Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Untuk bisa mengambil keputusan keuangan yang benar, manajer keuangan
perlu menentukan tujuan yang harus dicapai. Tujuan keputusan keuangan tersebut
adalah untuk memaksimalkan nilai perusahaan.
Pengertian nilai perusahaan menurut Gitman (2006:352) adalah sebagai
berikut: “The actual amount pershare of common stock that would be received if
all of the firm’s assets were sold for their market value”. Berdasarkan paparan
diatas sampai pada pemahaman peneliti bahwa nilai perusahaan adalah nilai
aktual perlembar saham yang akan diterima apabila seluruh aset perusahaan dijual
sesuai harga pasar.
Sedangkan pengertian nilai perusahaan menurut Sartono (2010:9) adalah
“Tujuan memaksimumkan kemakmuran pemegang saham dapat ditempuh dengan
memaksimumkan nilai sekarang atau present value, semua keuntungan pemegang
saham akan meningkat apabila harga saham yang dimiliki meningkat”. Pengertian
nilai perusahaan menurut Andri dan Hanung (2007) adalah “Nilai jual perusahaan
atau nilai tumbuh bagi pemegang saham, nilai perusahaan akan tercermin dari
harga pasar sahamnya”. Pengertian nilai perusahaan menurut Rosiyana dan Tarnia
(2011) adalah sebagai berikut: “Nilai perusahaan merupakan persepsi investor
terhadap perusahaan, yang sering dikaitkan dengan harga saham. Nilai perusahaan
dapat didefinisikan sebagai persepsi investor terhadap keberhasilan manajemen
mengelola perusahaan”. Nilai perusahaan sangat penting karena nilai perusahaan
merupakan nilai jual yang akan tercermin dari harga pasar sahamnya. Nilai
perusahaan dapat dilihat dari tingginya tingkat nilai saham yang dimiliki oleh
pemegang saham atas investasinya.

Semakin besar ukuran perusahaan maka semakin besar keyakinan investor
untuk menanamkan modal. Ukuran perusahaan yang besar cenderung memiliki
hasil operasi yang besar sehingga mampu menghasilkan laba yang tinggi
dibandingkan perusahaan kecil. Sehingga akan mempengaruhi minat investor
untuk membeli saham, sehingga nilai saham meningkat dan juga berdampak pada
nilai perusahaan.
Yunita (2011), Octavia (2013), dan Yustitianingrum (2013) telah meneliti
pengaruh ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan yang menyatakan bahwa
ukuran perusahaan berpengaruh terhadap nilai perusahaan.

Profitabilitas yang tinggi menunjukkan kinerja perusahaan yang baik,
sehingga investor akan merespon positif sinyal tersebut. Peningkatan profitabilitas
perusahaan akan mempengaruhi minat calon investor dalam menanamkan modal.
Semakin tinggi profitabilitas perusahaan maka investor lebih tertarik untuk
berinvestasi karena dianggap perusahaan mampu memberikan return yang tinggi.
Herawati (2012) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa profitabilitas
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. Mardiyati et al
(2012), pada penelitiannya yang sejenis menyimpulkan bahwa profitabilitas
memiliki pengaruh positif signifikan terhadap nilai perusahaan. Serta Yunita
(2011), dalam penelitiannya menyebutkan bahwa variabel profitabilitas
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan

Kebijakan hutang yang ditetapkan manajemen perusahaan berhubungan
dengan pendanaan perusahaan. Hutang merupakan pendanaan yang diperoleh dari
eksternal. Keputusan atas kebijakan hutang harus dipertimbangkan secara hati –
hati sebab hutang yang terlalu tinggi tanpa mempertimbangkan resiko akan
menurunkan minat investor. Investor menganggap perusahaan terlalu beresiko
untuk ditanamkan modal. Rendahnya permintaan saham oleh investor berakibat
pada rendahnya harga saham sehingga menurunkan nilai perusahaan.
Penelitian yang dilakukan Herawati (2012) serta Mardiyati, et al (2012)
diperoleh hasil kebijakan hutang berpengaruh tidak signifikam terhadap nilai
perusahaan. Penelitian juga dilakukan Elvandari (2014) yang menyatakan bahwa
kebijakan hutang berpengaruh terhadap nilai perusahaan.

Tujuan investor berinvestasi salah satunya adalah mendapatkan dividen.
Dividen merupakan return yang mampu meningkatkan kemakmuran investor.
Tingginya dividen yang dibagikan maka semakin menarik bagi investor, karena
mencerminkan kinerja perusahaan yang baik. Kenaikan jumlah dividen yang
diberikan dari sebelumnya mengindikasikan bahwa laba perusahaan meningkat,
tingginya laba menyebabkan harga saham yang tinggi sehingga mampu
meningkatkan nilai perusahaan.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Octavia (2013) menyatakan bahwa
kebijakan dividen berpengaruh terhadap nilai perusahaan. Yustitianingrum (2013)
juga meneliti bidang yang sama dan hasilnya kebijkan dividen berpengaruh
terhadap nilai perusahaan. Hal sama juga dihasilkan pada penelitian Elvandari
(2014) yaitu kebijakan dividen berpengaruh terhadap nilai perusahaan.

.
Menurut Brigham dan Houston (2001 : 221) ukuran perusahaan yaitu
menggambarkan besar kecilnya suatu perusahaan yang ditunjukkan oleh total aset.
Ukuran perusahaan juga tercermin dari besarnya jumlah aset yang dimiliki,
jumlah rata – rata penjualan, dan kapitalisasi pasar.
Semakin besar total aset, rata – rata penjualan dan kapitalisasi pasar sebuah
perusahaan, maka semakin besar pula ukuran perusahaan tersebut. Jumlah aset
yang besar menunjukkan bahwa jumlah pendanaan yang dipakai untuk
15
mendapatkan aset tersebut juga semakin besar. Jumlah pendanaan tersebut
mencerminkan penanaman modal dari investor atau hutang perusahaan. Semakin
besar ukuran perusahaan maka kebutuhan akan dana juga semakin besar. Semakin
tinggi rata – rata penjualan menunjukkan bahwa perputaran persediaan semakin
cepat diubah menjadi kas. Serta, kapitalisasi pasar yang besar mengindikasikan
perusahaan semakin dikenal oleh masyarakat.
Pada umumnya, perusahaan yang lebih besar dapat mengakses pasar modal
dalam memperoleh pendanaan dibandingkan perusahaan kecil. Kemudahan akses
ke pasar modal membuat fleksibilitas dalam memperoleh dana, sehingga
perusahaan besar memiliki pertumbuhan masa depan yang lebih terjamin
dibandingkan perusahaan kecil. Hal ini yang membuat investor berani membayar
mahal saham perusahaan asalkan memberikan pengembalian tinggi

Profitabilitas yaitu kinerja keuangan yang menunjukkan kemampuan
perusahaan dengan menggunakan modal sendiri dalam menghasilkan keuntungan.
Perusahaan dengan profitabilitas tinggi dianggap mampu memenuhi kewajiban
jangka panjang dan jangka pendeknya, serta mampu memberikan return atas
investasi kepada pemegang saham.
Rasio profitabilitas menggambarkan hasil akhir dari kebijakan keuangan dan
keputusan – keputusan operasional perusahaan (Brigham dan Houston, 2013 :
146). Rasio profitabilitas dapat ditinjau dari berbagai macam ukuran seperti laba
operasi, laba bersih, tingkat pengembalian aset, dan tingkat pengembalian ekuitas.
Rasio profitabilitas sendiri terdiri dari dua macam yaitu rasio profitabilitas
yang berkaitan dengan penjualan (laba kotor, dan laba bersih), dan profitabilitas
berkaitan dengan investasi yang biasa disebut return on aset (ROA) dan return on
equity (ROE). ROA adalah perbandingan antara laba bersih perusahaan dengan
jumlah aset perusahaan dalam satu periode. ROE merupakan perbandingan antara
earning after tax (EAT) atau laba bersih setelah pajak dengan ekuitas pemilik.
Meningkatnya rasio profitabilitas dari satu periode ke periode berikutnya
menunjukkan bahwa perusahaan mengalami peningkatan laba bersih. Peningkatan
laba akan menarik investor dalam menanamkan modalnya sehingga permintaan
akan saham meningkat. Peningkatan permintaan saham akan meningkatkan harga
saham perusahaan dan tentu saja nilai perusahaan juga meningkat. Laba yang
terus meningkat menjadi indikasi bahwa nilai perusahaan juga meningkat, karena
meningkatnya laba bersih perusahaan akan menyebabkan harga saham mengalami
peningkatan juga (Analisa, 2011 : 22)

.
Kebijakan hutang merupakan suatu keputusan manajemen perusahaan dalam
menentukan besarnya penggunaan hutang. Tujuan dari adanya kebijakan hutang
ini adalah untuk memperoleh dana dan membatasi sejauh mana perusahaan
didanai oleh hutang. Sumber pendanaan perusahaan terbagi menjadi dua macam
yaitu pendanaan eksternal dan internal. Sumber pendanaan eksternal seperti
hutang dari kreditur, sedangkan pendanaan internal seperti penerbitan sekuritas
(obligasi, obligasi konversi). Sumber pendanaan menjadi faktor penting dalam
perusahaan dikarenakan dari pendanaan tersebut perusahaan mampu
mengembangkan jumlah asetnya yang mampu mendukung proses operasi dalam
menghasilkan laba.
Brigham dan Houston (2001 : 4) menyatakan bahwa, hutang mempunyai dua
keuntungan. Pertama, bunga yang dibayarkan dapat dipotong untuk tujuan pajak,
sehingga menurunkan biaya efektif dari hutang. Kedua, pemegang hutang
mendapat pengembalian yang tetap, sehingga pemegang saham tidak perlu
mengambil bagian laba mereka ketika perusahaan dalam kondisi baik. Namun
hutang juga mempunyai beberapa kelemahan. Pertama, semakin tinggi rasio
hutang (debt ratio) maka semakin tinggi pula risiko perusahaan, sehingga suku
bunganya mungkin akan lebih tinggi. Kedua, apabila sebuah perusahaan
mengalami kesulitan keuangan dan laba operasi tidak mencukupi untuk menutup
biaya bunga, maka pemegang saham harus menutup kekurangan itu, dan
perusahaan terancam bangkrut jika tak sanggup membayar biaya bunga.
Memasukkan pajak penghasilan perusahaan, maka penggunaan hutang akan
meningkatkan nilai perusahaan karena biaya bunga hutang adalah biaya yang
mengurangi pembayaran pajak (Modigliani dan Miller dalam Taswan, 2003).
Keseimbangan proporsi antara penggunaan dana dari hutang dan modal sendiri
sangat penting. Keseimbangan tersebut berhubungan dengan risiko yang melekat
pada hutang, semakin besar hutang dibandingkan modal sendiri maka risiko
investasi semakin besar pula. Seorang investor perlu berpikir dua kali ketika
berinvestasi pada perusahaan yang total asetnya tinggi dan total hutangnya juga
tinggi. Ada kemungkinan bahwa total aset yang tinggi tersebut didapat dari
hutang. Hal itu akan berakibat pada kemampuan perusahaaan dalam memenuhi
kewajibannya, hal ini tentu berakibat pada turunnya nilai perusahaan. Apabila
perusahaan masih bisa mengusahakan sumber pendanaan internal maka sumber
pendanaan eksternal tidak akan diperlukan (Analisa, 2011 : 20).

