutin (X) dipergunakan analisis korelasi dengan formulasi sebagai berikut (lihat Algifari, 1997: 146).

r =

di mana :

r      adalah koefisien korelasi

n     adalah jumlah periode

Y    adalah var dependen

X    adalah var independen

Besarnya koefisien korelasi (r) antara dua buah variabel (Y dan X) adalah nol sampai dengan ± 1. Apabila dua buah variabel (Y dan X) mempunyai nilai      r = 0 berarti variabel-variabel tersebut tidak ada hubungan. Apabila variabel-variabel itu mempunyai r = ± 1, maka kedua variabel tersebut mempunyai hubungan yang sempurna.

Menurut sugiarti et al (2020) Investasi dapat diartikan sebagai kegiatan yang
bertujuan untuk mengembangkan harta, selain itu juga merupakan suatu komitmen atas
sejumlah uang atau sumberdaya lainnya yang dilakukan pada saat sekarang dengan
tujuan untuk memperoleh sejumlah keuntungan dimasa datang. Investasi diawali
dengan mengorbankan kegiatan konsumsi saat ini untuk mendapatkan manfaat yang
lebih besar di masa mendatang. Tujuan dalam melakukan investasi adalah upaya dalam
mempersiapkan masa depan. Alasan perlunya berinvestasi salah satunya karena inflasi,
seperti kenaikan harga barang atau jasa dalam periode tertentu dan juga untuk dijadikan
dana cadangan untuk sesuatu yang tak diprediksi. Setidaknya Ada beberapa alasan
menurut sugiarti et al, (2020) yaitu sebagai berikut:
1. Untuk kebutuhan masa depan (contohnya,biaya pendidikan anak).
2. Untuk melindungi nilai aset yang dimiliki (contohnya asuransi).
3. Untuk menambah nilai aset yang dimiliki (contohnya pembelian emas dan tanah).
Fokusnya investasi di PT Pegadaian investasi berupa emas dimana produk yang
ada salah satunya investas tabungan emas digital. Menurut Permendag RI No 119 tahun
2018, (Pemerintah, 2018) emas digital adalah emas yang catatan kepemilikan emasnya
dilakukan secara digital (elektronis). Definisi emas menurut Peraturan Badan Pengawas
Perdagangan Berjangka Komiditi Nomor 4 Tahun 2019 adalah emas murni dengan
kandungan Aurum (Au) paling rendah 99,9% yang dapat diperdagangkan pada Pasar
fisik emas digital (Pemerintah, 2019). Dalam Peraturan Badan Pengawas Perdagangan
tersebut memuat tentang definisi:
1. Emas adalah emas murni dengan kandungan Aurum (Au) paling rendah 99,9%
yang dapat diperdagangkan melalui Pasar Fisik Komoditi di Bursa Berjangka.
2. Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi yang selanjutnya disebut
Bappebti adalah lembaga pemerintah yang tugas pokoknya melakukan pembinaan,
pengaturan, pengembangan, dan pengawasan perdagangan berjangka.
3. Bursa Berjangka adalah badan usaha yang menyelenggarakan dan menyediakan
sistem dan/atau sarana untuk kegiatan jual beli Komoditi berdasarkan Kontrak
Berjangka, Kontrak Derivatif Syariah, dan/ atau Kontrak Derivatif lainnya.
4. Pasar Fisik Emas Digital di Bursa Berjangka, yang selanjutnya disebut Pasar Fisik
Emas Digital adalah pasar fisik emas teroganisir yang dilaksanakan menggunakan
sarana elektronik yang difasilitasi oleh Bursa Berjangka atau sarana elektronik
yang dimiliki oleh pelaku usaha untuk jual atau beli emas yang catatan kepemilikan
emasnya dilakukan secara digital (elektronis).
5. Emas digital adalah emas yang catatan kepemilikan emasnya dilakukan secara
digital (elektronis)

 

Analisis efektivitas pengelolaan keuangan pemerintah daerah dapat dirumuskan dengan menggunakan rasio perbandingan antara realisasi penerimaan dengan target yang ditetapkan dikalikan dengan seratus dalam bentuk persentase.

