Tingkatan Produk

Kotler dan Amstrong (2008:347) menyatakan bahwa untuk
merencanakan penawaran produk, seorang pemasar perlu memahami
tingkatan produk sebagai berikut:
1) Produk utama atau inti (core bonefit), yaitu manfaat yang sebenarnya
dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. Aspek
mendasar ini harus bisa dipenuhi dengan baik oleh produsen.
2) Produk generik (generic product), yaitu produk dasar yang mampu
memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal
agar dapat berfungsi).
3) Produk harapan (epected product), yaitu produk formal yang ditawarkan
dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan
dan disepakati untuk dibeli.
4) Produk pelengkap (augmented product), yaitu berbagai atribut produk
yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga
dapat memberikan tambahan kepuasan dan dapat dibedakan dengan
produk pesaing dan merupakan nialai tambah yang berada diluar bayangan
konsumen.
5) Produk potensial (potencial product), yaitu segala macam tambahan dan
perubahan yang mungkin dikembangkan untuk produk dimasa yang akan
datang