Kebijakan dividen menyangkut tentang masalah penggunaan laba bersih
perusahaan yang menjadi hak para pemegang saham, karena pada dasarnya laba
bersih dapat dibagi sebagai dividen atau ditahan sebagai laba ditahan. Kebijakan
deviden sering dianggap sebagai signal bagi investor dalam menilai baik
buruknya perusahaan, hal ini disebabkan karena kebijakan deviden dapat
membawa pengaruh terhadap harga saham perusahaan (Mardiyati et al, 2012 : 3).
Perusahaan yang secara rutin membagi dividen menandakan bahwa
perusahaan dalam keadaan laba. Dividen yang terus tumbuh dari waktu ke waktu
menandakan bahwa laba bersih perusahaan meningkat dari waktu ke waktu. Jika
dividen yang dibagikan besar maka hal tersebut akan meningkatkan harga saham
yang juga berakibat pada peningkatan nilai perusahaan (Analisa, 2011 : 5). Hal
tersebut membuat investor tertarik dalam membeli saham perusahaan, karena pada
dasarnya tujuan investor berinvestasi adalah meningkatkan kesejahteraannya
melalui pengembalian dari investasi.
Ada 3 teori menurut Brigham dan Houston (2001 : 198) tentang kebijakan
dividen sebagai berikut :
a. Dividen irrelevance theory dari Modigliani – Miller (MM)
Teori ini menyebutkan bahwa nilai perusahaan tidak ditentukan oleh besar
kecilnya dividen payout ratio atau persentase laba yang dibagikan kepada
pemegang saham dalam bentuk uang tunai, namun ditentukan oleh laba bersih
sebelum pajak atau EBIT dan besarnya risiko perusahaan. Sehingga menurut
Modigliani – Miller (MM) dividen itu tidak relevan.
b. Teori dividen yang relevan (The Bird in the Hand) dari Gordon dan Lintner
Teori ini menyatakan bahwa biaya modal sendiri akan naik apabila dividen
payout ratio rendah, hal ini dikarenakan investor lebih menyukai dividen
daripada capital gain. Investor menganggap bahwa keuntungan dividen lebih
pasti dibandingkan keuntungan capital gain.
c. Teori Signaling
Terdapat bukti empiris bahwa ketika dividen naik akan diikuti oleh
kenaikan harga saham, dan sebaliknya ketika dividen turun akan
menyebabkan turunnya harga saham. Fenomena ini dapat dianggap sebagai
bukti bahwa investor lebih menyukai dividen daripada capital gain. Sehingga
hal ini menjadi suatu sinyal dari investor kepada perusahaan.
Adapun beberapa jenis kebijakan dividen, antara lain :
a. Stable Dividend Per Share
Kebijakan dividen yang stabil jumlah dividen per lembar yang dibayarkan
setiap tahunnya relatif tetap selama jangka waktu tertentu meskipun pendapatan
per lembar saham pertahunnya berfluktuasi.
b. Regular Dividen Plus Extras
Kebijakan dividen dengan penetapan jumlah dividen minimal ditambah
jumlah ekstra tertentu. Kebijakan ini menetapkan jumlah rupiah minimal dividen
per lembar saham tiap tahunnya. Dalam keadaan keuangan yang lebih baik
perusahaan akan membayarkan dividen ekstra diatas jumlah minimal tersebut.
c. Stable Dividen Payout Ratio
Pada kebijakan ini manajemen perusahaan menetapkan persentase tertentu
untuk dividen yang dibagikan. Sehingga jumlah dividen per lembar saham yang
dibayarkan setiap tahunnya akan berfluktuasi sesuai perolehan laba setiap
tahunnya.
d. Flexible Dividen Payout Ratio
Kebijakan dividen fleksibel. Pembayaran besarnya dividen setiap tahunnya
disesuaikan dengan posisi financial dan kebijakan financial perusahaan
tersebut.
Indikator untuk mengukur kebijakan dividen yang secara luas digunakan
adalah Dividend Payout Ratio (DPR). DPR merupakan rasio hasil perbandingan
antara dividen dengan laba yang tersedia bagi para pemegang saham biasa. DPR
banyak digunakan dalam penilaian sebagai cara pengestimasian dividen untuk
periode yang akan datang

Nilai perusahaan merupakan nilai yang bersedia dibayar oleh calon pembeli
apabila perusahaan tersebut dijual (Husnan, 2008 : 7). Menurut Keown (2004 :
17) nilai perusahaan merupakan nilai pasar atas surat berharga hutang dan ekuitas
perusahaan yang beredar. Nilai perusahaan merupakan persepsi investor dan
masyarakat luas terhadap kinerja perusahaan yang seringkali dikaitkan dengan
harga saham. Harga saham yang tinggi akan meningkatkan nilai perusahaan,
begitupun sebaliknya.
Perusahaan memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai secara umum
tujuan semua perusahaan tidak jauh berbeda satu sama lain. Menurut Brigham dan
Houston (2011 : 211), tujuan perusahaan adalah untuk memaksimalkan nilai
pemegang saham. Memaksimalkan nilai pemegang saham sama halnya dengan
meningkatkan nilai perusahaan.
Nilai perusahaan suatu perusahaan dapat diketahui melalui harga saham
perusahaan tersebut (Rustan et al, 2014 : 33). Harga pasar saham yang terbentuk
antara pembeli dan penjual di saat terjadi transaksi disebut nilai pasar perusahaan.
Nilai pasar saham salah satunya dibentuk sesuai tinggi rendahnya permintaan
akan saham perusahaan. Nilai pasar saham yang tinggi akan membuka peluang –
peluang investasi yang dapat memberikan sinyal positif bagi pertumbuhan
perusahaan di masa mendatang. Pertumbuhan perusahaan dapat meningkatkan
harga saham, dengan begitu nilai perusahaan pun akan meningkat. Meningkatnya
nilai perusahaan adalah sebuah prestasi yang sesuai dengan tujuan
perusahaan, karena dengan meningkatnya nilai perusahaan maka kesejahteraan
para pemiliknya juga akan meningkat.
Nilai perusahaan dapat diukur dari nilai buku sahamnya atau biasa disebut
Price Book Value (PBV). PBV yaitu perbandingan antara harga pasar saham
dengan nilai buku saham. Rasio PBV merupakan sebuah rasio yang digunakan
investor untuk membandingkan harga per lembar saham (nilai pasar) dengan nilai
bukunya. Nilai buku perusahaan adalah nilai aset perusahaan yang tercantum di
neraca keuangan.

Minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator
sebagai berikut (Ferdinand, 2002:129):
1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang
untuk membeli produk.
2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan
perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada
produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika
terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku
seseorang yang selalu mencari informasi mengenai
produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Swastha dan Irawan (2001) mengemukakan faktor-faktor yang
mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan
emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli
barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat membeli,
ketidak ketidak puasa biasanya menghilangkan minat. Super dan
Crites (Lidyawatie, 1998) menjelaskan bahwa ada beberapa faktor
yang mempengaruhi minat, yaitu :
1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan
pekerjaan seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat
pekerjaan yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan,
penggunaan waktu senggangnya, dan lain-lain.
2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai
sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang
diinginkannya daripada yang mempunyai sosial ekonomi
rendah
3. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang
menggunakan waktu senggangnya.
4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda
dengan minat pria, misalnya dalam pola belanja.
5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan
orangtua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang,
aktivitas benda dan seseorang

Minat beli merupakan perilaku yang muncul sebagai respon
terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk
melakukan pembelian (Kotler, 2009:15).
Minat beli merupakan tahap kecenderungan konsumen
untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar
dilaksanakan. Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan
minat pembelian. Bila pembelian aktual adalah pembelian yang
benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minat pembelian
adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan
mendatang (Kinnear dan Taylor dalam Bachriansyah, 2011).
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa minat beli
digambarkan sebagai suatu situasi seseorang sebelum melakukan
suatu tindakan, yang dapat dijadikan dasar untuk memprediksi
perilaku atau tindakan tersebut. Untuk memenuhi Kebutuhan dan
keinginan konsumen akan barang dan jasa berkembang dari masa
ke masa dan mempengaruhi perilaku mereka dalam pembelian
produk.

Menurut Mowen (2002:312) ada dua indikator variabel yang
membentuk kepercayaan merk (Brand trust).
a) Brand Reliability
Brand reliability adalah kehandalan merk yang bersumber
pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi
nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain persepsi bahwa merk
tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan.
Brand trust merupakan hal yang esensial bagi terciptanya
kepercayaan terhadap merk, karena kemampuan merk memenuhi
nilai yang dijanjikannya akan membuat konsumen menaruh rasa
yakin akan mendapatkan apa yang dibutuhkan dalam hal ini
kebutuhan keluar dari perasaan terancamnya.
b) Brand Intentions
Brand Intentions atau minat pada merk mencerminkan
keyakinan konsumen bahwa merk tersebut mampu mengutamakan
kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk
muncul secara tidak terduga. Oleh karena itu, intentionality berkaitan
dengan kepercayaan bahwa merk akan tertarik pada apa yang
dibutuhkan konsumen dan tidak akan mengambil keuntungan dari
ketidaktahuan konsumen.

Kepercayaan merk didefinisikan sebagai persepsi akan
kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman
atau terpenuhinya harapan akan kinerja produk. Keyakinan konsumen
tersebut sangat perlu dijaga oleh perusahaan agar perusahaan dapat
bersaing dengan perusahaan lain yang memproduksi produk yang sama
(Ferrinadewi 2008:147). Perusahaan harus mampu menciptakan suatu
ciri khas terhadap produk yang mereka tawarkan agar calon pembeli
potensial dapat tertarik untuk membelinya. Kepercayaan pelanggan pada
merek (brand trust) didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk
bersandar pada sebuah merk dengan resiko-resiko yang dihadapi karena
ekspektasi terhadap merk itu akan menyebabkan hasil yang positif, kesediaan
seseorang untuk menggantungkan dirinya pada suatu merk dan risikonya
karena adanya harapan bahwa merk itu akan memberikan hasil yang positif.
(Lau da Lee 2009:92)

Merk merupakan nama, istilah, tanda, simbol/ lambang/ logo,
desain,warna, gerak, atau kombinasi atribut- atribut produk lainnya yang
diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi yang
membedakannya dengan produk pesaing. Pada dasarnya merek juga
merupakan janji produsen untuk secara kosisten menyampaikan
serangkaian ciri- ciri/ fitur, manfaat, dan layanan tertentu kepada para
konsumen. Merk yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan
berupa jaminan kualitas.
Kotler (2002: 460) mengatakan, merk adalah nama, istilah, tanda,
simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal – hal tersebut, yang
dimaksud untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau
kelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing. Itu
adalah perasaan terdalam seseorang karena akhirnya merek didefinisikan
oleh individu, bukan oleh perusahaan, pangsa pasar atau yang disebut
publik.

Menurut Tjiptono (2001:25) apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus
mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk
membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk
pesaing. Berikut dimensi kualitas produk :
a) Kinerja (performance), kinerja merupakan karakteristik atau fungsi
utama suatu produk, manfaat atau khasiat utama produk yang kita beli.
Biasanya menjadi pertimbangan pertama kita dalam membeli suatu
produk.
b) Daya Tahan (durability), yang berarti berapa lama atau umur produk
yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.
Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka
semakin besar pula daya tahan produk.
c) Kehandalan (reliability), adalah peluang suatu produk bebas dari
kegagalan saat menjalankan fungsinya.
d) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
e) Fitur (features), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan
konsumen terhadap produk.
f) Kemampuan memperbaiki (serviceability), sesuai dengan maknanya,
disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki:
mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu
kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak atau
sulit diperbaiki.
g) Keindahan (aesthetics), berhubungan dengan bagaimana penampilan
produk bisa dilihat dari tanpak rasa, bau, dan bentuk dari produk.
h) Kesan Kualitas (perceived quality), sering dibilang merupakan hasil
dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung
karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau
kekuarangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi
konsumen terhadap produk didapat dari harga, merk, periklanan,
reputasi, dan Negara asal.

Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan
hasil atau kinerja yang sesuai dari apa yang diinginkan konsumen sehingga
produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan pemakainya (Kotler, 2003: 84).
Kualitas yang baik dari suatu produk akan mengahsilkan kepuasan konsumen.
Suatu produk dapat dikatakan berkualitas apabila produk tersebut dapat
memenuhi keinginan dan kebutuhan sesuai dengan yang diharapkan atau
melebihi apa yang diinginkan konsumen.
Menurut Amstrong (2001:346), produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu
yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan
kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula
didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen
melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan.
Konsumen seringkali menilai kualitas dari sebuah produk berdasarkan
berbagai keadaan penelitian yang berhubungan dengan produk tersebut,
penilaian tersebut dapat didasarkan pada keadaan luar produk itu seperti harga
dan merk, serta penilaian lainnya mengenai karakteristik spesifik produk itu
sendiri. Kotler & Amstrong mengatakan definisi ini merupakan pengertian
kualitas yang merupakan kemampuan suatu produk untuk melakukan suatu
produk untuk melakukan fungsi- fungsinya, kemampuan itu meliputi daya
tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudian dioperasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan

Menurut Danziger dalam Widjaja (2009:43) terdapat empat
indikator yang menjadi motif keputusan pembelian berdasarkan
lifestyle:
a. Utilitarian purchases ( pembelian produk bermanfaat)
Konsumen membelanjakan produk ini, dalam kondisi tidak
sangat mendesak membutuhkan, tetapi memberikan keyakinan
bahwa produk/jasa yang dibelinya akan meningkatkan kehidupan
yanglebih baik atau lebih mudah.
b. Indulgences (kesukaan/ memanjakan diri)
Individu mencoba untuk hidup menikmati sedikit kemewahan
tanpa banyak menambah pengorbanan dari pengeluarannya.
Gratifikasi dari produk/jasa ini terletak pada faktor emosional.
c. Lifetyle luxuries (gaya hidup mewah )
Lifestyle luxuries menawarkan manfaat dan kegunaan bagi
konsumen berupa meningkatkan prestige, image dan superior quality
dari sebuah merk. Dalam hal ini, peranan merk menjadi gratifikasi
konsumen untuk membeli produk atau jasa.
d. Aspirational luxuries (hasrat kemewahan)
Seiring dengan indulgences, aspiration luxuries akan
memuaskan konsumen dari aspek kebutuhan emosionalnya. Melalui
pembelian konsumen dapat mengekspresikan dirinya sistem nilai
minat dan hasratnya. Kepuasan muncul dari emosi lebih besar
daripada kepuasan pemenuhan kebutuhan praktis atau fungsional.

a) Aktifitas, dimensi meliputi apa yang dilakukan konsumen dalam
menghabiskan waktunya. dimensi ini berkaitan dengan values yang
dianut oleh seseorang seperti motives, values dan preferences
inventory.
b) Interest, dimensi minat meliputi bagaimana konsumen memilih
sesuatu yang dianggap penting (preferensi dan prioritas) baginya
dan hal ini berkaitan dengan motivasi.
c) Opinions, dimensi opini merupakan pandangan dan perasaan
konsumen terhadap dirinya atau orang lain serta terhadap dunia
sekitarnya yang dapat dihubungkan dengan persepsi. Persepsi
disini meliputi proses dari individu mengatur dan
menginterpretasikans kesan-kesan yang ditangkap oleh sensori
mereka yang memunculkan dampak pada nilai, pengalaman,
pendidikan, dan lainnya.