Realisasi penerimaan

Efektivitas =                                                 x 100%

Target

 

Nilai efektivitas diperoleh dari perbandingan sebagai mana tersebut diatas diukur dengan kriteria penilaian kinerja keuangan yang disusun dalam tabel berikut ini (lihat Medi, 1996: 77).

Tabel  2.3

Kriteria Kinerja Keuangan

 

Persentase Kinerja Keuangan	Kriteria
di atas 100% 90% – 100% 80% – 90% 60% – 80% kurang dari 60%	Sangat efektif Efektif Cukup efektif Kurang efektif Tidak efektif

Sumber : lihat tabel 2.2.

Dijelaskan Menurut kotler dan keller (2016:260-261) pemasar mengekplorasi
berbagai penilaian untuk menyaring pengaruh informasi dari mulut ke mulut dimana
dalam penelirian yang dilakukan oleh perusahaan riset dan konsultasi keller Fay
menyatakan bahwa meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara tidak
langsung atau offline, banyak juga pemasar berkonsetrasi pada pengaruh online
berdasarkan dalam kemudahan penelusurannya. Didalam bukunya dijelaskan dalam
mengukur keberhasilan efek mulut ke mulut adalah sebagai berikut:
1. Kecepatan
Apakah kecepatan berita tersebut cepat menyebar atau kemampuan penyebaran berita
yang disampaikan.
2. Pangsa suara
Akumulasi berapa banyak dan berapa luas percakapan yang terjadi di area tersebut
sehingga memberika efek ke orang lain.
3. Kualitas suara
Perihal yang dikatakan dalam penyebaran berita yang disampaikan dan seberapa
pengaruh (positif atau negatif) berita tersebut tersampaikan.
4. Sentimen
Pengaruh atau seberapa berarti penyebaran berita tersebut apakah berita yang
dihasilkan berdampak positif atau negatif.

Dalam prosesnya penjualan produk dilandasi oleh keputusan nasabah dalam
pemilihan produk sebelum terjadinya proses pembayaran dengan beberapa
pertimbangan yang dilakukan oleh nasabah. Dalam rangka mendorong kegiatan
perusahaan untuk menjual sebanyak banyaknya produk agar terus terjadinya
keberlangsungan kegiatan perusahaan konsumen harus menyiapkan sedemikian
mungkin agar menarik perhatian calon nasabah menurut Kotler and Keller (2016)
dalam bukunya menjelaskan Tantangan bagi pemasar ke depan ada dua. Pertama,
pemasar perlu memenangkan pelanggan perhatian. Akan sulit bagi manajer merek
untuk membuat pelanggan duduk selama 30 detik iklan dan bagi tenaga penjualan
untuk melibatkan pelanggan menggunakan elevator pitch 30 detik. Dalam masa depan,
akan lebih sulit untuk menyampaikan pesan merek. Kedua, pemasar perlu membuat
percakapan merek di komunitas pelanggan meskipun tidak memiliki banyak kontrol
atas hasilnya. Pemasar perlu memastikan bahwa ketika pelanggan bertanya kepada
orang lain tentang suatu merek, aka ada pendukung setia yang mempengaruhi
keputusan demi kepentingan merek.
Stategi pemasaran yang dipakai dalam usaha memberikan pengaruh positif
terhadap penjualan produk tabungan emas yang dilakukan dilakukan oleh PT
Pegadaian seperti adversisting, sales promotion dan lain sebagainya yang telah
dipaparkan oleh Hasni, Hamdani, and Arif (2022) dalam penelitiannya yang bertujuan
untuk menjelaskan strategi pemasaran dalam memasarkan produk tabungan emas dan
bagaimana strategi yang tepat agar menarik minat nasabah untuk menggunakan produk
Tabungan Emas objek penelitiannya ialah Pegadaian Syariah Bogor Baru.

