Komponen Digital Marketing

Menurut Leeflang et al., (2014), terdapat enam komponen
proses internet marketing, yaitu:
1. Pemahaman konsumen
Kemampuan organisasi untuk menghasilkan dan mendorong
pemahaman-pemahaman konsumen secara lebih mendalam.
2. Proses
Seperti halnya program pemasaran tradisional, program
pemasaran melalui internet melibatkan seluruh proses. Tujuh
tahap dari proses program pemasaran melalui internet adalah
membentuk peluang pasar, menyusun strategi pemasaran,
merancang pengalaman pelanggan, membangun hubungan
antarmuka dengan pelanggan, merancang program pemasaran,
meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan
mengevaluasi hasil program pemasaran secara keseluruhan.
3. Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan
merupakan tujuan dari pemasaran. Tiga tahapan hubungan dengan
pelanggan adalah awareness, exploration dan commitment.
Program pemasaran dapat dikatakan berhasil apabila mampu
untuk mengarahkan pelanggan sampai pada tahap komitmen pada
perusahaan. Dan tujuan dari pemasaran melalui internet adalah
menjalin hubungan dengan pelanggan, baik secara online maupun
offline.
4. Online
Sesuai dengan definisinya, internet marketing adalah pemasaran
yang dilakukan dalam dunia internet, namun tetap terkait dengan
program pemasaran secara tradisional.
5. Pertukaran
Dampak dari program pemasaran online adalah pertukaran yang
tidak hanya terjadi didalam dunia internet saja atau online, namun
juga harus berdampak pada pertukaran di penjualan secara nyata.
6. Pemenuhan kepuasan kebutuhan kedua belah pihak
Dengan adanya internet marketing, pemenuhan kepuasan akan
kedua belah pihak lebih cepat terpenuhi, yaitu dari segi
perusahaan yang menggunakan internet marketing bisa mencapai
tujuan perusahaan seperti meningkatnya laba perusahaan, pangsa
pasar yang semakin meluas dan lain-lain. Dari segi pelanggan
adalah terpenuhinya kebutuhan seperti mendapatkan informasi
yang dibutuhkan dengan lebih cepat.