Menurut Kotler dan Keller (2009:175), gaya hidup adalah pola
hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat dan
pendapat. Menurut Mowen (2002:282), gaya hidup adalah menunjukkan
bagaimana orang hidup, bagaimana membelanjakan uangnya, dan
bagaimana mengalokasikan waktu. Konsep gaya hidup diatas sangat
umum dan luas, oleh karena itu konstruk gaya hidup perlu difokuskan pada
gaya hidup tertentu yakni gaya hidup teknologi. Gaya hidup secara luas
sebagai cara hidup yang diidentifikasi oleh bagaimana orang
menghabiskan waktu mereka (aktivitas) apa yang dianggap penting dalam
lingkungannya (ketertarikan) dan apa yang mereka pikirkan tentang diri
mereka sendiri dan dunia sekitarnya (pendapat).
Gaya hidup suatu masyarakat akan berbeda dengan masyarakat
lainnya, bahkan dari masa ke masa gaya hidup suatu individu dan
kelompok masyarakat. mendefinisikan gaya hidup atau lifestyle adalah
pola kehidupan seseorang untuk memahami kekuatan-kekuatan ini kita
harus mengukur dimensi AIO utama konsumen aktivitas (pekerjaan, hobi,
belanja, olahraga, kegiatan social), minat (makanan, mode, keluarga,
rekreasi), pendapat (mengenai diri mereka sendiri, masalah-masalah sosial,
bisnis, produk).

Menurut Ferdinand (2002:129), minat beli dapat
diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk
membeli produk.
2) Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut,
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan
produk preferensinya.
4) Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya
dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari
produk tersebut

Beberapa faktor yang membentuk minat beli konsumen
(Kotler,2005:101) :
1) Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan
seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan
yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan penggunaan waktu
senggangnya dan lain-lain.
2) Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai
sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang
diinginkan daripada yang mempunyai sosial ekonomi rendah.
3) Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang
menggunakan waktu senggangnya.
4) Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda
dengan dengan minat pria, misalnya dalam pola belanja.
5) Perbedaan usia, artinya usia anak- anak, remaja, dewasa dan orang
tua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang, aktivitas benda,
dan seseorang.

Minat beli konsumen adalah sebuah perilaku konsumen dimana
konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu
produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan
mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk (Kotler dan
Keller, 2003: 206). Bila manfaat mengkonsumsi produk yang dirasakan
lebih besar dibandingkan pengorbanan untuk mendapatkannya, maka
dorongan untuk membelinya semakin tinggi. Sebaliknya bila manfaatnya
lebih kecil dibandingkan pengorbanannya maka biasanya pembeli akan
menolak untuk membeli dan pada umumnya beralih mengevaluasi produk
lain yang sejenis.
Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses
pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan
suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu
keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen
harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada
didalam benaknya itu. Menurut Keller (1998), minat konsumen adalah
seberapa besar kemungkinan konsumen membeli suatu merk atau seberapa
besar kemungkinan konsumen untuk berpindah dari satu merk ke merk
lainnya

Indikator di dalam penelitian ini Menurut Tjiptono (2008), kualitas
mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat
(benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa
ditentukan melalui indikator-indikator.
1. Keandalan (Reliability) probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan
memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil
kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan.
2. Daya tahan (Durability)
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
3. Estetika (Asthethic)
Yaitu daya tarik produk Misalnya bentuk fisik, model atau desain, warna,
dan sebagainya

Menurut Kotler (2009:66), kualitas produk dapat diklasifikasikan
kedalam dua kelompok utama yaitu, (1)Barang merupakan hasil atau keluaran
(output) berwujud fisik (tangible) dari proses transformasi sumber daya,
sehingga bisa dilihat, diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan,
dan mendapat perlakuan fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya,
terdapat dua macam barang yaitu, (a)Barang Tidak Tahan Lama (Nondurable
Goods) adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu
atau beberapa kali pemakaian, (b) Barang Tahan Lama (Durable Goods)
merupakan barang berwujud yang biasanya bertahan lama dengan banyak
pemakaian, (2)Jasa (Service) merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan
yang ditawarkan untuk dijual.
Sebenarnya pembedaan secara ketat antara barang dan jasa sukar
dilakukan, karena pembelian barang tertentu seringkali disertai dengan jasajasa khusus, dan pembelian suatu jasa seringkali pula meliputi barang-barang
yang melengkapinya.
Menurut Kotler (2009:75), “Produk yang berkualitas memang akan lebih
atraktif bagi konsumen, produk berkualitas mempunyai aspek penting lain
yaitu: Pertama : konsumen yang membeli produk berdasarkan kualitas,
umumnya dia mempunyai loyalitas produk yang besar dibandingkan dengan
konsumen yang membeli berdasarkan orientasi harga. Normalnya, konsumen
yang berbasis kualitas akan selalu menggunakan produk tersebut sampai saat
produk tersebut membuat konsumen merasa tidak puas karena adanya produk
lain yang lebih berkualitas. Kedua : memproduksi barang berkualitas tidak
secara otomatis lebih mahal dengan memproduksi produk berkualitas rendah.
Banyak perusahaan menemukan (discovery) bahwa memproduksi produk yang
berkualitas tidak harus berharga lebih mahal. Mengapa? Fakta menunjukkan,
bahwa cara (methods) berproduksi untuk menghasilkan produk bermutu tinggi
secara simultan meningkatkan produktivitas. Ketiga : menjual barang tidak
berkualitas, kemungkinan akan banyak menerima keluhan dan pengembalian
barang dari konsumen. Atau biaya untuk memperbaikinya (after sales services)
menjadi sangat besar, selain memperoleh citra tidak baik”.

Kotler, Amstrong, (2006:70) mendefenisikan bahwa “Produk adalah
suatu sifat yang kompleks dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga,
prestasi perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembelian untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan”.
Kotler, Amstrong, (2006:70), dalam hal ini memberikan ”Batasan produk
adalah suatu yang dianggap memuaskan kebutuhan dan keinginan. produk
dapat berupa suatu benda (object), rasa (service), kegiatan (acting), orang
(person), tempat (place), organisasi dan gagasan dimana suatu produk akan
mempunyai nilai lebih dimata konsumen, jika memiliki keunggulan dibanding
dengan produk lain yang sejenis”

Menurut Lupiyoadi (2006:104-107), indikator yang mencirikan harga
yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
a. Keterjangkauan harga produk
b. Daya saing harga produk
c. Kesesuaian dengan manfaat produk

Setelah manajer pemasaran membuat sasaran penetapan harga, mereka
harus menentukan harga tertentu untuk meraih tujuan tersebut. Harga yang
mereka tetapkan untuk tiap produk tersebut sebagai besar tergantung pada dua
factor : permintaan atas produk atau jasa & biaya bagi penjual untuk barang
dan jasa tersebut. Ketika tujuan utama penetapan harga adalah berorentasi
penjual/ pertimbangan permintaan menjadi dominan. Faktor lainnya seperti
strategi distribusi & promosi, persepsi kualitas & tahapan daur hidup produk,
dan juga mempengaruhi harga.
Menurut Soekartawi (2008:80) mengatakan “faktor-faktor yang
mempengaruhi harga adalah:
a. Usia produk
b. Differensiasi produk
c. Kemampuan membeli konsumen
d. Saluran pemasaran
e. Distribusi
f. Strategi promosi
g. Biaya yang dikeluarkan untuk memproduksi produk
h. Iklim ekonomi
i. Peraturan pemerintah.”

Menurut Tjiptono (2008:151), tujuan penetapan harga kadang kala
ditentukan keputusan-keputusan bisnis dan posisi sebelumnya, terdapat empat
(4) tujuan dalam harga, yaitu sebagai berikut :
1) Mempertahankan kelangsungan operasi usaha.
2) Perusahaan menetapkan harga dengan mempertimbangkan biaya yang
telah dikeluarkan dan laba yang diinginkan, dari laba tersebut maka
perusahaan mendapatkan biaya operasi untuk kelangsungann jalannya
perusahaan.
3) Merebut pangsa pasar.
4) Perusahaan dapat menetapkan harga yang rendah sehingga dapat menarik
lebih banyak konsumen dan dapat merebut pangsa pasar.
5) Mengejar keuntungan.
6) Perusahaan dapat menetapkan harga yang bersaing agar bisa mendapatkan
keuntungan yang optimal bagi produk atau jasa.
7) Mendapatkan return on investment atau pengembalian modal.
8) Agar perusahaan dapat menutup biaya investasi, harga dapat ditetapkan
tinggi.
9) Ditengah persaingan beragam produk yang ditawarkan di pasar.
10) Produk yang telah mendapatkan pangsa pasar perlu dipertahankan
keberadaannya dengan penetapan harga yang tepat.

Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam
pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran pemasaran
/ marketing mix (4P = product, price, place, promotion / produk, harga,
distribusi, promosi). Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun
jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter. Harga merupakan salah satu
penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa
besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya
baik berupa barang maupun jasa. Menetapkan harga terlalu tinggi akan
menyebabkan penjualan akan menurun, namun jika harga terlalu rendah akan
mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh organisasi perusahaan.
Menurut Hasan (2008:105), “Harga ialah barang yang nilainya
dinyatakan dengan sejumlah uang”. Hal ini menunjukkan bahwa harga
merupakan satu-satunya alat untuk melakukan transaksi pembelian.
Menurut Tjiptono (2008:151), “Harga merupakan satu-satunya unsur
bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapan bagi
perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, distribusi dan promosi)
menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). Disamping itu harga merupakan
unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel. Artinya dapat diubah dengan
cepat.

Seorang konsumen tidak dengan sendirinya memiliki keputusan dalam
pembelian barang atau jasa. Terlebih dahulu konsumen mencari informasi dari
orang terdekat atau orang yang benar-benar dipercaya untuk membantunya
dalam pengambilan keputusan.
Indikator di dalam penelitian ini Menurut Ferdinand (2006), minat beli
dapat di identifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut :
a. Minat transaksional
Kecenderungan seseorang untuk membeli produk
b. Minat refrensial
Kecenderungan seseorang untuk merekomendasi produk kepada orang lain.
c. Minat eksploratif
Minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari
informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Konsumen dimanapun dan kapanpun akan dihadapkan dengan sebuah
keputusan pembelian untuk melakukan transaksi pembelian. Dimana konsumen
akan membandingkan atau mempertimbangkan satu barang dengan barang
yang lainnya untuk mereka konsumsi. Beberapa faktor yang membentuk minat
beli konsumen (Kotler dan Keller 2009) yaitu :
a. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang
disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat
negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi
konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
b. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat
mengubah pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut
tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam
memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
Menurut Durianto dan Liana (2004:32), dalam melaksanakan niat
pembelian, konsumen tersebut dapat membuat lima sub keputusan pembelian
sebagai berikut :
a. Keputusan merk
b. Keputusan pemasok
c. Keputusan kuantitas
d. Keputusan waktu
e. Keputusan metode pembayaran

Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen
perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Minat beli konsumen adalah tahap
dimana konsumen membentuk pilihan mereka diantara beberapa merek yang
tergabung dalam perangkat pilihan, kemudian pada akhirnya melakukan suatu
pembelian pada suatu altenatif yang paling disukainya atau proses yang dilalui
konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa yang didasari oleh bermacam
pertimbangan (Pramono, 2012:136).
Pengertian minat beli menurut Kotler dan Keller (2009:15), “Minat beli
merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek yang
menunjukkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian”. Menurut
Durianto dan Liana (2004:44), “Minat beli merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta
berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu”.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan minat beli merupakan pernyataan
mental dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk
dengan merek tertentu.
Suatu produk dikatakan telah dikomsumsi oleh konsumen apabila produk
tersebut telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli. Karakteristik pribadi
konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan sangat komplek,
dan salah satunya adalah asanya dorongan atau motivasi konsumen untuk
membeli. Dari beberapa pendapat diatas maka dapat disimpulkan bahwa minat
beli adalah kesungguhan hati untuk memiliki sesuatu pengorbanan dimana
minat beli itu timbul karena konsumen merasa puas terhadap kualitas produk
yang diberikan oleh perusahaan.
Perilaku seseorang sangat tergantung pada minatnya, sedangkan minat
berperilaku sangat tergantung pada sikap dan norma subyektif atas perilaku.
Keyakinan atas akibat perilaku sangat mmepengaruhi sikap dan norma
subyektifnya. Sikap individu terbentuk dari kombinasi antara keyakinan dan
evaluasi tentang keyakinan penting seseorang konsumen, sedangkan norma
subyektif ditentukan oleh keyakinan dan motivasi.

Menurut Tjiptono (2008:25) dimensi kualitas produk adalah kinerja
(performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core
product) yang dibeli. Berikut adalah dimensi produk:
1) Kinerja (Performance), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk.
2) Daya Tahan (Durability), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk.
3) Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to spesifications), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memebuhi
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
4) Fitur (Features), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertatikan konsumen
terhadap produk.
5) Reliabilitas (Reliability), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadi kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan.
6) Estetika (Aesthetics), berhubungan dengan bagaimana penampilan dari
paroduk.
7) Kesan Kualitas (Perceived Quality), sering disebut merupakan hasil dari
pengguanaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan.
8) Kemampuan Layanan (Serviceability), meliputi kecepatan dan kemudahan
untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtahaman staf.