 

Hasil analisis yang dilakukan terhadap pengelolaan keuangan daerah khususnya pengelolaan penerimaan daerah dengan pengeluaran rutin menggunakan ukuran tingkat efisiensi yaitu perbandingan antara realisasi pengeluaran anggaran rutin dengan pendapatan/penerimaan daerah dikalikan dengan seratus dalam bentuk persentase.

Pengeluaran rutin

Efisiensi =                                          x 100%

Penerimaan

 

Dengan mengetahui hasil perbandingan antara realisasi pengeluaran rutin dan realisasi penerimaan dengan menggunakan ukuran efisiensi tersebut dapat dilakukan terhadap sistem pengelolaan keuangan pemerintah daerah, dengan kriteria penilaian berdasarkan penilaian dan kinerja keuangan yang disusun dalam tabel berikut ini (lihat Medi, 1996: 77).

Tabel 2.2

Kriteria Kinerja Keuangan

 

Persentase Kinerja Keuangan	Kriteria
100% ke atas 90% – 100% 80% – 90% 60% – 80% dibawah dari 60%	Tidak efisien Kurang efisien Cukup efisien Efisien Sangat efisien

Sumber : Depdagri, Kepmendagri No. 690.900.327 tahun 1996 tentang Pedoman Penilaian dan Kinerja Keuangan, 1997.

 

 

 

Efisiensi mengandung beberapa pengertian, yaitu :

1. efisiensi pada sektor usaha swasta (private sector efficiency). Efisiensi pada sektor usaha swasta dijelaskan dengan konsep input output yaitu rasio dari output dan input;
2. efisiensi pada sektor pelayanan masyarakat (public sector efficien). Efisiensi pada sektor pelayanan masyarakat adalah suatu kegiatan yang dilakukan dengan baik dengan pengorbanan seminimal mungkin;
3. suatu kegiatan dikatakan telah dikerjakan secara efisien jika pelaksanaan pekerjaan tersebut telah mencapai sasaran (output) dengan biaya (input) yang terendah atau dengan biaya (input) minimal diperoleh hasil (output) yang diinginkan.

Pengertian efektivitas berhubungan dengan derajat keberhasilan suatu operasi pada sektor publik sehingga suatu kegiatan dikatakan efektif jika kegiatan tersebut mempunyai pengaruh besar terhadap kemampuan menyediakan pelayanan masyarakat yang merupakan sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya. Efektivitas menurut Devas, dkk.,  (1989, 279-280) adalah hasil guna kegiatan pemerintah dalam mengurus keuangan daerah harus sedemikian rupa sehingga memungkinkan program dapat direncanakan dan dilaksanakan untuk mencapai tujuan pemerintah dengan biaya serendah-rendahnya dan dalam waktu yang secepat-cepatnya.

Faktor penentu efisiensi dan efektivitas sebagai berikut.

1. faktor sumber daya baik sumber daya manusia seperti tenaga kerja, kemampuan kerja, maupun sumber daya fisik seperti peralatan kerja, tempat bekerja serta dana keuangan.
2. faktor struktur organisasi yaitu susunan yang stabil dari jabatan-jabatan baik itu struktur maupun fungsional.
3. faktor teknologi pelaksanaan pekerjaan.
4. faktor dukungan kepada aparatur dan pelaksanaannya baik pimpinan maupun masyarakat.
5. faktor pimpinan dalam arti kemampuan untuk mengkombinasikan keempat faktor tersebut kedalam suatu usaha yang berdaya guna dan berhasil guna untuk mencapai sasaran yang dimaksud.

            Menurut Algifari (1997: 146), bahwa untuk mengetahui keeratan hubungan antara dua variabel dengan menggunakan koefisien korelasi adalah dengan menggunakan nilai absolut dari koefisien korelasi tersebut. Selanjutnya menurut Sardjonopermono (1981: 1) analisis korelasi adalah metode statistika yang digunakan untuk menentukan kuatnya atau derajat hubungan garis lurus (linear) antara 2 (dua) variabel atau lebih. Dengan dua variabel, semakin nyata hubungan garis lurus (linear) semakin kuat atau tinggi derajat hubungan garis lurus (linear) antara kedua variabel tersebut. Ukuran untuk derajat hubungan garis lurus ini dinamakan koefisien korelasi (the correlation coeffisient).

