Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008:25) dimensi kualitas produk adalah kinerja
(performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core
product) yang dibeli. Berikut adalah dimensi produk:
1) Kinerja (Performance), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk.
2) Daya Tahan (Durability), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk.
3) Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to spesifications), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memebuhi
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
4) Fitur (Features), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertatikan konsumen
terhadap produk.
5) Reliabilitas (Reliability), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadi kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan.
6) Estetika (Aesthetics), berhubungan dengan bagaimana penampilan dari
paroduk.
7) Kesan Kualitas (Perceived Quality), sering disebut merupakan hasil dari
pengguanaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan.
8) Kemampuan Layanan (Serviceability), meliputi kecepatan dan kemudahan
untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtahaman staf.