Kotler dan Amstrong (2008:347) menyatakan bahwa untuk
merencanakan penawaran produk, seorang pemasar perlu memahami
tingkatan produk sebagai berikut:
1) Produk utama atau inti (core bonefit), yaitu manfaat yang sebenarnya
dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. Aspek
mendasar ini harus bisa dipenuhi dengan baik oleh produsen.
2) Produk generik (generic product), yaitu produk dasar yang mampu
memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal
agar dapat berfungsi).
3) Produk harapan (epected product), yaitu produk formal yang ditawarkan
dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan
dan disepakati untuk dibeli.
4) Produk pelengkap (augmented product), yaitu berbagai atribut produk
yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga
dapat memberikan tambahan kepuasan dan dapat dibedakan dengan
produk pesaing dan merupakan nialai tambah yang berada diluar bayangan
konsumen.
5) Produk potensial (potencial product), yaitu segala macam tambahan dan
perubahan yang mungkin dikembangkan untuk produk dimasa yang akan
datang

Produk merupakan suatu yang nyata berupa produk atau jasa yang
ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang
berbentuk fisik, jasa, tempat maupun ide-ide. Berikut pengertian produk menurut
para ahli:
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:266) produk adalah sesuatu yang
ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, pengguanaan atau
konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2009:4) produk adalah sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan,
termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti,
organisasi, informasi dan ide.

Menurut Stanton dalam Lembang (2010:24) indikator harga adalah
sebagai berikut:
1) Keterjangkauan harga, yaitu aspek penetapan harga yang dilakukan oleh
produsen/penjual yang sesuai dengan kemampuan beli konsumen.
2) Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang diberikan oleh
produsen/penjual berbeda dan bersaing dengan yang harga produsen lain,
pada satu jenis produk yang sama.
3) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu aspek penetapan harga
yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan kualitas
produk yang dapat diperoleh konsumen.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek penetapan harga
yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan manfaat yang
diperoleh konsumen dari produk yang dibeli.

Menurut Tjiptono (2008) faktor-faktor yang mempengaruhi harga
adalah sebagai berikut:
1) Harga Jual
Merupakan harga akhir yang ditetapkan produsen akan suatu
produk setelah adanya perhitungan semua biaya produksi.
2) Kesesuaian Harga
Bahwa tinggi rendahnya harag ditetapkan perusahaan sesuai
dengan kualitas produk tersebut, sehingga konsumen akan mendapatkan
manfaat yang seimbang dengan jumlah uang yang dikeluarkan.
3) Perbandingan Harga
Perbandingan mengenai harga yang ditetapkan perusahaan dengan
perusahaan lain dengan produk yang sejenis atau subtitusi sehingga
konsumen akan dapat menetapkan pilihannya terhadap beberapa
alternatif produk tersebut.

Menurut Tjiptono (2008), ada empat jenis tujuan penetapan harga,
yaitu:
1) Tujuan berorientasi pada laba
Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap
perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba paling
tinggi. Tujuan ini dikenal dengan istilah maksimalisasi laba.
2) Tujuan berorientasi pada volume
Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang
menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi pada
volume tertentu atau yang biasa dikenal dengan istilah volume pricing
objectives.
3) Tujuan berorientasi pada citra
Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melakui strategi
penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk
membentuk atau mempertahankan citra prestisius. Sementara itu harga
rendah dapat digunakan untuk membentuk nilai tertentu

Harga adalah sejumlah rupiah yang bisa dibayarkan oleh pasar terhadap
perusahaan dari sudut pandang pemasaran merupakan satuan moneter atau
sebagai alat ukur suatu produk yang akan ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan dari suatu produk. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan
atau dikenakan atas sebuah produk, dengan kata laian harga merupakan sebuah
nilai yang harus ditukarkan denga produk yang dikehendaki oleh konsumen
(swasta, 2008).
Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu produk ataupun jasa, setiap
perusahaan harus mampu menetapkan harga dengan tepat. Harga merupakan
salah satu elemen yang paling fleksibel karena dapat diubah dengan cepat dan
dapat memberikan pemasukan bagi perusahaan. Harga merupakan satusatunya elemen yang menghasilkan pendapatan sedangkan elemen lain
menimbulkan biaya. (Kotler, 2006:345)
Menentukan harga bukanlah hal yang mudah, terdapat beberapa proses
yang harus dilakukan dalam penetapan suatu harga suatu produk. Hal tersebut
dilakukan agar mendapatkan keuntungan bagi perusahaan. Beberapa proses
yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan dalam menetapkan harga suatu
produk.

Menurut Ferdinand (2006), minat beli di identifikasi melalui
indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
2) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya.
4) Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk
tersebut

Menurut Ferdinand (2006), minat beli di identifikasi melalui
indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
2) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya.
4) Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk
tersebut

Minat beli konsumen pada dasarnya merupakan faktor pendorong dalam
pengambilaan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Menurut Yamit
(2001:77) minat beli konsumen merupakan evaluasi purna beli atau hasil
evaluasi setelah membandingkan apa yang dirasakan dengan harapannya.
Menurut Durianto, dkk (2003:109) minat beli merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu, serta
berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu.
Minat beli merupakan pernyataan mental konsumen yang merefleksikan
rencana pembelian suatu produk dengan merek terntentu pengetahuan tentang
niat beli konsumen terhadap produk perlu diketahui oleh para pemasar untuk
mendeskripsikan perilaku konsumen pada masa yang akan datang. Minat beli
terbentuk dari sikap konsumen terhadap suatu produk hal tersebut berasal dari
keyakinan konsumen terhadap kualitas produk. Semakin rendah keyakinan
konsumen terhadap suatu produk akan menyebabkan menurunkan minat beli
konsumen.
Minat (Interest) digambarkan sebagai situasi dimana konsumen belum
melakukan suatu tindakan, yang dapat dijadikan dasar untuk memprediksi
perilakuk atau tindakan tersebut. Minat merupakan perilaku yang muncul
sebagai respon terhadap suatu objek yang menunjukkan keinginan pelanggan
untuk melakukan pembelian (Kotler 2005:15).

Lucas dan Britt (2003) berpendapat ada empat aspek minat membeli,
yaitu:
a. Perhatian (attention)
Perhatian yaitu pemusatan pengamatan konsumen pada suatu produk yang
dianggap menarik.
b. Ketertarikan (interest)
Ketertarikan yaitu munculnya dorongan yang lebih untuk memperhatikan
suatu produk dan ditunjukkan dengan usaha mendekati produk tersebut. Setelah
adanya perhatian maka akan timbul rasa tertarik.
c. Keinginan (desire)
Keinginan yaitu dorongan untuk memiliki dan mengetahui lebih
mendalam suatu produk. Ketika ada ketertarikan, maka akan muncul keinginan
pada diri konsumen untuk menggunakan

Schiffman dan Kanuk (Hidayati, Suharyono & Fanani, 2013) mengatakan
bahwa minat menjadi salah satu aspek psikologis yang memiliki pengaruh cukup
besar terhadap sikap perilaku. Minat beli diartikan sebagai sikap senang terhadap
objek yang membuat seseorang berusaha untuk mendapatkannya dengan cara
membayar atau pengorbanan lainnya. Selain itu, minat membeli juga diartikan
sebagai rencana untuk membeli sebuah produk dalam waktu tertentu. Sutisna dan
Pawitra (Meldarianda & Lisan, 2010) menyatakan minat beli merupakan rencana
seseorang untuk membeli suatu produk yang dibutuhkan. Kemudian Meldarianda
dan Lisan (2010) menyimpulkan minat beli adalah suatu proses perencanaan
pembelian oleh seseorang terhadap suatu produk dengan mempertimbangkan
beberapa hal, diantaranya jumlah produk, merek, dan sikap dalam mengkonsumsi
produk tersebut.
Mehta (Hidayati, Suharyono & Fanani, 2013) mengatakan bahwa minat
membeli didefinisikan sebagai kecenderungan konsumen untuk membeli sebuah
brand. Menurut Mehta minat beli diperoleh dari hasil proses belajar dan proses
pemikiran yang membentuk sebuah persepsi. Minat beli ini menciptakan motivasi
dan akan terus terekam dalam benak yang kemudian menjadi keinginan yang
sangat kuat sehingga ketika seseorang harus memenuhi kebutuhannya akan
mengaktualisasikan apa yang ada di dalam benaknya itu.
Kotler (Rizky & Yasin, 2014) menyatakan bahwa minat membeli terjadi
sebelum keputusan membeli. Minat membeli ialah suatu respon efektif atau
proses merasa suka terhadap suatu produk namun belum sampai pada tahap
pembelian. Kotler (Hidayat, Elita, & Setiaman, 2012) juga menyatakan minat
membeli muncul setelah melalui proses melihat sehingga muncul keinginan untuk
mencoba suatu produk hingga pada akhirnya ingin membeli agar dimiliki.
Sementara menurut E. Jerome Mc. Carthy (Hidayat, Elita, & Setiaman, 2012)
minat beli adalah dorongan yang timbul dalam diri seseorang untuk membeli
suatu produk agar memenuhi kebutuhannya. Menurut Ferdinand (Hidayat, Elita,
& Setiaman, 2012) minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator
sebagai berikut :
a. Minat transaksional, yaitu kecenderurang individu untuk membeli suatu
produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan individu untuk merefrensikan suatu
produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menunjukkan perilaku individu yang
menjadikan suatu produk pilihan utama. Pilihan utama ini hanya dapat
digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk tersebut.
d. Minat eksploratif, yaitu minat yang menunjukkan perilaku individu yang
selalu mencari informasi seputar produk yang diminati untuk mendukung
sifat-sifat positif yang ada pada produk tersebut

Harga sering kali dikaitkan dengan kualitas, konsumen cenderung
untuk menggunakan harga sebagai indikator kualitas atau kepuasan
potensial dari suatu produk. Menurut Umar dalam Widyaningrum
(2011), menyatakan bahwa produk dengan harga yang lebih murah,
fasilitas yang mudah didapatkan dan murah akan lebih diminati
masyarakat. Perusahaan yang mampu meluncurkan produk dengan
kualitas yang baik maka akan meningkatkan minat beli. Dalam
menentukan minat beli, informasi tentang harga sangatlah dibutuhkan
dimana informasi ini akan diperhatikan, dipahami dan makna yang
dihasilkan dari informasi harga ini dapat mempengaruhi perilaku
konsumen.

Menurut Tjiptono (2015) Setiap perusahaan yang melakukan
kegiatan promosi tentu tujuan utamanya adalah untuk mencari laba
(keuntungan), pada umumnya kegiatan promosi harus mendasarkan
kepada tujuan sebagai berikut :
1. Menginformasikan
Kegiatan promosi yang bertujuan untuk berusaha
menginformasikan konsumen akan merek atau produk tertentu
baik itu produk maupun merek baru atau produk dan merek
yang sudah lama tetapi belum luas terdengar oleh konsumen.
2. Membujuk
Kegiatan promosi yang bersifat membujuk dan mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian atas produk yang
ditawarkan. Perusahaan lebih mengutamakan penciptaan kesan
positif kepada konsumen agar promosi dapat berpengaruh
terhadap perilaku pembeli dalam waktu lama.
3. Mengingatkan
Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan
untuk mempertahankan merek produk dihati masyarakat, dan
mempertahankan pembeli yang akan melakukan transaksi
pembelian.

Menurut Kotler (2012) indikator promosi adalah sebagai berikut :
1. Advertising (periklanan)
Semua yang bentuk presentasi dan promosi nonpersonal yang
dibayar oleh sponsor untuk mempersentasikan gagasan, dan
barang atau jasa. Periklanan di anggap sebagai manajemen citra
yang bertujuan menciptakan dan memelihara cipta dan makna
dalam benak konsumen. Bentuk promosi yang digunakan
mencakup broadcast, print, internet, outdoor, dan dalam
bentuk lainnya.
2. Sales promotion (promosi penjualan)
Intensif-intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian
atau penjualan suatu produk atau jasa. Bentuk promosi yang
digunakan mencakup discounts, coupons, displays,
demonstrations, contests, sweepstake, dan event.
3. Personal selling (penjualan perseorangan)
Persentasi personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan
menghasilkan penjualan dan membangun hubungan dengan
konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup
presentations, trade shows, dan incentive programs.
4. Public relations (hubungan masyarakat)
Membangun hubungan yang baik dengan berbagai publik
perusahaan supaya memperoleh publisitas yang
menggantungkan, membangun citra perusahaan yang bagus,
dan menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang
tidak menguntungkan. Bentuk promosi yang digunakan
mencakup press releases, ponsorships, special event, dan web
pages.
5. Direct marketing (penjualan langsung)
Hubungan langsung dengan sasran konsumen dengan tujuan
untuk memperoleh tanggapan segera dan membina hubungan
yang abadi dengan konsumen. Bentuk promosi yang digunakan
mencakup catalogs, telephone marketing, kiosks, internet,
mobile marketing, dan lainnya.