Menurut Bataineh (2020) dalam penelitiannya yang bertujuan untuk menguji
dampak dari persepsi EWOM terhadap niat beli yang meneliti 1000 sampel yang
berlokasi di amman mengungkapkan bahwa pertumbuhan internet yang sangat cepat
dan didorong dengan kemampuan komunikasi telah sangat memperkuat skala dan
cangkupan word of mouth menyajikan basis yang subur untuk dalam penerapan
electronic word of mouth hal ini berkaitan dengan hasil temuan yang menjelaskan
bahwa kualitas EWOM secara signifikan berpengaruh terhadap niat beli.
Kotler & Keller (2016:645) mengatakan jika pemasaran dari mulut ke mulut
atau word of mouth adalah alat pemasaran yang sangat kuat dan juga sebagai pendorong
penjualan yang paling efektif. Pemasaran dari mulut ke mulut dianggap sebagai media
komunikasi pemasaran yang independen oleh perusahaan, karena penyebaran informasi
dilakukan oleh masyarakat atau pelanggan, kepada pelanggan lain, tetapi
menguntungkan dan juga dapat merugikan perusahaan, layanan atau produk yang
menjadi objek komunikasi (Latief, 2018:17). Dan dalam penelitiannya Sitorus & Utami
(2017:144) menerangkan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut adalah suatu teknik
promosi yang berupa komunikasi informal pribadi yang persuasif antara satu konsumen
dengan masyarakat umum mengenai suatu produk yang telah digunakan yangtanpanya
komunikasi tersebut didasarkan pada pesan promosi tidak langsung dan rekomendasi
pelapor kepada penerima informasi. Promosi word of mouth ini berdampak besar
terhadap pemasaran suatu produk dan promosi dalam bemtuk pemasaran mulut ke mulut
lebih efektif dibandingkan promosi dengan lain karena yang melakukan promosi
tersebut adalah pengguna langsung dari produk yang akan dipromosikan.
Di dalam bisnis, word of mouth adalah perilaku konsumen dalam memberikan
informasi atau pengetahuan kepada konsumen lainnya dari satu orang ke orang lain
secara tidak formal baik merek suatu produk layanan, kualitas layanan, malupun hal
lainnya. Sehingga mempengaruhi individu atas keputusan pembelian dimana Word of
mounth bagi perusahaan adalah usaha dalam memberi konsumen alasan dalam
membicarakan tentang merek, atau layanan terhadap hal tadi dan untuk membuat
komunikasi agar lebih mudah. Word of mouth adalah media yang paling ampuh dalam
mengkomunikasikan produk maupun jasa kepada konsumen lain dimana merekalah
yang memutuskan sesuatu yang akan diopinikan. Konsumen atau pelanggan yang
memiliki pengalaman tentang produk dan layanan tertentu akan cenderung
memasukkan opini tersebut ke dalam daftar percakapan mereka. Mereka secara sadar
ataupun tidak akan mengungkapkannya kepada orang lain secara langsung mengenai
opini mereka tersebut (word of mouth) didalam berbagai kesempatan yang ada (Hasan,
2011:32). Menurut latief (2018:19) dalam penelitiannya yang bertujuan mengetahui
efek dari word of mouth terhadap penjualan produk penelitian yang dilakukan di
Surabaya mengatakan bahwa WOM dapat dikategorikan menjadi dua jenis yaitu:
1. WOM Positif : Adalah proses penyampaian pesan yang berasal dari mulut ke
mulut dari individu ke individu berdasarkan pengalaman baik yang
menghasilkan output positif terhadap produk, layanan, atau perusahaan.
2. WOM Negatif : adalah interaksi pemasaran mulut ke mulut perihal output
negatif yang diperoleh individu ke individu lainnya atas opini mereka terhadap
suatu pengalaman mengenai produk atau jasa yang di berikan perusahaan.