Kotler (2012:13) mengungkapkan faktor-faktor yang
mempengaruhi promosi, yaitu :
1. Pemasar
Dalam hal ini bisa digunakan push strategy dan pull strategy.
Kegiatan push adalah mendorong penjualan yang dapat terjadi
karena produsen mendorong pedagang besar kemudian
pedagang besar mendorong konsumen agar mau membeli suatu
produk. Dalam hal ini produsen langsung mengarahkan
promosi ke konsumen akhir dan nanti konsumenlah yang
meminta produk tersebut.
2. Target pasar
Penentuan target pasar mengenai lokasi, usia, jenis kelamin,
status ekonomi, status pendidikan, dan lokasi pasar sebagai
target yang akan dituju karena akan mempengaruhi bauran
pemasaran yang akan digunakan sehingga akan berjalan efektif
dan efisien.
3. Produk
Maksudnya melihat posisi produk dalam tingkat siklus
kehidupan, pada tahap introduksi produk, promosi diarahkan
untuk memperkenal produk dengan cara memberi sampel. Pada
tahap growth promosi diarahkan untuk memantapkan
kepercayaan masyarakat.
4. Situasi
Ini tergantung pada berbagai situasi lingkungan perusahaan,
seperti persaingan, ekonomi, politik, dan sebagainya.

Promosi merupakan suatu kegiatan yang bertujuan
mengkomunikasikan produk kepada konsumennya, sehingga
konsumen tersebut ikut merasakan kegunaan produk yang
dihasilkan sertan kualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
Oleh karena itu, betapa pun tingginya kualitas produk yang
dihasilkan bila tanpa produk promosi yang optimal atau proses
menginformasikan yang baik kepada konsumen maka aktivitas
pemasaran tidak akan pernah efektif dan efisien. Menurut Kotler
(2012:10) promosi adalah usaha yang dilakukan oleh marketer,
berkomunikasi dengan calon audiens, komunikasi adalah proses
membagi ide, informasi atau perasaan audiens.
Menurut Alma (2014:179) promosi adalah suatu bentuk
komunikasipemasaran, yang merupakan aktivitas pemasaran yang
berusahamenyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan
atau mengingatkanpasar sasaran atas perusahaan dan produknya
agar bersedia menerima,membeli, dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Dalam usaha
menunjangpenjualan suatu produk dan memperkenalkannya kepada
orang lain ataukonsumen, serta menarik konsumen untuk membeli
produk maka diperlukansuatu usaha untuk mempromosikan produk
tersebut.Selain mempunyai mamfaat dalam memperkenalkan
produk baru, promosi juga penting sekali dalam hal
mempertahankan selera konsumen untuktetap mengkonsumsi
produk yang sudah ada. Namun betapun gencarannyakegiatan
promosi yang dilakukan perusahaan, perlu pula didukung oleh
hargadan kualitas dari produk yang dipromosikan.
Lalu Buchari Alma (2012) juga mengatakan promosi adalah
sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang menyakinkan
calon konsumen tentang barang dan jasa. Menurut Kotler dan
Keller (2016) promosi adalah aktifitas yang mengkomunikasikan
keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk
membelinya

Menurut Arif (2012), terdapat lima tingkatan didalam kualitas
produk, yaitu :
1. Manfaat inti (core benefit), yaitu jasa atau manfaat inti
sesungguhnya yang dibeli dan diperoleh oleh konsumen.
2. Manfaat dasar tambahan (basic product), tingkat selanjutnya
seorang pemasar harus mampu merubah manfaat inti menjadi
produk dasar.
3. Harapan produk (expected product), adalah serangkaian kondisi
yang diharapkan dan disenangi, dimiliki atribut produk
tersebut.
4. Kelebihan yang dimiliki produk (augmented product), yaitu
salah satu manfaat dan pelayanan yang dapat membedakan
produk tersebut dengan pesaing.
5. Potensi masa depan produk (potensial product), artinya
bagaimana harapan masa depan produk tersebut apabila terjadi
perubahan dan perkembangan teknologi serta selera konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2012) kualitas produk memiliki
indikator sebagai berikut :
1. Bentuk (form), bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran,
bentuk, atau struktur fisik produk.
2. Fitur (feature), fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu
produk.
3. Penyesuaian (customization), pemasar dapat
mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk
tersebut dengan keinginan perorangan.
4. Kualitas kinerja (performance quality), tingkat dimana
karakteristik utama produk beroperasi.
5. Kualitas kesesuaian (conformance quality), tingkat dimana
semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi
yang dijanjikan.
6. Ketahanan (durability), merupakan ukuran umur operasi
harapan produk dalam kondisibisa atau penuh tekanan.
7. Keandalan (reliability),ukuran profitabilitas bahwa produk akan
bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu
tertentu.
8. Kemudahan perbaikan (repairability), ukuran kemudahan
perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.
9. Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk
kepada pembeli.
10. Desain (design), totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan,
rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Menurut Menurut Kotler dan Keller (2012) faktor-faktor
kualitas produk adalah sebagai berikut :
1. Pasar (market), jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan
dipasar terus bertambah pada laju yang eksplosif.
2. Uang (money), meningkatnya persaingan dalam banyak bidang
bersamaan dengan fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan
batas (margin) laba.
3. Manajemen (management), tanggung jawab kualitas telah
didistribusikan antara beberapa kelompok khusus.
4. Manusia (man), pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan
teknis dan penciptaan seluruh bidang baru seperti elektonika
komputer menciptakan suatu permintaan yang besar akan
pekerja dengan pengetahuan khusus.
5. Motivasi (motivation), penelitian tentang motvasi manusia
menunjukkan bahwa sebagai hadiah tambahan uang.
6. Bahan (material), disebabkan oleh biaya produksi dan
persyaratan kualitas.
7. Mesin dan mekanis (machine and mecanization), kualitas yang
baik menjadi faktor yang kritis dalam memelihara waktu kerja
mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.
8. Metode informasi modern (modern information method),
evolusi teknologi komputer membuka kemungkinan untuk
mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali,
memanipulasi informasi pada skala yang tidak terbayangkan
sebelumnya.
9. Persyaratan proses produksi (morning product requirement),
kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan
pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan
produk.

Produk merupakan inti dari sebuah kegiatan pemasaran karena
produk merupakan output atau hasil dari salah satu kegiatan atau
aktivitas perusahaan yang dapat ditawarkan kepasar sasaran untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada dasarnya
dalam membeli suatu produk, seorang konsumen tidak hanya
membeli produk, akan tetapi konsumen juga membeli manfaat atau
keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang dibelinya. Oleh
karna itu suatu produk harus harus memiliki keunggulan dari
produk-produk yang lain, salah satunya dari segi kualitas produk
yang ditawarkan. Menurut Kotler dan Keller (2012) kualitas
produk adalah kemampuan sebuah produk dalam mempergerakan
fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk juga
atribut produk lainnya. Sedangkan menurut Garvin (2010) kualitas
adalah keunggulan yang dimiliki produk tersebut. Kualitas dalam
pendangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup
tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen
saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal sebagai
kualitas sebenarnya.
Menurut Fandy Tjiptono (2015:231), dari sudut pandang
pemasar, kualitas produk merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan, dan dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan
atau keinginan pasar bersangkutan. Dan jika dari perspektif
konsumen, produk adalah segala sesuatu yang diterima konsumen
dari sebuah pertukaran dengan pemasar. Sedangkan menurut
Mowen (2012) kualitas produk adalah proses evaluasi secara
keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatu produk.
Kualitas produk memiliki suatu ketertarikan bagi konsumen dalam
mengelola hubungan yang baik dengan perusahaan penyedia
produk.

Menurut Fandy Tjiptono dalam Hadiyuda (2014) menyatakan
bahwa terdapat empat (4) macam tujuan dalam menetapkan harga,
yaitu:
1. Tujuan mengacu terhadap laba, perusahaan memilih harga
untuk dapat mengasilkan laba yang tinggi.
2. Tujuan mengacu pada citra, perusahaan dapat menetapkan
harga tinggi dalam membentuk citra prestisius dan harga
tertentu citra nilai tertentu.
3. Tujuan mengacu pada volume penjualan, menetapkan harga
agar bisa mencapai target volume penjualan.
4. Tujuan mengacu pada stabilitas harga, perusahaan
mempertahankan untuk hubungan yang stabil antara harga dari
perusahaan dengan harga pemimpin.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) indikator yang dimiliki
harga adalah sebagai berikut:
1) Keterjangkauan harga, konsumen bisa menjangkau harga yang
telah ditetapkan oleh perusahaan. Produk biasanya ada beberapa
jenis dalam satu merk dan harganya juga berbeda dari termurah
sampai termahal.
2) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga, konsumen
sering membandingkan harga suatu produk dengan produk
lainnya. Dalam hal ini mahal murahnya harga suatu produk
sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat membeli
produk tersebut.
3) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, harga sering kali
dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering
memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena
mereka melihat adanya perbedaan kualitas.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat, konsumen memutuskan
membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar
atau sama dengan yag telah dikeluarkan untuk mendapatkannya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) didalam variabel harga
ada beberapa unsur kegiatan utama yaitu, meliputi imbalan, diskon,
dan bonus. Teori nilai ini kemudian berkembang melahirkan teori
imbalan yang dikemukakan oleh Lorenzo (2016:37) bahwa setiap
aktivitas transaksi produk dan jasa selalu menyertakan harga
imbalan sebagai kesepakatan. Imbalan adalah balas jasa atas
kegiatan transaksi produk yang saling menguntungkan oleh pihak
produsen dan konsumen atau dengan kata lain provider dan
pelanggan. Pada berbagai kegiatan pemasaran produk dan jasa,
aktivitas penentuan harga menjadi penting dan krusial. Umumnya
pelanggan atau konsumen menghendaki harga yang lebih murah.
Teori potong harga atau diskon merupakan konsepsi tentang
penghargaan dan kejadian transaksi. Muller (2013:25)
mengemukakan bahwa teori potong harga (discount) merupakan
sebuah tindakan dan perilaku yang mengapresiasikan pentingnya
harga untuk menarik keuntungan. Artinya, pemberian diskon
merupakan sebuah daya tarik untuk mendapatkan keuntungan
dengan memberikan penghargaan dan manfaat atas produk dan jasa
yang dibeli. Pemberian bonus menjadi nilai keuntungan yang
dirasakan oleh pelanggan dan menjadi keuntungan bagi pemberi
bonus. Bonus merupakan dua sisiyang saling menguntungkan baik
dari pihak produsen dan konsumen atau dari provider dan
pelanggan

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) penetapan harga yaitu
merupakan keputusan tentang harga yang akan diikuti dalam
jangkawaktu tertentu untuk membuat konsumen agar menjadi
tertarik melakukan pembelian. Harga ditetapkan dengan
mempertimbangkan faktor-faktor sebagai berikut :
1. Elastisitas dengan harga permintaan
Efektivitas program penetapan harga tergantung pada dampak
perubahan harga terhadap permintaan, karena perubahan unit
penjualan sebgai akibat perubahanharga perlu diketahui.
Namun, perubahan harga memiliki damapak ganda terhadap
penerimaan penjualan perusahaan, yakni perubahan unit
penjualan dan perubahan penerimaan per-unit.
2. Faktor persaingan
Reaksi persaing terhadap perubahan harga merupakan salah
satu faktor penting yang perlu dipertimbangkan setiap
perusahaan. Jika perubahan harga disamai oleh semua pesaing,
maka sebenarnya tidak akan ada perubahan pangsa pasar.
Dalam hal ini pengurangan harga tidak akan berdampak pada
permintaan selektif.
3. Faktor biaya
Struktur biaya perusahaan (biaya tetap dan biaya variabel)
merupakan faktor pokok yang menentukan batas bawah harga.
Artinya tingkat harga minimal harus bisa menutup biaya
(setidaknya biaya variabel).
4. Faktok lini produk
Perusahaan bisa menambah lini produknya dalam rangka
memperluas served market dengan cara perluasan ini dalam
bentuk perluasan vertikal dan perluasan horizontal.
5. Faktor pertimbangan lain dalam penetapan harga
Faktor-faktor lain yang harus juga dipertimbangkan dalam
rangka merancang program penetapan harga antara lain,
lingkungan politik dan hukum, lingkungan internasional, dan
unsur harga dalam program pemasaran lain.

Perusahaan mampu bertahan ditengah persaingan yang ketat
apabila perusahaan tersebut berhasil dalam memadukan keempat
varial bauran pemasaran, yaitu harga, produk, promosi, dan saluran
distribusi dengan tepat. Harga memiliki peranan yang sangat
penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli
produk atau jasa, sehingga sangat menentukan keberhasilan
pemasaran suatu produk dan jasa. Disamping itu harga merupakan
unsur dari bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, yang artinya
dapat diubah dengan cepat. Definisi harga menurut Kotler dan
Amstrong (2012) dalam artian sempit harga dapat didefiniskan
sebagai jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa,
atau dapat didefiniskan secara luas harga adalah sebagai jumlah
nilai yang ditukarkan konsumen untuk keuntungan memiliki dan
menggunakan produk atau jasa yang memungkinkan perusahaan
mendapatkan laba yang wajar dengan cara dibayar untuk nilai
pelanggan yang diciptakannya.
Definisi harga menurut Buchari Alma (2015) harga adalah
nilai suatu produk untuk ditukarkan dengan produk lain. Nilai ini
dapat dilihat dalam situasi barter yaitu pertukaran barang dengan
barang. Sekarang ini ekonomi kita tidak melakukan barter lagi,
akan tetapi menggunakan uang sebagai ukuran yang disebut harga.
Lalu Kotler (2014) juga menjelaskan bahwa harga adalah
penetapan balas jasa sesuai dengan nilai produk.Harga sangat
penting dalam menentukan nilai suatu produk nilai produk
tergantung pada harganya, nilai produk ditentukan berdasarkan
harganya. Pernyataan ini biasa dikenal dengan teori nilai. Semakin
mahal harga produk, maka semakin tinggi nilainya.

Menurut Lucas dan Britt dalam Wisnu (2016) aspek-aspek
yang terdapat dalam minat beli adalah :
1) Aspek ketertarikan adalah perilaku konsumen yang
menunjukkan adanya pemusatan perhatian yang disertai rasa
senang terhadap suatu produk.
2) Aspek keinginan adalah perilaku konsumen yang menunjukkan
adanya dorongan untuk berkeinginan memiliki suatu produk.
3) Aspek keyakinan, adalah perilaku konsumen yang menunjukkan
adanya rasa percaya diri terhadap kualitas, daya guna dan
manfaat dari membeli suatu produk.

Menurut Kotler dalam Abzari, et al (2014) ada beberapa
indikator yang menentukan minat beli, yaitu :
a) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang dalam
membeli produk.
b) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang
mereferensikan produk kepada orang lain.
c) Minat preferensial, yaitu menunjukkan perilaku seseorang yang
memiliki preferensial utama pada produk tersebut.
d) Minat eksploratif, yaitu menunjukkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminati dan
mencari produk lain yang akan mendukung sifat-sifat positif
dari produk tersebut

Faktor-faktor yang membentuk minat beli menurut Kotler
dalam Abzari, et al (2014), yaitu :
a) Faktor kualitas produk, merupakan atribut produk yang
dipertimbangkan dari segi manfaat fisiknya.
b) Faktor brand / merek, merupakan atribut yang memberikan
manfaat non material, yaitu kepuasan emosional.
c) Faktor kemasan, atribut produk berupa pembungkus dari pada
produk utamanya.
d) Faktor harga, pengorbanan riel dan material yang diberikan oleh
konsumen untuk memproleh atau memiliki produk.
e) Faktor ketersediaan barang, merupakan sejauh mana sikap
konsumen terhadap ketersediaan produk yang ada.
f) Faktor promosi, merupakan pengaruh dari luar yang ikut
memberikan rangsangan bagi konsumen dalam memilih produk.

Banyak pakar yang mendefinisikan tentang minat beli
berdasarkan perspektifnya masing-masing meskipun tidak terdapat
satu definisi tunggal yang menjadi rujukan bersama mengenai
minat beli, namun pada intinya mereka menyatakan subtansi yang
sama tentang minat beli. Salah satu bentuk dari perilaku konsumen
yaitu minart atau keinginan membeli suatu produk atau layanan
jasa. Bentuk dari konsumen minat beli adalah konsumen potensial
yaitu konsumen yang belum melakukan tindakan pembelian pada
masa sekarang dan kemungkinan akan melakukan tindakan
pembelian pada masa yang akan datang atau bisa disebut sebagai
calon pembeli.Menurut Kotler dalam Abzari, et al (2014) minat
beli adalah perilaku konsumen dimana konsumen memiliki
keinginan dalam memilih dan mengkonsumsi suatu produk. Minat
beli akan timbul apabila seseorang konsumen sudah berpengaruh
terhadap mutu dan kualitas dari suatu produk dan informasi suatu
produk. Menurut Engel dalam Nih Luh Julianti (2014) berpendapat
bahwa minat beli sebagai kekuatan pendorong atau sebagai motif
yang bersifat instristik yang mampu mendorong seseorang untuk
menaruh perhatian secara spontan, wajar, mudah, tanpa paksaan
dan selektif pada suatu produk untuk kemudian mengambil
keputusan membeli. Hal ini dimungkinkan oleh adanya kesesuaian
dengan kepentingan individu yang bersangkutan serta memberi
kesenangan dan kepuasan pada dirinya. Jadi sangatlah jelas bahwa
minat beli diartikan sebagai suatu sikap menyukai yang ditunjukan
dengan kecenderungan untuk selalu membeli yang sesuai dengan
kesenangan dan kepentingannya. Sedangkan Menurut Durianto
(2013) minat beli adalah keinginan untuk membeli produk.
Menurut Assael Sukmawati dan Suyono dalam Pramono
(2012) minat beli adalah tahap dimana konsumen membentuk
pilihan mereka diantara beberapa merek yang tergabung dalam
perangkat pilihan. Kemudian pada akhirnya melakukan suatu
pembelian pada suatu alternatif yang paling disukainya atau proses
yang dilalui konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa yang
didasari oleh bermacam pertimbangan. Kemudian Kotler, Bowen,
dan Makens (2014) menyatakan bahwa minat beli timbul setelah
adanya proses evaluasi alternatif. Dalam proses evaluasi seseorang
akan membuat suatu rangkaian pilihan mengenai produk yang
hendak dibeli atas dasar merek maupun niat. Menurut Ferdinand
(2016) minat beli konsumen dapat diartikan sebagai minat beli
yang mencerminkan hasrat dan keinginan konsumen untuk
membeli suatu produk.

Persepsi harga merupakan kecenderungan konsumen untuk menggunakan
harga dalam memberi penilaian tentang kesesuaian manfaat produk. Penilaian
terhadap harga pada suatu manfaat produk dikatakan mahal, murah atau sedang dari
masing–masing individu tidaklah sama, karena tergantung dari persepsi individu
yang dilatar belakangi oleh lingkungan dan kondisi individu itu sendiri. Pada
dasarnya konsumen dalam menilai harga suatu produk tidak tergantung hanya dari
nilai nominal harga saja namun dari persepsi mereka pada harga. Perusahaan harus
menetapkan harga secara tepat agar dapat sukses dalam memasarkan barang atau
jasa.
Kotler dan Keller (2014) mendefinisikan harga sebagai jumlah uang yang
ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga adalah jumlah dari
nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan
produk atau jasa. Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi
mereka. Penilaian terhadap harga sangat dipengaruhi oleh persepsi dari konsumen
itu sendiri hingga pada akhirnya suatu produk dapat dikatakan memiliki harga
mahal ataupun murah. Kotler dan Keller (2014), perilaku konsumen dipengaruhi
empat aspek utama yaitu budaya, sosial, personal (umur, pekerjaan, kondisi
ekonomi) serta psikologi (motivasi, persepsi, kepercayaan).
Payne (2013) mengatakan bahwa harga (price) adalah harga yang dibayar
dan cara-cara atau syarat-syarat yang berhubungan dengan penjualannya. Tjiptono
(2015) mengatakan bahwa harga merupakan bauran harga berkenaan dengan
strategi dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran, tingkat
diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Penetapan harga adalah
yang paling krusial dan sulit diantara unsur-unsur dalam bauran pemasaran ritel
(merchandise, promosi, atmosfir dalam gerai, harga, dan retail service). Harga
adalah satu-satunya unsur dalam berbagai unsur bauran pemasaran ritel itu yang
bakal mendatangkan laba bagi peritel. Sedangkan unsur-unsur lain dalam bauran
pemasaran menghabiskan biaya.

Citra merek menurut keller, (1998) dalam Natasya, (2014) merupakan salah
satu konsep penting dalam pemasaran, yang dimana merupakan persepsi terhadap
suatu merek dari hasil asosiasi yang terdapat dalam memori konsumen. Citra merek
merupakan apa yang melekat pada benak konsumen saat dalam pikiran konsumen
tersebut telah terbentuk pemikiran yang melekat tentang pengalaman konsumen
terhadap suatu merek, sehingga saat konsumen tersebut mendengar mengenai suatu
produk, maka secara tidak langsung konsumen akan memikirkan merek tersebut.
Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek, akan memiliki
pemikiran tentang merek tersebut saat mereka memikirkan suatu produk yang
sejenis dengan merek tersebut.
Dan citra merek yang ideal berhubungan erat dengan memori konsumen.
Terdapat tiga kategori yang dapat dilihat dari produk atau jasa tersebut (attributes),
manfaat yang didapat (benefit), serta sikap konsumen terhadap produk atau jasa
tersebut (attitude). Ketiga hal tersebut memainkan peranan penting dalam
membentuk motivasi kosumen. Citra merek dianggap sebagai sebuah asosiasi yang
muncul dibenak konsumen saat mengingat sebuah merek (Shimp, 2003) dalam
Meiliani, Ferdinand, (2015). Manfaat merek menurut Tjiptono (2014:20) untuk
mengidentifikasikan dan memudahkan pelacakan produk sejenis bagi perusahaan,
untuk melindungi suatu produk mereka dimata hukum, untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk sehingga mereka akan membelinya lagi dilain
waktu, untuk menciptakan asosiasi yang dapat membedakan produk dari para
pesaing, sumber keunggulan kompetitif, dan sumber financial return terutama
menyangkut pendapatan masa mendatang.
Citra merek yang baik yang dimiliki sebuah produk akan mampu
meningkatkan minat pembelian konsumen atas produk tersebut. Produk dengan
merek yang terkenal bagus akan lebih mudah mendapat perhatian konsumen saat
konsumen mempertimbangkan untuk membeli sebuah produk. Citra merek dapat
dipengaruhi berbagai macam hal seperti daya tarik desain produk. Menurut Kotler
(2000) dalam Meiliani, Ferdinand(2015) desain merupakan keunggulan produk
yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk yang mendukung untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Daya tarik desain produk dianggap sebagai
penampilan sebuah produk yang mampu menarik perhatian konsumen.
Produk dengan desain yang menarik akan meningkatkan citra merek produk
tersebut. Faktor lain yang mempengaruhi citra merek adalah daya tarik promosi.
Menurut Rachman (2014) dalam Meiliani, Ferdinand (2015) dalam komunikasi
pemasaran, daya tarik promosi memiliki peran dalam membangun citra merek, hal
ini dikarenakan promosi memiliki target audience yang luas sehingga tidak
membutuhkan waktu lama untuk membangun citra merek perusahan dalam benak
konsumen. Selain daya tarik desain produk dan daya tarik promosi, persepsi
kualitas juga mempengaruhi citra merek. Persepsi kualitas merupakan sebuah
pemikiran pelanggan terhadap keunggulan sebuah produk atau jasa. Menurut Pujadi
(2010) dalam Meiliani, Ferdinand (2015) kualitas yang diterima konsumen dari
sebuah produk akan dikaitkan dengan merek dari produk tersebut dan
meningkatkan citra dari merek produk tersebut.

Persepsi kualitas merupakan sebuah persepsi atau pemikiran pelanggan
terhadap keunggulan sebuah produk dan jasa. Zeithaml (1998) dalam Meiliani,
Ferdinand (2015) mengartikan persepsi kualitas merupakan pendapat seseorang
mengenai keunggulan sebuah produk. Persepsi kualitas meliputi segala sesuatu
yang berkaitan dengan bagaimana suatu merek dipersepsikan sehingga dengan
diketahuinya persepsi pelanggan terhadap kualitas dari merek yang dimiliki maka
perusahaan dapat menentukan langkah-langkah apa yang dapat diambil guna
memperkuat persepsi pelanggan terhadap merek yang dimiliki oleh perusahaan
tersebut. Persepsi kualitas yang tinggi menunjukkan bahwa melalui penggunaan
dalam waktu jangka yang panjang, konsumen memperoleh diferensiasi dan
superioritas dari merek tersebut.
Persepsi kualitas sebagai komponen dari nilai merek dimana persepsi
kualitas yang tinggi akan menggarahkan konsumen untuk memilih merek tersebut
dibangdingkan dengan merek pesaing.Persepsi kualitas yang dirasakan konsumen
berpengaruh terhadap kesediaan konsumen untuk membeli sebuah produk. Ini
berarti bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan oleh konsumen, maka akan
semakin tinggi pula kesediaan konsumen tersebut untuk akhirnya membeli.
Persepsi kualitas mencerminkan perasaan pelanggan yang tidak nampak dan secara
menyeluruh mengenai suatu merek. Akan tetapi, biasanya persepsi kualitas
didasarkan pada dimensi-dimensi yang termasuk dalam karakteristik produk
tersebut dimana merek dikaitkan dengan hal-hal seperti keandalan dan kinerja yang
dipergunakan untuk memahami harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas
jasa tersebut.
Persepsi kualitas dipengaruhi oleh dua dimensi, yaitu dalam bentuk kualitas
produk dan kualitas jasa (Lindawati, 2015). Persepsi terhadap kualitas yang positif
dapat dibangun melalui upaya identifikasi dimensi kualitas yang dianggap penting
oleh pelanggan, dan membangun persepsi terhadap kualitas pada dimensi
penting merek tersebut ( Astuti dan Cahyadi,2015). Jika suatu produk mempunyai
persepsi kualitas yang jelek maka akan berpengaruh terhadap merek dari produk
tersebut juga akan menjadi jelek. Ini berarti bahwa semakin tinggi yang dirasakan
oleh konsumen, maka akan semakin tinggi pula kesediaan konsumen tersebut untuk
akhirnya membeli (Chapman dan Wahlers, 2013).
Penelitian yang dilakukan oleh Pujadi (2010) dalam Meiliani,Ferdinand
(2015) yang meneliti variabel persepsi kualitas, kualitas pesan, citra merek, sikap
terhadap merek, dan minat beli menyatakan bahwa variabel persepsi kualitas
berpengaruh positif terhadap citra merek. Anderson dan Sullivan (2014) dalam
Meiliani, Ferdinand (2015) membuktikan bahwa pelanggan memandang reputasi
perusahaan merupakan jaminan bagi pelanggan untuk menilai kualitas
produk.Produk yang dinilai berkualitas oleh konsumen akan mendapatkan minat
yang baik. Ketika seorang konsumen menilai menilai sebuah produk sebuah produk
yang berkualitas, maka konsumen juga akan menilai merek tersebut sebagai merek
yang berkualitas. Saat perusahan memproduksi produk yang memiliki kualitas yang
baik, hal itu akan berpengaruh terhadap citra perusahaan.