Mengetahui efektifitas dalam Tindakan menaikkan produktivitas pemasaran
Pendekatan alternatif yang dapat dilakukan menurut Kotler (2019: 79-88) :
1. Tingkat daya Tarik
Jika Sebagian besar pelanggan tidak tertarik pada suatu merek produk meskipun
mereka akrab dengan hal tersebut berarti hal tersebut mempunyai masalah daya Tarik.
2. Optimalisasi keingintahuan
Dalam menjalankan pemasaran, keingintahuan akan muncul apabila pelanggan diberi
pengetahuan yang menarik dengan tanpa diberikan terlalu banyak informasi
3. Tingkat komitmen
Menarik dan meyakinkan pelanggan adalah Langkah penting untuk menciptakan
penganjutran merek yang setia. Kemampuan untuk meningkatkan komitmen
pelanggan tergantung terhadap ketersediaan saluran dan kemampuan untuk
memberikan pengalaman yang baik/unggul.
4. Tingkat afinitas
Pemasaran dengan orientasi jangka Panjang berkaitan dengan pengalaman pasca
pembelian yang mencangkup penggunaan dan layanan purna jual dan evaluasi terhadap
konsistensi kinerja pelayanan dalam memenuhi bahkan melampaui harapan pasar

Proses penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Kabupaten Indramayu yang diawali dengan proses penentuan rencana plafond APBD sesuai siklus anggaran dimulai dari :

1. proses penentuan penerimaan daerah;
2. proses penentuan belanja rutin;
3. proses penentuan belanja pembangunan;

Selanjutnya hasil rencana anggaran yang telah disusun secara terpadu diajukan kepada Kepala Daerah untuk mendapat persetujuan dan kemudian disampaikan kepada Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) dalam bentuk Rancangan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah guna dibahas dan disetujui DPRD, sehingga penetapannya dapat dituangkan di dalam peraturan daerah. Seluruh rangkaian proses penjadwalan yang diuraikan dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :

Tabel 2.1

Proses Penyusunan APBD

 

No.	Tahap	Bulan	Uraian	Instansi
1.	Tahap ke satu	September	Pengajuan Dukda dan Dupda	Dinas instansi daerah
2	Tahap  ke dua	Oktober Minggu I dan II	Penelitian dan pembahasan Dukda dan Dupda	Bappeda bagian keuangan, bagian penyusunan program dinas instansi daerah
3.	Tahap ke tiga	Oktober Minggu III dan IV	Pengolahan Dukda dan Dupda dan penyesuaian skala prioritas	Bappeda, bagian keuangan, bagian penyusunan program
4.	Tahap ke empat	Nopember Minggu I dan II	Dukda dan Dupda yang telah dibahas diajukan kepada kepala daerah, disusun dalam bentuk pra APBD untuk disampaikan kepada DPRD.
5.	Tahap ke lima	Nopember Minggu III dan IV	Penyampaian nota keuangan dan rancangan Perda tentang penetapan APBD Pembahasan Persetujuan Penetapan	Eksekutif         DPRD DPRD DPRD dan Kepala Daerah
6.	Tahap ke enam	Desember Minggu III dan IV	Pengesahan Perda tentang APBD dan persiapan pelaksanaan APBD	Pejabat yang berwenang

Sumber : Bagian Keuangan, Laporan Proses Penyusunan APBD Kabupaten Indramayu, 2001.

 

Kemampuan aparatur pemerintah daerah dalam melaksanakan otonomi daerah khususnya di bidang pengelolaan keuangan daerah dapat dianalisis dari kinerja aparatur pemerintah daerah. Kinerja diartikan sebagai bentuk prestasi atau hasil dari perilaku pekerja tertentu yang merupakan fungsi dari kemampuan (ability) dukungan (support) dan usaha (effort), untuk mengukur seberapa besar kinerja aparatur pemerintah daerah yang dapat diukur dengan kriteria efektivitas, dan efisiensi.