Sekarang ini konsumen lebih terdidik dan terinformasi dan mereka memiliki
alat untuk menguji klaim-klaim perusahaan dan mencari alternatif-alternatif
unggul. Pelanggan mengestimasi tawaran mana yang akan menyerahkan nilai yang
paling dirasakan dan bertindak berdasarkan estimasi tersebut. Parasuraman, et, al.
(1998) dalam Woro dan Naili, (2013) menyebutkan bahwa pelanggan membentuk
suatu harapan terhadap nilai dan bertindak berdasarkan hal itu, mereka
memperhitungkan atau mengevaluasi penawaran mana yang akan memberikan nilai
tertinggi yang akan memenuhi harapannilai pelanggan mempengaruhi kepuasan
dan kemungkinan pelanggan membeli kembali.
Kotler, (2007) dalam Woro dan Naili, (2013) berpendapat bahwa nilai
pelanggan adalah perbedaan antara nilai pelanggan total dengan biaya pelanggan
total. Nilai yang dipikirkan pelanggan (customer perceive value) adalahselisih
antara evaluasi calon pelanggan atas semua manfaat serta biaya tawaran tertentu
dan alternatif-alternatif lain yang dipikirkan. Nilai pelanggan total (Total cutomer
value) adalah nilai moneter yang dipikirkan dan sekumpulan manfaat ekonomis,
fungsional dan psikologis yang diharapkan oleh pelanggan atas tawaran pasar
tertentu. Biaya pengalaman total adalah sekumpulan biaya yang dikeluarkan
pelanggan untuk mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan meembuang
tawaran pasar tertentu termasuk biaya moneter, waktu energi dan psikis.
Bagi pelanggan, kinerja produk yang dirasakan sama atau lebih besar dari
yang diharapkan, yang dianggap bernilai dan memberikan kepuasan. Konsep dan
beberapa definisi tentang nilai pelanggan merupakan perbandingan antara manfaat
(Benefits) yang dirasakan oleh pelanggan dengan apa yang pelanggan bayar (cost)
untuk mendapat atau mengkonsumsi produk tersebut, sehingga nilai pelanggan
merupakan suatu preferensi yang dirasakan oleh pelanggan dan evaluasi terhadap
atribut-atribut produk serta beberapa konsukuensi yang timbul dari penggunaan
suatu produk untuk mencapai tujuan dan maksud pelanggan.

Minat beli adalah sesuatu diperoleh dari proses belajar dan proses pemikiran
yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan suatu motivasi yang
terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang
pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan
mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu Oliver (2014) dalam
Aptaguna dan Pitaloka (2016). Minat beli merupakan bagian dari komponen
perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Menurut Oliver (2014) dalam Aptaguna dan
Pitaloka (2016) efek hierarki minat beli digunakan untuk menggambarkan urutan
proses munculnya keyakinan (beliefs). Sikap (attitudes) dan perilaku pengetahuan
kognitif yang dimiliki konsumen dengan mengaitkan atribut, manfaat, dan obyek
(dengan mengevaluasi informasi), sementara itu sikap mengacu pada perasaan atau
respon efektifnya. Sikap berlaku sebagai acuan yang mempengaruhi dari
lingkungannya.
Minat merupakan fungsi dari evaluasi keseluruhan tentang sikap terhadap
perilaku, ditambah keyakinan tentang pengharapan-pengharapan dari orang penting
(referent) lain terhadap perilaku seperti itu yang kemudian ditimbang dengan
motivasinya untuk menuruti pengharapan-pengharapan tersebut (faktor sosial), dan
minat berperilaku itu sendiri akan menentukan perilakunya (Dharmmesta, 1992)
dalam Susanti, Gunarsih (2015). Salah satu tujuan dari aktivitas pemasaran adalah
untuk meningkatkan minat beli yaitu sesuatu diperoleh dari proses belajar dan
proses pemikiran yang yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan
suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan
yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi
kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu, Oliver
(2014) dalam Aptaguna dan Pitaloka (2016). Menurut Kotler (2005) dalam Meilani,
Ferdinand (2015) minat beli merupakan respon masyarakat terhadap objek tertentu
yang menunjukan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian. Minat
pembelian ulang merupakan minat beli yang didasarkan atas pembelian yang telah
dilakukan dimasa lalu. Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat
kepuasan yang tinggi dari pelanggan ketika memutuskan untuk mengadopsi suatu
produk. Keputusan untuk mengadopsi atau menolak suatu produk timbul setelah
pelanggan mencoba suatu produk tersebut dan kemudian timbul rasa suka atau tidak
suka terhadap produk tersebut

Promosi menjadi salah satu bagian yang menjadikan organisasi
pemasar berhasil. Promosi yang disebut juga alat mengkomunikasikan
produk telah mengalami perkembangan dimana pemasar lebih mudah
dan lebih cepat dalam mempromosikan produknya. Hal ini disebabkan
munculnya berbagai media baru yang dapat dimanfaatkan untuk
menjangkau konsumen lebih cepat dan luas. Secara klasik promosi
adalah semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya ke target pasar
(Kotler, 2008). Promosi sebagai unsur utama dalam kampanye
pemasaran merupakan kumpulan alat-alat yang insentif yang sebagian
besar berjangka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian
produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh
konsumen atau pedagang (Kotler dan Keller, 2012).
Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi membuat
para pemasar memikirkan ulang cara-cara mendekati dan membujuk
konsumen untuk membeli produk, jasa, dan ide yang ditawarkan.
Selain itu, teknologi digital yang merambah ke proses kreatif gambar,
suara, dan teks memberikan kemudahan kepada pembuat materi
promosi untuk menciptakan karya-karya yang kreatif untuk promosi
pemasaran. Para pembuat iklan dapat dengan leluasa menuangkan ide
dan kreasinya dengan lebih mudah, cepat, dan sesuai kebutuhan
(Wenats, dkk, 2012).
Perkembangan teknologi komunikasi diikuti oleh terminologi
IMC (integrated marketing communication) yaitu konsep perencanaan
komunikasi pemasaran yang menghargai pentingnya nilai tambah dari
sebuah perencanaan yang kompeherenshif yang digunakan untuk
mengevaluasi peran-peran strategis dari berbagai displin komunikasi.
Duncan dalam Wenats (2012) mengatakan IMC merupakan sebuah
proses untuk perencanaan, pelaksanaan, dan pemantauan pesan merek
yang menciptakan hubungan dengan konsumen. IMC (integrated
marketing comunication) juga disebut sebagai proses bisnis yang
strategis yang digunakan untuk merencanakan, mengembangkan,
melaksanakan, dan mengevaluasi program-program komunikasi
merek yang terkoordinasi, terukur, dan persuasif untuk jangka waktu
tertentu dengan konsumen, pelanggan, calon konsumen, dan sasaran
lainnya, serta pemerhati yang berkaitan di dalam dan luar perusahaan
(Wenats, dkk, 2012)

Media periklanan adalah sebuah lembaga yang mempunyai
kegiatan usaha menciptakan dan menyelenggarakan media sebagai
alat komunikasi dan penerangan yang ditujukan kepada masyarakat
umum. Beberapa contoh dari lembaga seperti ini adalah perusahaan
penerbitan, surat kabar, majalah, badan-badan penyiaran radio dan
televisi.
Pemilihan media merupakan masalah bagaimana mencari cara
paling efektif dalam menyampaikan sejumlah pesan yang benar-benar
dikehendaki oleh pasar. Sasaran dengan menggunakan biaya yang
seefisien mungkin. Menurut Basu Swastha (2001) ada beberapa fakor
yang perlu diperhatikan dalam pemilihan media yang akan digunakan
untuk periklanan yaitu sebagai berikut :
a. Tujuan Periklanan
Dari beberapa tujuan periklanan yang ada, misalnya perusahaan
mengutamakan kecepatan sampainya berita kepada masyarakat
atau pasar (dalam waktu yang relatif pendek, satu atau dua hari).
Untuk mencapai tujuan tersebut akan lebih tepat apabila
perusahaan menggunakan radio atau surat kabar sebagai media
periklanannya.
b. Sirkulasi Media
Sirkulasi media yang akan dipakai harus sesuai atau seluas pola
distribusi produknya, baik distribusi secara geografis maupun
distribusi padsegmen pasar yang dituju. Apabila distribusi
produknya hanya meliputi daerah lokal saja, maka iklan yang
diperlukan cukup dipasang pada radio yang memiliki sirkulasi di
daerah lokal tersebut. Dari segi lain, untuk produk-produk yang
dipasarkan pada segmen pasar tertentu, misalnya produk untuk
wanita, dapat diiklankan melalui majalah kewanitaan.
c. Keperluan Berita
Ada beberapa produk dalam periklanannya perlu disertai
gambar, tidak hanya tulisan. Jadi, berita yang harus disampaikan
dirangkai dengan gambar, misalnya iklan untuk mobil, rumah,
almari es, mesih jahit dan sebagainya. Untuk makdus tersebut,
manajemen dapat memilih media-media seperti surat kabar,
majalah, televisi, slide di bioskop dan sebagainya.
d. Waktu dan Lokasi Dimana Keputusan Membeli Dibuat
Faktor waktu dan tempat dimana keputusan membeli dibuat juga
memberikan oengaruh dalam pemilihan media yang akan
digunakan. Sering terjadi bahwa setelah seseorang melihat
sebuah iklan, kemudian dalam jangka waktu pendek mengambi
keputusan untuk membeli. Perlu pula diperhatikan bahwa
keputusan yang diambilnya tidak selalu terjadi di rumah, tetapi
dapat terjadi di jalan, di kantor, atau tempat lain. Misalnya untuk
iklan film, manajemen dapat memilih surat kabar sebagai media
periklanannya karena mudah sekali dinikmati oleh seluruh
lapisan masyarakat. Dengan melihat iklan film di surat kabar
yang dipasang di tepi jalan, seseorang yang ingin melihat film
akan cepat mengambil keputusan tentang film mana yang akan
dilihatnya.
e. Biaya Advertensi
Pertimbangan biaya ini dihubungkan dengan jumlah dana yang
tersedia dan sirkulasi media yang akan digunakan. Makin luas
sirkulasi media tersebut, semakin tinggi pula biaya pemasangan
iklannya. Namun tingginya biaya tersebut diimbangi dengan
makin banyaknya jumlah pembaca/pendengar yang akan
dicapai. Sehingga diharapkan jumlah pembelinya akan semakin
besar.
f. Kerjasama dan Bantuan Promosi yang Ditawarkan oleh Media
Pada umumnya manajemen lebih condong untuk memilih media
yang bersedia mengadakan kerjasama yang baik dan
memberikan bantuan promosi yang lebih besar. Kerjasama
tersebut dapat dilakukan secara terus menerus dengan
memberikan kesempatan pembayaran biaya advertensi kepada
perusahaan dalam jangka waktu yang lebih lama.
g. Karakteristik Media
Untuk mengambil keputusan tentang media yang akan dipilih,
perlu dipertimbangkan karakteristiknya. Misalnya, radio
merupakan media yang dapat menimbulkan keinginan melalui
telinga, sedangkan surat kabar merupakan media yang dapat
menimbulkan keinginan melalui mata. Apabila iklan yang
disiarkan memerlukan pendengaran, seperti iklan lagu-lagu,
maka media yang lebih tepat adalah radio atau televisi, atau
slide di bioskop. Adapun karakteristik lainnya adalah
fleksibilitas, keawetan dan mutu reproduksinya.
h. Kebaikan dan Keburukan Media
Faktor lain yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan media
ini adalah faktor kebaikan dan keburukan dari media yang akan
digunakan. Adapun kebaikan-kebaikan serta beberapa
keburukan media-media yang ada adalah sebagai berikut :
1) Surat kabar
Kebaikan : Biasanya relatif tidak mahal, sangat fleksibel,
dapat dinikmati lebih lama.
Keburukan : Mudah diabaikan, cepat basi.
2) Majalah
Kebaikan : Dapat dinikmati lebih lama, pembacanya lebih
selektif, dapat mengemukakan gambar yang menarik.
Keburukan : Biayanya relatif tinggi, fleksibilitasnya rendah.
3) Televisi
Kebaikan : Dapat dinikmati oleh siapa saja, waktu dan acara
siarannya sudah tertentu, dapat memberikan kombinasi
antara suara dengan gambar yang bergerak.
Keburukan : Biayanya relatif tinggi, hanya dapat dinikmati
sebentar, kurang fleksibel.
4) Radio
Kebaikan : Biayanya relatif rendah, dapat diterima oleh
siapa saja, dapat menjangkau daerah yang luas.
Keburukan : Waktunya terbatas, tidak dapat mengemukakan
gambar, pendengar sering kurang mendengarkan secara
penuh karena melakukan pekerjaan lain.

Kata Iklan sendiri berasal dari bahasa Yunani, yang artinya
adalah upaya menggiring orang pada gagasan. Adapun pengertian
secara komprehensif atau luas adalah semua bentuk aktifitas untuk
menghadirkan dan mempromosikan ide, barang ataupun jasa secara
nonpersonal melalui media yang dibayar oleh sponsor tertentu
(Durianto, dkk, 2003). Menurut pakar periklanan dari Amerika, S.
William Pattis (1993) iklan adalah setiap bentuk komunikasi yang
dimaksudkan untuk memotivasi dan mempromosikan produk dan jasa
kepada seseorang atau pembeli yang potensial. Tujuannya adalah
mempengaruhi calon konsumen untuk berfikir dan bertindak sesuai
dengan keinginan si pemasang iklan. Pengertian lainnya, iklan adalah
seni menyampaikan apa yang ditawarkan atau dijual untuk
mendapatkan perhatian dan menempatkan produk secara unik
kedalam pikiran konsumen dengan alat bantu (Roman, Maas &
Nisenholtz. 2005).
Periklanan adalah salah satu dari beberapa metode dari promosi
yang disadari oleh banyak perusahaan sebagai sebuah alat yang
penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka mengenai
produk dan jasa yang mereka tawarkan. Periklanan adalah “Any paid
from of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or
services by an identified sponsor.” Periklanan merupakan komunikasi
bukan pribadi, satu arah mengenai sebuah produk atau organisasi yang
dibayar oleh seorang pemasar (Kotler & Amstrong, 2004; Lamb et
al,2001).

Pandangan terhadap framing, lebih dahulu dikemukakan
oleh Beterson pada tahun 1955 (Sudibyo,1999a:23). Pada awalnya,
framing dijelaskan sebagai aspek konseptual atau komponen
kepercayaan yang merumuskan mengenai pandangan politik,
wacana, kebijakan, dan serta menyajikan tahapan-tahapan dasar
dalam mengapresiasi realitas. Skema ini lantas disempurnakan
lebih jauh oleh Goffman pada tahun 1974, yang menjadikan frame
sebagai bagian–bagian perilaku yang menuntun individu dalam
mengungkapkan realitas.
Dalam bidang pendalaman komunikasi analisis framing
mengembankan tradisi yang memfokuskan pendekatan atau
perspektif multidisiplier dalam menganalisis aktivitas komunikasi
atau fenomena. Gagasan terhadap frame atau framing sendiri bukan
murni gagasan ilmu komunikasi, melainkan meminjam dari ilmu
kognitif (psikologis). Dalam penerapanya, analisis framing
memberikan kesempatan menerapkan gagasan-gagasan politik,
kultural, dan sosiologi dalam menelusuri fenomena komunikasi.
Kemudian suatu fenomena dapat dianalisis dan dievaluasi menurut
status politik, sosiologis, atau kultural yang meliputinya.
Menurut Entman (Qodari, 2000:20), framing pada berita dapat
diterapkan dengan empat tahapan, yakni: pertama, dari identifikasi
masalah (problem identification), merupakan kejadian yang dilihat sebagai
apa dan dengan nilai positif atau negatif apa; kedua, dari identifikasi
penyebab masalah (causal interpretation), merupakan siapa yang dianggap
penyebab masalah; ketiga, dari evaluasi moral (moral evaluation),
merupakan pertimbangan atas penyebab masalah; dan keempat, saran
penanggulangan masalah (treatment recommendation), merupakan
mengusulkan suatu cara menyelesaikan masalah dan ada kalanya
memperkirakan kepastiannya

Media online dapat disebut sebagai internet media (media
internet), cybermedia (media siber), dan new media bisa dimaknai
menjadi media yang tersedia secara online di situs web internet.
Dari sudut pandang komunikasi massa, media online sudah
menjadi objek tinjauan teori “media baru” yakni kata yang
berdasarkan atas permintaan akses ke konten (isi atau informasi)
dimana saja, kapan saja, bagi semua elemen digital dengan
tanggapan langsung pengguna interaktif, kontribusi kreatif,dan
pengelolaan komunitas seputar konten media serta aspek generasi
“real time”. (Romli, 2012:30)
Menurut Chun, 2006 (dalam Romli, 2012:3) menyatakan
bahwa new media adalah menyederhanakan istilah (simplikasi)
tentang bentuk media di luar lima media massa konvensional
seperti radio, televisi, koran, majalah, dan film. Karakteristik new
media merupakan konektifitas individual yang menjadi landasan
dalam membagi peran kebebasan dan peninjau

Peran media massa bagi kehidupan sosial, bahkan dalam
masyarakat modern menurut (McQuail,2000:66). Ada beberapa
sudut pandang mengenai hal mengamati peran media. Diantaranya
yakni:
• Media massa merupakan window on event and experience.
Media dipandang sebagai jendela yang mengharuskan publik
melihat apa yang sedang terjadi di luar sana, atau media yaitu
landasan menuntut untuk memahami berbagai kejadian.
• Media massa juga sering dianggap sebagai a mirror of event
in society and the world, implying a faithful reflection.
Cermin beraneka macam kejadian yang terdapat di
masyarakat dan dunia yang menggambarkan seadanya.
Menyebabkan para pengatur media sesekali menganggap
tidak “bersalah” bila isi media dipenuhi dengan konflik,
kekerasan, dan beragam kerusakan yang lainnya. Media juga
semacam refleksi fakta, terhindar dari suka atau tidak suka.
Walaupun sebenarnya, angle arah dan framing dari inti yang
dimaksudkan sebagai cermin realitas tersebut ditetapkan oleh
para professional media dan publik tidak seutuhnya bebas
untuk memahami apa yang mereka perlukan.
• Media menjadi suatu penyaring atau gatekeeper yang
memilah berbagai macam hal untuk memberikan ketertarikan
atau tidak. Media tetap konsisten menetapkan petunjuk
informasi atau bentuk konten lain menurut standar para
penanggung jawabnya. Di sini publik “dipilihkan” dari media
terhadap dengan apa yang penting untuk diketahui dan
mendapat perhatian.
• Media massa kerap-kali diperhatikan sebagai guide, penuntun
jalan atau interpreter, yang dapat menafsirkan dan
menentukan arah terhadap berbagai ketidakpercayaan , atau
opsi pilihan yang beraneka ragam.
• Media massa menjadi sebuah wadah untuk mengungkapkan
berbagai ide-ide dan informasi oleh publik, kemudian
mengharuskan terjadinya timbal balik dan apresiasi

Ditetapkannya tujuan periklanan harus bersumber pada
ketentuan-ketentuan sebelumnya yaitu mengenai pasar sasaran,
menentukan posisi pasar, dan gabungan pemasaran. Setelah sasaran,
rencana dalam menentukan posisi, dan gabungan pemasaran jelas,
barulah menetapkan tujuan periklanan. Tujuan periklanan dapat
dikategorikan berdasarkan sasarannya antara lain :
• Iklan informatif, bertujuan untuk mewujudkan ketentuan
pertama dengan memperlihatkan pasar mengenai produk
baru, menjelaskan manfaat baru dari suatu produk,
menjelaskan mengenai pergantian harga, memberitahukan
bantuan yang dihadirkan, mengubah anggapan yang salah,
menurunkan kekhawatiran pembeli, dan mendirikan
gambaran perusahaan.
• Iklan persuasif, bertujuan mewujudkan ketentuan membedabedakan suatu label yang spesifik. Ini dilaksanakan menurut
tahapan kompetitif dengan membangun mengutamakan label,
membarui pemahaman konsumen mengenai keunikan
produk, mendorong alih label, mempengaruhi konsumen
untuk menerima kunjungan pemasaran.
• Iklan pengingat, bertujuan untuk memberitahukan pembeli
atas produk yang sudah selevel. Dengan memperlihatkan
bahwa produk tersebut kemungkinan dapat diperlukan
kemudian hari, memberitahukan dimana produk bisa dapat
dipesan, membuat konsumen selalu ingat pada produk itu
meskipun tidak sedang musim, dan memperkuat apresiasi
akhir.
• Iklan menaikkan nilai, bertujuan meningkatkan nilai merk
dari pemahaman pembeli dengan membuat suatu terobosan,
pembaruan kapasitas, dan pembenaran pemahaman pembeli.
Iklan efektif disebabkan karena label yang dipandang tampak
makin keren, lebih berkarisma, lebih bergaya, dan bisa jadi
memiliki keistimewaan dalam hal kompetisi.
• Iklan bantuan aktivitas lain, bertujuan mendorong
menyediakan bisnis lain perusahaan pada proses komunikasi
pemasaran, seperti iklan yang memberikan bantuan
penambahan peningkatan penjualan (kupon), membantu para
pengusaha (perkenalan produk), menyempurnakan hasil
komunikasi penjualan lain (pembeli dapat mengetahui bagian
produk di toko dan memahami nilai produk lebih gampang
setelah menonton iklan).

Iklan adalah sebuah elemen dari komunikasi, sebab pada mulanya
iklan yaitu suatu proses menyampaikan pesan, yang dimana pesan tersebut
berisi informasi mengenai suatu produk, baik benda ataupun jasa. Iklan
dalam menyampaiannya sifatnya persuasif yang bertujuan untuk
memengaruhi massa, pada umumnya iklan disampaikan lewat media
massa baik elektronik ataupun cetak sehingga dapat diterima bagi
masyarakat luas secara serentak. (Nawiroh, 2014:13)
Memantau dari sudut pandang dari komunikasi, iklan dianggap
semacam metode menyampaikan pesan yang efisien dalam pemasaran
produk. Oleh sebab itu, dari keaktifan pergantian informasi mengenai
sebuah produk yang diiklankan untuk orang banyak harus memiliki sebuah
daya tarik supaya memikat perhatian banyak orang. Dimaknai sebagai
sebuah informasi yang didapatkan oleh iklan diharapkan khalayak
memiliki rasa tertarik, membutuhkan dan juga rasa ingin membeli barang
maupun jasa yang diiklankan. (Sumartono, 2002)
Iklan tidak sekedar sebuah media promosi barang dan jasa, hanya
saja juga untuk mengembangkan citra pada konsumen ataupun calon
konsumen mengenai produk barang dan jasa yang ingin ditawarkan.
Bagian dari sebuah iklan berulang kali menyakinkan masyarakat akan
produk-produk yang ditawarkan pada akhirnya menyakinkan calon
konsumen untuk membeli produk tersebut.

Dalam proses jual beli harga memiliki peran penting untung
memepengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian produk dan
menjadi salah satu bagian terpenting karena harga adalah alat tukar dalam
20
transaksi sehingga harga sangat menentukan keberhasilah pemasaran dalam
suatu produk. Harga merupakan satu- satunya unsur bauran pemasaran yang
sifatnya fleksibel dimana setiap saat dapat berubah-ubah. Harga juga
merupakan salah satu faktor persaingan dalam memsarkan suatu produk.
Menurut Fandy Tjiptono (2016:218) harga adalah:
“Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang
mendatangkan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan”.
Sedangkan Menurut Kotler dan Keller (2016:312) definisi Harga sebagai
berikut:
“Price as the amount of money charged for a product or service, or the sum
of values that customers exchange for benefits of having or using the
product service”.
Menurut definisi ahli diatas, disimpulkan bahwa harga merupakan nilai suatu
barang atau jasa yang dinyatakan dengan uang dimana harga merupakan salah
satu elemen dari bauran pemasaran yang menghasilakan pendapatan sehingga
produsen harus mengikuti perkembangan harga dipasar juga harus mengetahui
posisi perusahaan dalam situasi pasar secara keseluruhan.

Definisi produk menurut Fandy Tjiptono (2015:231) adalah pemahaman
subyektif produsen atas ‘sesuatu’ yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk
mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen, sesuai dengan kompetisi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan
pelengkap inovatif yang terbaik (Hadi, 2002). Produk yang berkualitas adalah
produk yang mampu memberikan hasil yang lebih dari yang diharapkan.
Kotler & Keller (2009: 9) persepsi kualitas didefinisikan sebagai
keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan
memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun secara tersirat. Kotler (2009)
menegaskan satu hal yang harus selalu diingat, yaitu bahwa persepsi kualitas
merupakan persepsi para pelanggan, oleh sebab itu persepsi kualitas tidak dapat
ditetapkan secara obyektif. Selain itu, persepsi pelanggan akan melibatkan apa
yang penting bagi pelanggan karena setiap pelanggan memiliki kepentingan yang
berbeda-beda terhadap suatu produk atau jasa (Darmadi Durianto, et al. 2001).
Maka dapat dikatakan bahwa membahas persepsi kualitas berarti akan
membahas keterlibatan dan kepentingan pelanggan (Darmadi Durianto, et al.
2001). Persepsi kualitas yang tinggi menunjukkan bahwa melalui penggunaan
dalam jangka waktu yang panjang, konsumen memperoleh diferensiasi dan
superioritas dari merek tersebut. Zeithaml (2012) mengidentifikasikan persepsi
kualitas sebagai komponen dari nilai merek dimana persepsi kualitas yang tinggi
akan mengarahkan konsumen untuk memilih merek tersebut dibandingkan dengan
merek pesaing. Persepsi kualitas yang dirasakan oleh konsumen berpengaruh
terhadap kesediaan konsumen tersebut untuk membeli sebuah produk. Ini berarti
bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan oleh konsumen, maka akan semakin
tinggi pula kesediaan konsumen tersebut untuk akhirnya membeli (Chapman dan
Wahlers, 1999)